Libby-appen virker ikke? Her er hvorfor & hvordan du løser det hurtigt

Når Libby-appen ikke virker, kan det hurtigt ødelægge dine læseplaner, især når lånte bøger ikke vil åbne, eller appen går i stå under indlæsning. Den gode nyhed er, at du kan prøve flere løsninger, før du kontakter dit bibliotek. Start med de grundlæggende fejlfindingstrin, og gå derefter videre til de mere specifikke løsninger nedenfor. Men inden du kaster dig over det, er her grunden til, at Libby-appen måske ikke virker lige nu.

Hvorfor virker Libby-appen ikke lige nu?

Libby-problemer kan skyldes en midlertidig appfejl, en forældet version, begrænset lagerplads på enheden, netværksproblemer eller godkendelsesfejl på lånerkortet. Den officielle fejlfindingsguide anbefaler at genstarte appen og enheden, før du prøver mere avancerede løsninger.

I skrivende stund er OverDrive og Amazon i gang med at undersøge et problem, der forhindrer brugere i at returnere Kindle-bøger, de har lånt, før tid. Som følge heraf kan returnerede titler forblive på brugernes Libby-hylder. Indtil en rettelse foreligger, udløber bøger automatisk ved slutningen af deres låneperioder. Brugere, der rammer lånegrænser, kan sætte klargjorte reserveringer på pause for at beholde deres plads på ventelisten eller returnere andre titler lånt via Libby. Hvis andre omkring dig kan bruge Libby-appen, men du ikke kan, skal du sørge for at prøve følgende løsninger.

Sådan løser du det, når Libby-appen ikke virker

1. Tjek, om Libby er nede

Først skal du tjekke den officielle OverDrive-statusside. Den viser kendte serviceproblemer, der påvirker Libby og andre OverDrive-produkter. Hvis der rapporteres om nedbrud, skal du vente på, at tjenesten er oppe igen, før du prøver andre løsninger. status.overdrive.com

2. Tving lukning og genåbn Libby-appen

En midlertidig fejl kan forhindre Libby i at indlæse korrekt eller åbne lånte bøger.

• Android: Åbn Seneste apps, og stryg Libby-appen væk.
• iPhone: Åbn appskifteren, og stryg Libby-appen væk.
• Åbn Libby igen, og tjek, om den virker.

Hvis du bruger Libby i en browser, skal du lukke browseren og åbne libbyapp.com igen.

3. Genstart din enhed

Genstart din telefon eller tablet for at rydde midlertidige softwareproblemer. Åbn Libby igen, når enheden er startet op. Dette er en af de første løsninger, som anbefales i Libbys officielle supportdokumentation.

4. Tjek din internetforbindelse

Libby har måske problemer med at indlæse bøger, synkronisere din hylde eller logge dig ind, når din forbindelse er ustabil.

• Skift mellem Wi-Fi og mobildata.
• Genstart din router, hvis andre apps også har forbindelsesproblemer.
• Prøv Libby på et andet netværk.

Hvis Libby virker på en anden forbindelse, kan dit oprindelige netværk være årsag til problemet.

5. Opdater Libby og din enhed

Åbn Google Play Store eller Apple App Store, og tjek for opdateringer til Libby. Installer alle tilgængelige opdateringer, og prøv igen. På Android skal du også tjekke for opdateringer til Android System WebView. Hvis appen ikke er på listen, skal du i stedet tjekke for en Chrome-opdatering. Libby anbefaler også at kontrollere, at din enhed har tilstrækkelig ledig lagerplads.

6. Kontrollér dit lånerkort

Hvis Libby ikke vil lade dig logge ind, kan dit lånerkort eller din pinkode have brug for opmærksomhed. Åbn Libby, og tjek oplysningerne på dit lånerkort. Kontrollér, at dit kort er aktivt, og at du bruger den korrekte pinkode eller adgangskode. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte dit bibliotek, da det administrerer kontoadgang og kortstatus.

7. Fjern og download en bog, der ikke vil åbne, igen

Hvis Libby virker, men en bestemt e-bog eller lydbog ikke vil åbne, kan dens downloadede fil være beskadiget.

1. Åbn Hylde, og vælg Lån.
2. Vælg den berørte titel.
3. Tryk på Fjern download.
4. Vent to minutter, og luk derefter Libby helt.
5. Åbn appen igen, og download titlen igen.

Dette er en officiel fejlfindingsmetode til bøger og lydbøger, der ikke vil åbne.

8. Brug Libby i din browser

Hvis appen stadig nægter at virke, kan du prøve Libby på nettet. Log ind via dit bibliotek, og tjek, om du kan få adgang til dine lånte titler. Hvis browserversionen virker, kan problemet være specifikt for din app eller enhed. Du kan også besøge det officielle Libby-hjælpecenter for yderligere fejlfindingstrin.

Har du stadig problemer? Start med statussiden og de grundlæggende rettelser ovenfor. Undgå at afinstallere Libby som dit første skridt, da fjernelse af appen kan påvirke lokalt gemte oplysninger afhængigt af din enhed og opsætning.

Ofte stillede spørgsmål relateret til, at Libby-appen ikke virker

1. Hvorfor indlæses Libby ikke?

Libby kan muligvis ikke indlæse på grund af et netværksproblem, en appfejl eller et midlertidigt serviceproblem. Tjek servicestatus, genstart appen, og prøv et andet netværk.

2. Hvorfor vil Libby ikke lade mig logge ind?

Dit lånerkort er muligvis udløbet, din pinkode er muligvis forkert, eller dit biblioteks autentificeringstjeneste kan have problemer. Bekræft dine legitimationsoplysninger, og kontakt dit bibliotek om nødvendigt.

3. Hvorfor åbner min lånte bog ikke i Libby?

Den downloadede fil kan være beskadiget eller ufuldstændig. Fjern downloadet, luk appen helt, og download titlen igen.

4. Kan jeg bruge Libby uden appen?

Ja. Besøg libbyapp.com i en understøttet webbrowser for at få adgang til dit biblioteks digitale samling.