{"id":6231,"date":"2026-10-05T11:19:46","date_gmt":"2026-10-05T11:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/windowsreport.com\/de\/so-richten-sie-das-3cx-windows-softphone-ein-und-nutzen-es-als-ihr-tagliches-geschaftstelefon\/"},"modified":"2026-10-05T11:36:53","modified_gmt":"2026-10-05T11:36:53","slug":"so-richten-sie-das-3cx-windows-softphone-ein-und-nutzen-es-als-ihr-tagliches-geschaftstelefon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/windowsreport.com\/de\/so-richten-sie-das-3cx-windows-softphone-ein-und-nutzen-es-als-ihr-tagliches-geschaftstelefon\/","title":{"rendered":"So richten Sie das 3CX Windows Softphone ein und nutzen es als Ihr t\u00e4gliches Gesch\u00e4ftstelefon"},"content":{"rendered":"\n

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie das 3CX<\/a> Windows Softphone einrichten, und gehen die wichtigsten Funktionen durch, die Sie ben\u00f6tigen, um es als Ihr t\u00e4gliches Gesch\u00e4ftstelefon zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Was ist das 3CX Windows Softphone?<\/h2>\n\n\n\n

Die neueste native 3CX Windows Softphone<\/a>-App ist im Microsoft Store erh\u00e4ltlich und hat meinen PC praktisch in ein Gesch\u00e4ftstelefon verwandelt. Mit ihr konnte ich \u00fcber das Internet Anrufe t\u00e4tigen und empfangen, ohne ein herk\u00f6mmliches Tischtelefon zu ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n

Die App ist Teil des umfassenderen 3CX Phone System (PBX), das Ihr Windows-System mit der Gesch\u00e4ftskommunikationsumgebung Ihres Unternehmens verbindet.<\/p>\n\n\n\n

Nach der Einrichtung konnte ich direkt \u00fcber die Windows-App auf Firmenkontakte zugreifen, Anrufe weiterleiten, Konferenzen starten und meinen Verf\u00fcgbarkeitsstatus \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

Was mir an diesem Ansatz besonders gef\u00e4llt, ist, dass Ihre gesch\u00e4ftliche Nebenstelle nicht an Ihren Schreibtisch gebunden ist. Ich konnte 3CX mit einem Headset nutzen, egal wo ich arbeitete, und Anrufe weiterhin \u00fcber das Firmentelefonsystem t\u00e4tigen, statt eine pers\u00f6nliche Nummer preiszugeben. F\u00fcr hybrides und mobiles Arbeiten f\u00fchlt sich das deutlich flexibler an, als auf dedizierte Telefonhardware angewiesen zu sein.<\/p>\n\n\n\n

Erste Schritte<\/h2>\n\n\n\n

Der Einstieg ist einfach. Laden Sie einfach die App 3CX Windows Softphone<\/strong> aus dem Microsoft Store herunter.<\/p>\n\n\n\n

\"3CX<\/figure>\n\n\n\n

Geben Sie nach dem Start die 3CX-URL ein<\/strong>, die in der E-Mail \u201eYour 3CX Account Details\u201c<\/em> angegeben ist. <\/p>\n\n\n\n

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Nebenstellennummer und Ihrem Passwort an. Danach richtet die App Ihr Konto automatisch ein. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert ist, m\u00fcssen Sie zus\u00e4tzlich Ihre Sicherheits-PIN eingeben.<\/p>\n\n\n\n

3CX unterst\u00fctzt auch die Anmeldung mit Google oder Microsoft 365. Dabei wird zur Authentifizierung ein Browser ge\u00f6ffnet, bevor Sie zur App zur\u00fcckkehren.<\/p>\n\n\n\n

Anrufe t\u00e4tigen und verwalten<\/h3>\n\n\n\n

Anrufe mit dem 3CX Windows Softphone f\u00fchlten sich fast wie mit einem normalen Telefon an \u2013 nur dass alles direkt vom Desktop aus erreichbar war. Ich konnte \u00fcber die W\u00e4hltastatur eine Nummer eingeben oder eine Kollegin, einen Kollegen oder einen Kontakt anhand des Namens suchen.<\/p>\n\n\n\n

\"Anrufe<\/figure>\n\n\n\n

Um einen Anruf zu starten, klicken Sie einfach auf das Telefonsymbol<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sobald die Verbindung steht, bietet das Softphone visuelle Steuerelemente f\u00fcr allt\u00e4gliche Aufgaben wie Stummschalten, Halten des Anrufers, Aufzeichnen des Gespr\u00e4chs oder das Starten eines weiteren Anrufs. Ich konnte au\u00dferdem einen bestehenden Anruf in eine Ad-hoc-Konferenz umwandeln, indem ich Conference<\/strong> ausw\u00e4hlte und einen weiteren Teilnehmer hinzuf\u00fcgte.<\/p>\n\n\n\n

Anrufweiterleitungen sind ebenfalls unkompliziert. Blind Transfer<\/strong> leitet den Anrufer direkt an eine andere Nebenstelle weiter, ohne zuvor mit dem Empf\u00e4nger zu sprechen. <\/p>\n\n\n\n

Alternativ konnte ich mit Attended Transfer<\/strong> zuerst den Empf\u00e4nger kontaktieren, erkl\u00e4ren, warum ich den Anruf weiterleitete, und anschlie\u00dfend die beiden Gespr\u00e4chspartner verbinden. Das ist besonders in einer Gesch\u00e4ftsumgebung n\u00fctzlich, in der Sie Kunden nicht immer durchstellen m\u00f6chten, ohne Ihrer Kollegin oder Ihrem Kollegen zuvor etwas Kontext zu geben.<\/p>\n\n\n\n

Status festlegen und remote arbeiten<\/h3>\n\n\n\n

Mit 3CX k\u00f6nnen Sie Kollegen leicht zeigen, ob Sie verf\u00fcgbar sind. Ich konnte in der oberen linken Ecke des Softphones auf mein Profilbild klicken und einen passenden Status ausw\u00e4hlen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"Statusoptionen\"<\/figure>\n\n\n\n

Diese Status k\u00f6nnen zudem unterschiedliche Anrufbehandlungsregeln haben, sodass eingehende Anrufe bei Abwesenheit an einen Kollegen oder die Voicemail umgeleitet werden k\u00f6nnen. Detailliertere Weiterleitungsregeln lassen sich \u00fcber den Web Client konfigurieren.<\/p>\n\n

Das gesamte 3CX-System eignet sich auch gut f\u00fcr Remote- und Hybridarbeit. Neben dem Windows Softphone stellt 3CX Apps f\u00fcr iOS, Android und das Web<\/a> bereit, mit denen Sie Ihre gesch\u00e4ftliche Nebenstelle mitnehmen k\u00f6nnen, wenn Sie Ihren PC verlassen. So k\u00f6nnen Sie weiterhin \u00fcber Ihre B\u00fcronummer Anrufe t\u00e4tigen und entgegennehmen, ohne Ihre private Nummer preiszugeben. Dies ist besonders n\u00fctzlich, wenn Sie von zu Hause oder unterwegs arbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Tastenkombinationen & Minimierung in den Infobereich<\/h3>\n\n\n\n

Ich fand es au\u00dferdem hilfreich, Tastenkombinationen f\u00fcr h\u00e4ufige Aktionen einzurichten. Gehen Sie zu Einstellungen > Tastenkombinationen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hlen Sie dort die Aktion aus, die Sie steuern m\u00f6chten, und geben Sie Ihre bevorzugte Tastenkombination ein. 3CX unterst\u00fctzt Tastenkombinationen zum \u00d6ffnen des W\u00e4hlfelds, zum Annehmen oder Ablehnen von Anrufen, zum Halten von Anrufen, zum Senden von Anrufern an die Voicemail sowie zum Durchf\u00fchren blinder oder angek\u00fcndigter Weiterleitungen.<\/p>\n\n\n\n

Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil ist, dass diese Tastenkombinationen weiterhin funktionieren, wenn 3CX minimiert ist, sodass Sie die App nicht jedes Mal wieder in den Vordergrund holen m\u00fcssen, wenn ein Anruf eingeht.<\/p>\n\n\n\n

\"Tastenkombinationen\"<\/figure>\n\n\n\n

Ich empfehle au\u00dferdem, die Minimierung in den Infobereich<\/strong> aktiviert zu lassen. Wenn Sie das Hauptfenster schlie\u00dfen, l\u00e4uft 3CX dann im Hintergrund weiter und kann Sie weiterhin \u00fcber eingehende Anrufe und Nachrichten benachrichtigen. <\/p>\n\n\n\n

Verwenden der 3CX Admin Console<\/h2>\n\n\n\n

W\u00e4hrend die Softphone-App die t\u00e4gliche Kommunikation abwickelt, erhalten Administratoren \u00fcber die 3CX Admin Console<\/strong> deutlich mehr Kontrolle. In 3CX V20 ist die Administration in den Web Client integriert, sodass Benutzer mit entsprechenden Berechtigungen darauf zugreifen k\u00f6nnen, ohne eine separate Verwaltungsanwendung \u00f6ffnen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

\"Admin<\/figure>\n\n\n\n

Die Benutzeroberfl\u00e4che lie\u00df sich meiner Meinung nach recht intuitiv bedienen. Sie k\u00f6nnen Benutzer und Nebenstellen hinzuf\u00fcgen, Telefone und Weiterleitungsregeln konfigurieren, Benutzer in Abteilungen organisieren und verwalten, wie eingehende Anrufe behandelt werden. <\/p>\n\n\n\n

Mit der Anrufsteuerung<\/strong> k\u00f6nnen Administratoren beispielsweise Rufgruppen und Warteschlangen erstellen, w\u00e4hrend die B\u00fcrozeiten<\/strong> festlegen, wohin Anrufe geleitet werden, wenn das Unternehmen ge\u00f6ffnet, geschlossen oder in der Pause ist.<\/p>\n\n\n\n

\"Anrufsteuerung\"<\/figure>\n\n\n\n

Der Zugriff erfolgt rollenbasiert, sodass normale Softphone-Benutzer nicht automatisch Kontrolle \u00fcber unternehmensweite Einstellungen erhalten. Rollen wie Abteilungsadministrator, Manager, Systemadministrator und Systembesitzer bieten jeweils unterschiedliche administrative Berechtigungen.<\/p>\n\n\n\n

Kollegen mit dem BLF-Panel \u00fcberwachen<\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcr Teams, die viele eingehende Anrufe bearbeiten, bietet das BLF-Panel (Busy Lamp Field)<\/strong> einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber andere Nebenstellen. Ich konnte damit sehen, ob Kollegen verf\u00fcgbar, bereits in einem Gespr\u00e4ch oder anderweitig besch\u00e4ftigt waren, ohne sie zuerst kontaktieren zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

\"BLF-Panel\"<\/figure>\n\n\n\n

BLF beschleunigt auch das Weiterleiten von Anrufen. Statt jedes Mal nach einer Nebenstelle zu suchen, k\u00f6nnen Sie \u00fcber das Panel h\u00e4ufig kontaktierte Kollegen \u00fcberwachen und Anrufe direkt an sie weiterleiten. <\/p>\n\n\n\n

Administratoren k\u00f6nnen BLF-Tasten f\u00fcr Benutzer konfigurieren. Dadurch ist die Funktion besonders n\u00fctzlich f\u00fcr Empfangskr\u00e4fte, Assistenten und kundenorientierte Teams, die Anrufe regelm\u00e4\u00dfig im Unternehmen weiterleiten.<\/p>\n\n\n\n

3CX mit Gesch\u00e4ftssoftware verbinden<\/h2>\n\n\n\n

Ein weiterer n\u00fctzlicher Aspekt des 3CX Windows Softphone ist die M\u00f6glichkeit, mit anderer Gesch\u00e4ftssoftware zusammenzuarbeiten. Die App unterst\u00fctzt den Zugriff auf CRM-Kontakte, und 3CX bietet Integrationen f\u00fcr eine Reihe von CRM-, ERP- und Buchhaltungsplattformen.<\/p>\n\n\n\n

Ein Beispiel, das ich mir angesehen habe, war der DATEV Connector<\/strong>, der die Windows-App mit der DATEV-Software integriert, die h\u00e4ufig von Buchhaltungs- und Steuerfachleuten verwendet wird. <\/p>\n\n

Nach der Konfiguration k\u00f6nnen eingehende Nummern automatisch mit DATEV-Kontakten abgeglichen werden, sodass die Anruferinformationen angezeigt werden, bevor Sie den Anruf annehmen. Ich konnte auch sehen, wie dies im Umgang mit Mandanten Zeit spart, da Anrufnotizen und der Anrufverlauf dem entsprechenden DATEV-Datensatz zugeordnet werden k\u00f6nnen, statt separat verwaltet zu werden.<\/p>\n\n\n\n

Es funktioniert auch in umgekehrter Richtung: Mit Click-to-Dial<\/strong> k\u00f6nnen Benutzer Anrufe direkt aus DATEV starten. F\u00fcr die Einrichtung sind die 3CX Windows App V5.5 oder neuer, der 3CX TAPI Driver, DATEV Pro und DATEV Telephony Basis erforderlich.<\/p>\n\n\n\n

3CX-Tarife und Preise<\/h2>\n\n\n\n

3CX verfolgt bei der Preisgestaltung einen anderen Ansatz als viele Business-Telefonanlagen. Statt f\u00fcr jeden Benutzer eine monatliche Geb\u00fchr zu erheben, werden die kostenpflichtigen Tarife pro System und Jahr<\/strong> berechnet \u2013 abh\u00e4ngig von der Anzahl gleichzeitiger Anrufe, die Ihr Unternehmen ben\u00f6tigt.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt die Basic, Pro und AI<\/strong>-Editionen<\/a>. Zum Beispiel: <\/p>\n\n\n\n

Ein System, das 16 gleichzeitige Anrufe<\/strong> ben\u00f6tigt und bis zu 80 Benutzer<\/strong> unterst\u00fctzt, wird mit 600 $ pro Jahr f\u00fcr Basic, 750 $ pro Jahr f\u00fcr Pro und 1.095 $ pro Jahr f\u00fcr AI<\/strong> angegeben.<\/p>\n\n\n\n

Dadurch ist die Anzahl der Mitarbeiter weniger wichtig als die Frage, wie viele voraussichtlich gleichzeitig telefonieren. Hosting kann ebenfalls hinzugebucht werden, wenn Sie 3CX die PBX-Infrastruktur verwalten lassen m\u00f6chten, statt sie selbst zu hosten. Die Preise verstehen sich zuz\u00fcglich anfallender Steuern und k\u00f6nnen sich \u00e4ndern; daher empfehle ich Ihnen, vor der Wahl eines Tarifs die aktuelle 3CX-Preisseite zu pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n

Die AI-Edition verwenden<\/h3>\n\n\n\n

Die AI-Edition bietet au\u00dferdem Funktionen, die das Windows Softphone erg\u00e4nzen. Aufgezeichnete Anrufe und Voicemails k\u00f6nnen transkribiert und zusammengefasst werden, sodass Sie Gespr\u00e4che \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen, ohne die gesamte Aufnahme anzuh\u00f6ren. 3CX kann zudem die Stimmung in Anrufen analysieren, w\u00e4hrend seine AI Agents eingehende Anrufe vorab pr\u00fcfen und anzeigen k\u00f6nnen, wer anruft und warum, bevor Sie abnehmen.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

Das 3CX Windows Softphone leistet weit mehr, als nur ein herk\u00f6mmliches Tischtelefon zu ersetzen. Das T\u00e4tigen und Annehmen von Anrufen bleibt zwar sein Hauptzweck, doch Funktionen wie einfaches SSO, Fernzugriff, Anrufweiterleitung, Telefonkonferenzen und Tischtelefon-Steuerung machen es zu einem flexiblen Business-Werkzeug f\u00fcr den Alltag. Zusammen mit den umfangreicheren Gesch\u00e4ftsintegrationen und Verwaltungsoptionen bietet 3CX reichlich Raum, um zu wachsen, wenn Ihre Kommunikationsanforderungen zunehmen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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