Microsoft Teams Live Chat は 10月5日にサービスを終了します

Teams Live Chat の廃止が正式に決定し、Microsoft はこの顧客コミュニケーション機能が 2026 年 10 月 5 日をもって動作を停止することを確認しました。

Microsoft は、導入から約 18 か月後にLive chat 機能を廃止します。同社は、より新しい顧客コミュニケーションおよびエンゲージメント ツールにリソースを集中したいと述べています。

Microsoft は、8 月 6 日時点で、組織が新たな Live chat のセットアップを作成することを既に停止しています。現在このサービスを使用している企業は、10 月の期限までに既存の Web サイト ウィジェットを削除する必要があります。

10 月 5 日以降もインストールされたままの Live chat ウィジェットは、自動的に非表示になります。

Teams Live Chat は Web サイト訪問者とサポート チームをつなぎました

Live chat は、Teams を含む Microsoft 365 Business Basic、Business Standard、Business Premium プランに付属していました。

企業は、自社の Web サイトに直接チャット ウィジェットを追加できました。顧客はそのウィジェットを使用して、Web サイトから離れることなく従業員やサポート チームに問い合わせることができ、一方でエージェントは Teams を通じてそれらの会話を管理しました。

比較的短いライフスパンは、Microsoft がこの機能を提供開始から 2 年足らずで廃止することを意味しています。

既存の Teams Live Chat データは引き続き利用可能です

Microsoft が 10 月 5 日に Live chat を廃止すると、顧客のメッセージは Teams に届かなくなります。

組織は、このサービスを通じて処理される新たな会話、エスカレーション、その他の顧客対応のサポートも失います。

ただし、Microsoft は以前に Live chat 用に作成された Teams チャネルは削除しません。企業は、それらの会話を通じてすでに保存された顧客情報へのアクセスも保持します。

したがって、この廃止は過去の Live chat データではなく、将来の活動に影響を与えます。

Microsoft は Dynamics 365 と Copilot Studio を推奨

Microsoft は、Web サイトベースのカスタマー サポートが引き続き必要な組織に対して、Dynamics 365 Contact Center with Live Chat を案内しています。

また、同社は Copilot Studio も推奨しています。Copilot Studio は、顧客エンゲージメントやコンタクト センターのシナリオ向けに AI を活用した機能を提供します。

Microsoft は同時に Teams の他の部分の拡張も続けています。Facilitator AI はまもなく Teams チャネル会議に参加できるようになります。また、Teams では、Awards and Certifications をバッジとしてユーザー プロフィール カードに表示するようになります。

The Register 経由