{"id":22871,"date":"2026-10-05T11:24:22","date_gmt":"2026-10-05T11:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/windowsreport.com\/it\/come-configurare-il-3cx-windows-softphone-e-usarlo-come-telefono-aziendale-di-tutti-i-giorni\/"},"modified":"2026-10-05T11:41:40","modified_gmt":"2026-10-05T11:41:40","slug":"come-configurare-il-3cx-windows-softphone-e-usarlo-come-telefono-aziendale-di-tutti-i-giorni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/windowsreport.com\/it\/come-configurare-il-3cx-windows-softphone-e-usarlo-come-telefono-aziendale-di-tutti-i-giorni\/","title":{"rendered":"Come configurare il softphone Windows di 3CX e usarlo come telefono aziendale di tutti i giorni"},"content":{"rendered":"\n

In questa guida, ti mostreremo come configurare il 3CX<\/a> Windows Softphone e analizzeremo le funzionalit\u00e0 principali necessarie per usarlo come telefono aziendale di tutti i giorni.<\/p>\n\n\n\n

Che cos\u2019\u00e8 il 3CX Windows Softphone?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019ultima app nativa 3CX Windows Softphone<\/a> \u00e8 disponibile sul Microsoft Store e ha essenzialmente trasformato il mio PC in un telefono aziendale. Mi ha permesso di effettuare e ricevere chiamate via Internet senza bisogno di un telefono da scrivania tradizionale. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019app fa parte del pi\u00f9 ampio 3CX Phone System (PBX), che collega il tuo sistema Windows alla configurazione delle comunicazioni aziendali della tua organizzazione.<\/p>\n\n\n\n

Una volta configurata, ho potuto accedere ai contatti aziendali, trasferire le chiamate, avviare conferenze e modificare il mio stato di disponibilit\u00e0 direttamente dall\u2019app Windows.<\/p>\n\n\n\n

Ci\u00f2 che apprezzo particolarmente di questo approccio \u00e8 che non vincola il tuo interno aziendale alla scrivania. Ho potuto usare 3CX con un auricolare ovunque mi trovassi a lavorare, continuando a effettuare chiamate tramite il sistema telefonico aziendale invece di esporre un numero personale. Per il lavoro ibrido e da remoto, \u00e8 molto pi\u00f9 flessibile rispetto all\u2019affidarsi a hardware telefonico dedicato.<\/p>\n\n\n\n

Come iniziare<\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 facile iniziare. Ti basta scaricare 3CX Windows Softphone<\/strong> dal Microsoft Store.<\/p>\n\n\n\n

\"3CX<\/figure>\n\n\n\n

Quindi, dopo l\u2019avvio, inserisci l\u2019URL 3CX<\/strong> indicato nell\u2019email \u201cYour 3CX Account Details\u201d<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Accedi utilizzando il tuo indirizzo email o numero di interno<\/strong> e la password, dopodich\u00e9 l\u2019app configurer\u00e0 automaticamente il tuo account. Se \u00e8 abilitata l\u2019autenticazione a due fattori (2FA), dovrai anche inserire il tuo PIN di sicurezza.<\/p>\n\n\n\n

3CX supporta anche l\u2019accesso con Google o Microsoft 365, che apre un browser per l\u2019autenticazione prima di riportarti all\u2019app.<\/p>\n\n\n\n

Effettuare e gestire le chiamate<\/h3>\n\n\n\n

Effettuare chiamate con il 3CX Windows Softphone \u00e8 stato molto simile a usare un telefono normale, ma con tutto accessibile dal desktop. Ho potuto inserire un numero usando il tastierino di composizione<\/strong> o cercare un collega o un contatto per nome.<\/p>\n\n\n\n

\"Gestione<\/figure>\n\n\n\n

Per avviare una chiamata, ti basta fare clic sull\u2019icona del telefono<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Una volta connesso, il Softphone offre controlli visivi per le operazioni quotidiane, come disattivare l\u2019audio, mettere il chiamante in attesa, registrare la conversazione o avviare un\u2019altra chiamata. Ho potuto anche trasformare una chiamata esistente in una conferenza estemporanea selezionando Conference<\/strong> e aggiungendo un altro partecipante.<\/p>\n\n\n\n

Anche i trasferimenti di chiamata sono altrettanto semplici. Il Blind Transfer<\/strong> invia il chiamante direttamente a un altro interno senza parlare prima con il destinatario. <\/p>\n\n\n\n

In alternativa, l\u2019Attended Transfer<\/strong> mi ha permesso di contattare prima il destinatario, spiegare perch\u00e9 stavo trasferendo la chiamata e poi collegare le due parti. Questo \u00e8 particolarmente utile in un ambiente aziendale, dove non sempre vuoi far passare i clienti senza dare un po\u2019 di contesto al tuo collega.<\/p>\n\n\n\n

Imposta il tuo stato e lavora da remoto<\/h3>\n\n\n\n

3CX rende facile mostrare ai colleghi se sei disponibile. Ho potuto fare clic sull\u2019immagine del profilo nell\u2019angolo in alto a sinistra del Softphone e selezionare uno stato appropriato<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"Stati\"<\/figure>\n\n\n\n

Questi stati possono anche avere regole di gestione delle chiamate diverse, in modo che le chiamate in arrivo possano essere reindirizzate a un collega o alla segreteria quando non sei disponibile. Regole di inoltro pi\u00f9 dettagliate possono essere configurate tramite il Web Client.<\/p>\n\n

Il sistema 3CX nel suo complesso \u00e8 inoltre adatto al lavoro da remoto e ibrido. Oltre al Windows Softphone, 3CX offre app iOS, Android e Web<\/a>, che ti permettono di portare con te il tuo interno aziendale quando ti allontani dal PC. Ci\u00f2 significa che puoi continuare a effettuare e ricevere chiamate usando il tuo numero di ufficio senza rivelare il tuo numero personale. Si tratta di una funzione particolarmente utile quando lavori da casa o in mobilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Tasti di scelta rapida e minimizzazione nell\u2019area di notifica<\/h3>\n\n\n\n

Ho anche trovato utile impostare tasti di scelta rapida per le azioni comuni. Vai su Settings > Hotkeys<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Da qui, scegli l\u2019azione che desideri controllare e inserisci la scorciatoia da tastiera preferita. 3CX supporta tasti di scelta rapida per aprire il dialer, rispondere o rifiutare le chiamate, mettere le chiamate in attesa, inviare i chiamanti alla segreteria telefonica ed eseguire trasferimenti ciechi o assistiti.<\/p>\n\n\n\n

Il vantaggio pi\u00f9 grande \u00e8 che queste scorciatoie continuano a funzionare quando 3CX \u00e8 ridotto a icona, quindi non devi riportare l\u2019app in primo piano ogni volta che arriva una chiamata.<\/p>\n\n\n\n

\"Tasti<\/figure>\n\n\n\n

Ti consiglio inoltre di lasciare abilitata l\u2019opzione system tray minimization<\/strong>. Chiudendo la finestra principale, 3CX continua a essere eseguito in background, dove pu\u00f2 continuare ad avvisarti delle chiamate e dei messaggi in arrivo. <\/p>\n\n\n\n

Utilizzo della 3CX Admin Console<\/h2>\n\n\n\n

Mentre l\u2019app Softphone gestisce le comunicazioni quotidiane, gli amministratori hanno un controllo molto maggiore tramite la 3CX Admin Console<\/strong>. In 3CX V20, l\u2019amministrazione \u00e8 integrata nel Web Client, quindi gli utenti con le autorizzazioni appropriate possono accedervi senza aprire un\u2019applicazione di gestione separata.<\/p>\n\n\n\n

\"Console<\/figure>\n\n\n\n

Ho trovato l\u2019interfaccia abbastanza semplice da navigare. Puoi aggiungere utenti e interni, configurare telefoni e regole di inoltro, organizzare gli utenti in reparti e gestire come vengono trattate le chiamate in arrivo. <\/p>\n\n\n\n

Ad esempio, Call Handling<\/strong> consente agli amministratori di creare gruppi di squillo e code, mentre Office Hours<\/strong> determina dove devono essere instradate le chiamate quando l\u2019azienda \u00e8 aperta, chiusa o in pausa.<\/p>\n\n\n\n

\"Gestione<\/figure>\n\n\n\n

L\u2019accesso \u00e8 basato sui ruoli, quindi gli utenti Softphone normali non ottengono automaticamente il controllo sulle impostazioni a livello aziendale. Ruoli come Department Administrator, Manager, System Administrator e System Owner forniscono autorizzazioni amministrative progressivamente diverse.<\/p>\n\n\n\n

Monitorare i colleghi con il pannello BLF<\/h3>\n\n\n\n

Per i team che gestiscono molte chiamate in arrivo, il pannello BLF (Busy Lamp Field)<\/strong> fornisce una rapida panoramica degli altri interni. Potevo usarlo per vedere se i colleghi erano disponibili, gi\u00e0 impegnati in una chiamata o comunque occupati senza doverli contattare prima.<\/p>\n\n\n\n

\"Pannello<\/figure>\n\n\n\n

Il BLF rende anche pi\u00f9 rapido il trasferimento delle chiamate. Invece di cercare un interno ogni volta, puoi usare il pannello per monitorare i colleghi contattati di frequente e trasferire loro le chiamate direttamente. <\/p>\n\n\n\n

Gli amministratori possono configurare i tasti BLF per gli utenti, rendendo la funzione particolarmente utile per receptionist, assistenti e team a contatto con i clienti che instradano regolarmente le chiamate all\u2019interno dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n

Collegare 3CX al software aziendale<\/h2>\n\n\n\n

Un altro aspetto utile del 3CX Windows Softphone \u00e8 la sua capacit\u00e0 di funzionare insieme ad altri software aziendali. L\u2019app supporta l\u2019accesso ai contatti CRM, mentre 3CX offre integrazioni per una serie di piattaforme CRM, ERP e di contabilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Un esempio che ho esaminato \u00e8 stato il DATEV Connector<\/strong>, che integra l\u2019app Windows con il software DATEV comunemente utilizzato da professionisti della contabilit\u00e0 e del fisco. <\/p>\n\n

Una volta configurato, i numeri in arrivo possono essere abbinati automaticamente ai contatti DATEV, mostrando le informazioni del chiamante prima che tu risponda. Ho potuto anche constatare come ci\u00f2 farebbe risparmiare tempo nella gestione dei clienti, perch\u00e9 le note e la cronologia delle chiamate possono essere associate al record DATEV appropriato invece di essere gestite separatamente.<\/p>\n\n\n\n

Funziona anche nella direzione opposta: la funzione click-to-dial<\/strong> consente agli utenti di avviare le chiamate da DATEV. Per configurarla sono necessari la 3CX Windows App V5.5 o successiva, il 3CX TAPI Driver, DATEV Pro e DATEV Telephony Basis.<\/p>\n\n\n\n

Piani e prezzi di 3CX<\/h2>\n\n\n\n

3CX adotta un approccio ai prezzi diverso rispetto a molti sistemi telefonici aziendali. Invece di addebitare un canone mensile per ogni utente, i piani a pagamento hanno un prezzo per sistema, all\u2019anno<\/strong>, in base al numero di chiamate simultanee di cui ha bisogno la tua azienda.<\/p>\n\n\n\n

Esistono le Basic, Pro e AI<\/strong> edizioni<\/a>. Ad esempio: <\/p>\n\n\n\n

Un sistema che richiede 16 chiamate simultanee<\/strong>, con supporto fino a 80 utenti<\/strong>, \u00e8 indicato a 600 $\/anno per Basic, 750 $\/anno per Pro e 1.095 $\/anno per AI<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Questo rende il numero di dipendenti meno importante rispetto a quanti \u00e8 probabile che siano al telefono contemporaneamente. \u00c8 possibile aggiungere anche l\u2019hosting se vuoi che sia 3CX a gestire l\u2019infrastruttura PBX invece di ospitarla autonomamente. I prezzi non includono le imposte applicabili e possono cambiare, quindi ti consiglio di controllare l\u2019attuale pagina dei prezzi di 3CX prima di scegliere un piano.<\/p>\n\n\n\n

Usare l\u2019AI Edition<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019AI Edition aggiunge anche funzionalit\u00e0 che completano il Windows Softphone. Le chiamate registrate e i messaggi vocali possono essere trascritti e riassunti, consentendoti di esaminare le conversazioni senza ascoltare l\u2019intera registrazione. 3CX pu\u00f2 anche analizzare il sentiment delle chiamate, mentre i suoi AI Agents possono filtrare le chiamate in arrivo e mostrare chi sta chiamando e perch\u00e9 prima che tu risponda.<\/p>\n\n\n\n

Conclusione<\/h2>\n\n\n\n

Il 3CX Windows Softphone fa molto pi\u00f9 che sostituire un telefono da scrivania tradizionale. Sebbene effettuare e ricevere chiamate resti la sua funzione principale, funzionalit\u00e0 come SSO semplice, accesso remoto, trasferimento delle chiamate, conferenze e controllo del telefono da scrivania lo rendono uno strumento aziendale flessibile per l\u2019uso quotidiano. Aggiungi le sue pi\u00f9 ampie integrazioni aziendali e le opzioni di amministrazione e 3CX offre ampio margine di crescita man mano che le tue esigenze di comunicazione aumentano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In questa guida, ti mostreremo come configurare il 3CX Windows Softphone e analizzeremo le funzionalit\u00e0 principali necessarie per usarlo come telefono aziendale di tutti i giorni. Che cos\u2019\u00e8 il 3CX Windows Softphone? L\u2019ultima app nativa 3CX Windows Softphone \u00e8 disponibile sul Microsoft Store e ha essenzialmente trasformato il mio PC in un telefono aziendale. 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