Microsoft Teams Live Chat cerrará el 5 de octubre

La retirada de Teams Live Chat ya es oficial, con Microsoft confirmando que la función de comunicación con los clientes dejará de funcionar el 5 de octubre de 2026.

Microsoft está cerrando la función Live chat aproximadamente 18 meses después de haberla introducido. La compañía afirma que quiere centrar sus recursos en herramientas más nuevas de comunicación y compromiso con los clientes.

Microsoft ya impidió que las organizaciones crearan nuevas configuraciones de Live chat el 6 de agosto. Las empresas que actualmente utilizan el servicio deberían eliminar sus widgets existentes del sitio web antes de la fecha límite de octubre.

Todos los widgets de Live chat que permanezcan instalados después del 5 de octubre se ocultarán automáticamente.

Teams Live Chat conectaba a los visitantes del sitio web con los equipos de soporte

Live chat se incluía con los planes Microsoft 365 Business Basic, Business Standard y Business Premium que incluían Teams.

Las empresas podían añadir un widget de chat directamente a sus sitios web. Así, los clientes podían usar el widget para contactar con empleados o equipos de soporte sin salir del sitio web, mientras que los agentes gestionaban esas conversaciones a través de Teams.

La vida útil relativamente corta significa que Microsoft retirará la función menos de dos años después de haberla puesto a disposición.

Los datos existentes de Teams Live Chat seguirán estando disponibles

Una vez que Microsoft retire Live chat el 5 de octubre, los mensajes de los clientes ya no llegarán a Teams.

Las organizaciones también perderán el soporte para nuevas conversaciones, escalaciones y otras interacciones con los clientes gestionadas a través del servicio.

Sin embargo, Microsoft no eliminará los canales de Teams creados anteriormente para Live chat. Las empresas también conservarán el acceso a la información de los clientes ya almacenada a través de esas conversaciones.

La retirada, por lo tanto, afecta a la actividad futura, más que a los datos históricos de Live chat.

Microsoft recomienda Dynamics 365 y Copilot Studio

Microsoft está dirigiendo a las organizaciones que aún necesitan soporte al cliente basado en el sitio web hacia Dynamics 365 Contact Center con Live Chat.

La compañía también recomienda Copilot Studio, que ofrece capacidades impulsadas por IA para escenarios de compromiso con el cliente y de centro de contacto.

Microsoft continúa expandiendo otras partes de Teams al mismo tiempo. Facilitator AI pronto podrá unirse a las reuniones de canal de Teams, mientras que Teams también mostrará premios y certificaciones como insignias en las tarjetas de perfil de los usuarios.

Vía The Register