{"id":26501,"date":"2026-10-05T11:19:35","date_gmt":"2026-10-05T11:19:35","guid":{"rendered":"https:\/\/windowsreport.com\/fr\/comment-configurer-le-3cx-windows-softphone-et-lutiliser-comme-telephone-professionnel-au-quotidien\/"},"modified":"2026-10-05T11:33:21","modified_gmt":"2026-10-05T11:33:21","slug":"comment-configurer-le-3cx-windows-softphone-et-lutiliser-comme-telephone-professionnel-au-quotidien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/windowsreport.com\/fr\/comment-configurer-le-3cx-windows-softphone-et-lutiliser-comme-telephone-professionnel-au-quotidien\/","title":{"rendered":"Comment configurer le 3CX Windows Softphone et l\u2019utiliser comme t\u00e9l\u00e9phone professionnel au quotidien"},"content":{"rendered":"\n

Dans ce guide, nous allons explorer comment configurer le 3CX<\/a> Windows Softphone et passer en revue les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s dont vous aurez besoin pour l\u2019utiliser comme t\u00e9l\u00e9phone professionnel au quotidien.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que le 3CX Windows Softphone ?<\/h2>\n\n\n\n

La derni\u00e8re application native 3CX Windows Softphone<\/a> est disponible sur le Microsoft Store et a essentiellement transform\u00e9 mon PC en t\u00e9l\u00e9phone professionnel. Elle m\u2019a permis de passer et de recevoir des appels sur Internet sans avoir besoin d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone de bureau traditionnel. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019application fait partie du syst\u00e8me plus large 3CX Phone System (PBX), qui connecte votre syst\u00e8me Windows \u00e0 la configuration des communications professionnelles de votre organisation.<\/p>\n\n\n\n

Une fois configur\u00e9e, j\u2019ai pu acc\u00e9der aux contacts de l\u2019entreprise, transf\u00e9rer des appels, d\u00e9marrer des conf\u00e9rences et modifier mon statut de disponibilit\u00e9 directement depuis l\u2019application Windows.<\/p>\n\n\n\n

Ce que j\u2019appr\u00e9cie particuli\u00e8rement dans cette approche, c\u2019est qu\u2019elle ne lie pas votre poste professionnel \u00e0 votre bureau. J\u2019ai pu utiliser 3CX avec un casque o\u00f9 que je travaille, tout en passant des appels via le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique de l\u2019entreprise plut\u00f4t qu\u2019en exposant un num\u00e9ro personnel. Pour le travail hybride et \u00e0 distance, c\u2019est beaucoup plus flexible que de d\u00e9pendre d\u2019un mat\u00e9riel t\u00e9l\u00e9phonique d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Mise en route<\/h2>\n\n\n\n

C\u2019est facile de d\u00e9marrer. Simplement t\u00e9l\u00e9chargez 3CX Windows Softphone<\/strong> depuis le Microsoft Store.<\/p>\n\n\n\n

\"3CX<\/figure>\n\n\n\n

Ensuite, apr\u00e8s le lancement, saisissez l\u2019URL 3CX<\/strong> fournie dans l\u2019e-mail \u00ab D\u00e9tails de votre compte 3CX \u00bb<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Connectez-vous \u00e0 l\u2019aide de votre adresse e-mail ou de votre num\u00e9ro de poste<\/strong> et de votre mot de passe, apr\u00e8s quoi l\u2019application provisionnera automatiquement votre compte. Si l\u2019authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) est activ\u00e9e, vous devrez \u00e9galement saisir votre code PIN de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

3CX prend \u00e9galement en charge la connexion avec Google ou Microsoft 365, ce qui ouvre un navigateur pour l\u2019authentification avant de vous renvoyer vers l\u2019application.<\/p>\n\n\n\n

Passer et g\u00e9rer des appels<\/h3>\n\n\n\n

Passer des appels avec le 3CX Windows Softphone ressemblait beaucoup \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone classique, mais avec tout accessible depuis mon ordinateur. J\u2019ai pu saisir un num\u00e9ro \u00e0 l\u2019aide du pav\u00e9 de num\u00e9rotation<\/strong> ou rechercher un coll\u00e8gue ou un contact par nom.<\/p>\n\n\n\n

\"Gestion<\/figure>\n\n\n\n

Pour lancer un appel, il suffit de cliquer sur l\u2019ic\u00f4ne de t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Une fois connect\u00e9, le Softphone fournit des commandes visuelles pour les t\u00e2ches courantes telles que couper le micro, mettre l\u2019appelant en attente, enregistrer la conversation ou lancer un autre appel. J\u2019ai \u00e9galement pu transformer un appel existant en conf\u00e9rence ad hoc en s\u00e9lectionnant Conference<\/strong> et en ajoutant un autre participant.<\/p>\n\n\n\n

Les transferts d\u2019appel sont tout aussi simples. La fonction Blind Transfer<\/strong> envoie l\u2019appelant directement vers un autre poste sans parler d\u2019abord au destinataire. <\/p>\n\n\n\n

Sinon, la fonction Attended Transfer<\/strong> m\u2019a permis de contacter le destinataire au pr\u00e9alable, d\u2019expliquer pourquoi je transf\u00e9rais l\u2019appel, puis de connecter les deux parties. C\u2019est particuli\u00e8rement utile dans un environnement professionnel o\u00f9 vous ne souhaitez pas toujours transf\u00e9rer les clients sans donner un peu de contexte \u00e0 votre coll\u00e8gue.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finir votre statut et travailler \u00e0 distance<\/h3>\n\n\n\n

3CX permet d\u2019indiquer facilement \u00e0 vos coll\u00e8gues si vous \u00eates disponible. J\u2019ai pu cliquer sur ma photo de profil dans le coin sup\u00e9rieur gauche du Softphone et s\u00e9lectionner un statut appropri\u00e9<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"Statuts\"<\/figure>\n\n\n\n

Ces statuts peuvent \u00e9galement avoir diff\u00e9rentes r\u00e8gles de gestion des appels, de sorte que les appels entrants peuvent \u00eatre redirig\u00e9s vers un coll\u00e8gue ou la messagerie vocale lorsque vous \u00eates indisponible. Des r\u00e8gles de transfert plus d\u00e9taill\u00e9es peuvent \u00eatre configur\u00e9es via le Web Client.<\/p>\n\n

Le syst\u00e8me 3CX dans son ensemble est \u00e9galement bien adapt\u00e9 au travail \u00e0 distance et hybride. En plus du Windows Softphone, 3CX propose des applications iOS, Android et Web<\/a>, ce qui vous permet d\u2019emporter votre extension professionnelle lorsque vous quittez votre PC. Cela signifie que vous pouvez continuer \u00e0 passer et recevoir des appels avec votre num\u00e9ro de bureau sans r\u00e9v\u00e9ler votre num\u00e9ro personnel. C\u2019est une fonctionnalit\u00e9 particuli\u00e8rement utile lorsque vous travaillez depuis chez vous ou en d\u00e9placement.<\/p>\n\n\n\n

Raccourcis clavier & r\u00e9duction dans la zone de notification<\/h3>\n\n\n\n

J\u2019ai \u00e9galement trouv\u00e9 utile de configurer des raccourcis clavier pour les actions courantes. Acc\u00e9dez \u00e0 Settings > Hotkeys<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 partir de l\u00e0, choisissez l\u2019action que vous souhaitez contr\u00f4ler et saisissez le raccourci clavier de votre choix. 3CX prend en charge les raccourcis clavier pour ouvrir le composeur, r\u00e9pondre aux appels ou les refuser, mettre des appels en attente, envoyer les appelants vers la messagerie vocale, ainsi que pour effectuer des transferts aveugles ou assist\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Le principal avantage est que ces raccourcis continuent de fonctionner lorsque vous r\u00e9duisez 3CX, de sorte que vous n\u2019avez pas besoin de ramener l\u2019application \u00e0 l\u2019\u00e9cran \u00e0 chaque fois qu\u2019un appel arrive.<\/p>\n\n\n\n

\"Raccourcis<\/figure>\n\n\n\n

Je vous recommande \u00e9galement de laisser la r\u00e9duction dans la zone de notification<\/strong> activ\u00e9e. La fermeture de la fen\u00eatre principale maintient alors 3CX en arri\u00e8re-plan, o\u00f9 il peut continuer \u00e0 vous informer des appels et messages entrants. <\/p>\n\n\n\n

Utilisation de la 3CX Admin Console<\/h2>\n\n\n\n

Alors que l\u2019application Softphone g\u00e8re les communications quotidiennes, les administrateurs disposent de beaucoup plus de contr\u00f4le via la 3CX Admin Console<\/strong>. Dans 3CX V20, l\u2019administration est int\u00e9gr\u00e9e au Web Client, de sorte que les utilisateurs disposant des autorisations appropri\u00e9es peuvent y acc\u00e9der sans ouvrir d\u2019application de gestion distincte.<\/p>\n\n\n\n

\"Console<\/figure>\n\n\n\n

J\u2019ai trouv\u00e9 l\u2019interface assez simple \u00e0 utiliser. Vous pouvez ajouter des utilisateurs et des extensions, configurer les t\u00e9l\u00e9phones et les r\u00e8gles de renvoi, organiser les utilisateurs en d\u00e9partements et g\u00e9rer la mani\u00e8re dont les appels entrants sont trait\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, la fonction Call Handling<\/strong> permet aux administrateurs de cr\u00e9er des groupes de sonnerie et des files d\u2019attente, tandis que la section Office Hours<\/strong> d\u00e9termine o\u00f9 les appels doivent \u00eatre dirig\u00e9s lorsque l\u2019entreprise est ouverte, ferm\u00e9e ou en pause.<\/p>\n\n\n\n

\"Gestion<\/figure>\n\n\n\n

L\u2019acc\u00e8s est bas\u00e9 sur les r\u00f4les, de sorte que les utilisateurs r\u00e9guliers du Softphone n\u2019ont pas automatiquement le contr\u00f4le des param\u00e8tres globaux de l\u2019entreprise. Des r\u00f4les tels que Department Administrator, Manager, System Administrator et System Owner offrent des autorisations administratives progressivement diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n

Surveiller les coll\u00e8gues avec le panneau BLF<\/h3>\n\n\n\n

Pour les \u00e9quipes qui traitent de nombreux appels entrants, le panneau BLF (Busy Lamp Field)<\/strong> offre un aper\u00e7u rapide des autres extensions. J\u2019ai pu l\u2019utiliser pour voir si des coll\u00e8gues \u00e9taient disponibles, d\u00e9j\u00e0 en communication ou autrement occup\u00e9s, sans avoir \u00e0 les contacter au pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n

\"Panneau<\/figure>\n\n\n\n

Le BLF permet \u00e9galement d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le transfert d\u2019appels. Plut\u00f4t que de rechercher une extension \u00e0 chaque fois, vous pouvez utiliser le panneau pour surveiller les coll\u00e8gues que vous contactez fr\u00e9quemment et leur transf\u00e9rer directement les appels. <\/p>\n\n\n\n

Les administrateurs peuvent configurer les touches BLF pour les utilisateurs, ce qui rend la fonctionnalit\u00e9 particuli\u00e8rement utile pour les r\u00e9ceptionnistes, les assistants et les \u00e9quipes en contact avec la client\u00e8le qui acheminent r\u00e9guli\u00e8rement les appels au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Connecter 3CX \u00e0 des logiciels m\u00e9tier<\/h2>\n\n\n\n

Un autre aspect utile du 3CX Windows Softphone est sa capacit\u00e9 \u00e0 fonctionner aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019autres logiciels m\u00e9tier. L\u2019application prend en charge l\u2019acc\u00e8s aux contacts CRM, tandis que 3CX propose des int\u00e9grations pour une gamme de plateformes de CRM, d\u2019ERP et de comptabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple que j\u2019ai examin\u00e9 est le DATEV Connector<\/strong>, qui int\u00e8gre l\u2019application Windows au logiciel DATEV couramment utilis\u00e9 par les professionnels de la comptabilit\u00e9 et de la fiscalit\u00e9. <\/p>\n\n

Une fois la configuration effectu\u00e9e, les num\u00e9ros entrants peuvent automatiquement \u00eatre mis en correspondance avec les contacts DATEV, affichant les informations de l\u2019appelant avant que vous ne r\u00e9pondiez. Je vois \u00e9galement comment cela pourrait faire gagner du temps lors des \u00e9changes avec les clients, car les notes d\u2019appel et l\u2019historique peuvent \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 l\u2019enregistrement DATEV appropri\u00e9 plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre g\u00e9r\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n

Cela fonctionne \u00e9galement dans l\u2019autre sens, la num\u00e9rotation en un clic<\/strong> permettant aux utilisateurs de lancer des appels depuis DATEV. Sa configuration requiert 3CX Windows App V5.5 ou version ult\u00e9rieure, le 3CX TAPI Driver, DATEV Pro et DATEV Telephony Basis.<\/p>\n\n\n\n

Offres et tarifs 3CX<\/h2>\n\n\n\n

3CX adopte une approche diff\u00e9rente en mati\u00e8re de tarification par rapport \u00e0 de nombreux syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019entreprise. Au lieu de facturer des frais mensuels pour chaque utilisateur, ses offres payantes sont factur\u00e9es par syst\u00e8me et par an<\/strong>, en fonction du nombre d\u2019appels simultan\u00e9s dont votre entreprise a besoin.<\/p>\n\n\n\n

Il existe des \u00e9ditions Basic, Pro et AI<\/strong><\/a>. Par exemple : <\/p>\n\n\n\n

Un syst\u00e8me n\u00e9cessitant 16 appels simultan\u00e9s<\/strong>, prenant en charge jusqu\u2019\u00e0 80 utilisateurs<\/strong>, est affich\u00e9 au tarif de 600 $\/an pour Basic, 750 $\/an pour Pro et 1 095 $\/an pour AI<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Cela rend le nombre d\u2019employ\u00e9s moins important que le nombre de personnes susceptibles d\u2019\u00eatre en communication en m\u00eame temps. L\u2019h\u00e9bergement peut \u00e9galement \u00eatre ajout\u00e9 si vous souhaitez que 3CX g\u00e8re l\u2019infrastructure PBX plut\u00f4t que de l\u2019auto-h\u00e9berger. Les prix s\u2019entendent hors taxes applicables et peuvent \u00e9voluer ; je vous recommande donc de consulter la page de tarification 3CX actuelle avant de choisir une offre.<\/p>\n\n\n\n

Utiliser l\u2019\u00e9dition AI<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9dition AI ajoute \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s qui compl\u00e8tent le Windows Softphone. Les appels enregistr\u00e9s et les messages vocaux peuvent \u00eatre transcrits et r\u00e9sum\u00e9s, ce qui vous permet de passer en revue les conversations sans \u00e9couter l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de l\u2019enregistrement. 3CX peut aussi analyser le sentiment des appels, tandis que ses AI Agents peuvent filtrer les appels entrants et indiquer qui appelle et pourquoi avant que vous ne r\u00e9pondiez.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Le 3CX Windows Softphone fait bien plus que remplacer un t\u00e9l\u00e9phone de bureau traditionnel. Si passer et recevoir des appels reste sa fonction premi\u00e8re, des fonctionnalit\u00e9s telles que l\u2019authentification unique (SSO) simplifi\u00e9e, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 distance, le transfert d\u2019appels, la conf\u00e9rence et le contr\u00f4le du t\u00e9l\u00e9phone de bureau en font un outil professionnel flexible au quotidien. Ajoutez \u00e0 cela ses int\u00e9grations m\u00e9tier plus larges et ses options d\u2019administration, et 3CX offre de nombreuses possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution \u00e0 mesure que vos besoins de communication augmentent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans ce guide, nous allons explorer comment configurer le 3CX Windows Softphone et passer en revue les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s dont vous aurez besoin pour l\u2019utiliser comme t\u00e9l\u00e9phone professionnel au quotidien. Qu\u2019est-ce que le 3CX Windows Softphone ? 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