Microsoft Teams Live Chat sera arrêté le 5 octobre

Le retrait de Teams Live Chat est désormais officiel, Microsoft confirmant que la fonctionnalité de communication client cessera de fonctionner le 5 octobre 2026.

Microsoft met fin à la fonctionnalité Live Chat environ 18 mois après son introduction. L’entreprise indique vouloir concentrer ses ressources sur des outils de communication et d’engagement client plus récents.

Microsoft a déjà empêché les organisations de créer de nouvelles configurations Live Chat le 6 août. Les entreprises qui utilisent actuellement le service doivent retirer leurs widgets de site Web existants avant la date limite d’octobre.

Tous les widgets Live Chat qui resteront installés après le 5 octobre seront automatiquement masqués.

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Teams Live Chat connectait les visiteurs du site Web aux équipes de support

Live Chat était inclus dans les offres Microsoft 365 Business Basic, Business Standard et Business Premium qui comprenaient Teams.

Les entreprises pouvaient ajouter un widget de discussion directement sur leurs sites Web. Les clients pouvaient alors l’utiliser pour contacter des employés ou des équipes de support sans quitter le site, tandis que les agents géraient ces conversations via Teams.

La durée de vie relativement courte signifie que Microsoft retire la fonctionnalité moins de deux ans après l’avoir rendue disponible.

Les données existantes de Teams Live Chat resteront disponibles

Une fois que Microsoft aura retiré Live Chat le 5 octobre, les messages des clients n’atteindront plus Teams.

Les organisations perdront également la prise en charge des nouvelles conversations, des escalades et des autres interactions client traitées via le service.

Cependant, Microsoft ne supprimera pas les canaux Teams précédemment créés pour Live Chat. Les entreprises conserveront également l’accès aux informations clients déjà stockées via ces conversations.

Le retrait affecte donc l’activité future plutôt que les données historiques de Live Chat.

Microsoft recommande Dynamics 365 et Copilot Studio

Microsoft oriente les organisations qui ont encore besoin d’un support client sur leur site Web vers Dynamics 365 Contact Center avec Live Chat.

L’entreprise recommande également Copilot Studio, qui offre des capacités alimentées par l’IA pour l’engagement client et les scénarios de centre de contact.

Microsoft continue d’étendre d’autres aspects de Teams en parallèle. Facilitator AI pourra bientôt participer aux réunions de canal Teams, tandis que Teams affichera les récompenses et les certifications sous forme de badges sur les cartes de profil des utilisateurs.

Via The Register