Microsoft står over for CMA-undersøgelse af 365-abonnementsændringer

Den britiske konkurrence- og markedsmyndighed (CMA) har indledt en formel undersøgelse af, hvordan Microsoft markedsførte ændringer af abonnementerne Microsoft 365 Personal og Family.

Tilsynsmyndigheden vil undersøge, om Microsoft gav kunderne klar information om de abonnementer, der var tilgængelige ved fornyelse, og om dens præsentation fik nogle abonnenter til at betale mere end nødvendigt.

Microsoft tilføjede Copilot og hævede abonnementspriserne

Microsoft tilføjede Copilot og andre AI-funktioner til Microsoft 365 Personal- og Family-abonnementerne i januar 2025.

Eksisterende abonnenter modtog de nye funktioner uden umiddelbar betaling, indtil deres nuværende abonnementsperiode udløb. Ved fornyelse flyttede Microsoft dem automatisk til dyrere abonnementer, der omfattede AI-funktioner.

Kunder, der ikke ønskede Copilot, måtte skifte til et billigere abonnement eller opsige deres abonnement. Microsoft stoppede også med at tilbyde Copilot-fri Personal- og Family-abonnementer til nye kunder.

Virksomheden introducerede midlertidige Classic-abonnementer til eksisterende abonnenter. Microsoft 365 Personal Classic koster £59.99 om året, mens det AI-aktiverede abonnement koster £84.99. Microsoft 365 Family Classic koster £79.99, mod £104.99 for AI-versionen.

CMA stiller spørgsmålstegn ved, hvordan Microsoft præsenterede billigere abonnementer

CMA vil undersøge, om Microsoft tydeligt forklarede de billigere Classic-abonnementer og gav abonnenterne tid nok til at sammenligne deres muligheder inden fornyelse.

Tilsynsmyndigheden sagde, at kunderne bør kunne beslutte, om de vil betale for AI-funktioner som Copilot. Virksomheder skal også indføre abonnementsændringer gennem fair og gennemsigtig praksis uden at vildlede forbrugerne.

CMA kan pålægge bøder uden først at indbringe en virksomhed for retten. Microsoft kan risikere en bøde på op til 10 % af sin globale årlige omsætning, hvis tilsynsmyndigheden konkluderer, at selskabet overtrådte britisk forbrugerbeskyttelseslov.

Undersøgelsen er stadig i gang, og CMA er ikke nået frem til en konklusion.

Det er ikke den første nylige CMA-undersøgelse, der involverer Microsoft. I maj indledte tilsynsmyndigheden en undersøgelse af Microsofts økosystem for forretningssoftware.

Undersøgelsen kommer samtidig med, at Microsofts indtjening i FY26 Q4 ramte 90 milliarder dollars, i takt med at AI-væksten accelererede.

Via Neowin