Microsoft Teams Live Chat wordt op 5 oktober stopgezet

De uitfasering van Teams Live Chat is nu officieel, waarbij Microsoft bevestigt dat de klantcommunicatiefunctie op 5 oktober 2026 niet meer werkt.

Microsoft beëindigt de Live chat-functie ongeveer 18 maanden nadat deze is geïntroduceerd. Het bedrijf zegt zijn middelen te willen richten op nieuwere communicatie- en betrokkenheidstools voor klanten.

Microsoft is op 6 augustus al gestopt met het laten aanmaken van nieuwe Live chat-installaties door organisaties. Bedrijven die de service momenteel gebruiken, moeten hun bestaande website-widgets verwijderen vóór de deadline in oktober.

Alle Live chat-widgets die na 5 oktober nog geïnstalleerd zijn, worden automatisch verborgen.

Teams Live Chat verbond websitebezoekers met ondersteuningsteams

Live chat was inbegrepen bij de Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- en Business Premium-abonnementen met Teams.

Bedrijven konden een chatwidget rechtstreeks aan hun websites toevoegen. Klanten konden de widget vervolgens gebruiken om contact op te nemen met medewerkers of ondersteuningsteams zonder de website te verlaten, terwijl agenten die gesprekken via Teams beheerden.

De relatief korte levensduur betekent dat Microsoft de functie minder dan twee jaar na beschikbaarstelling uitfaseert.

Bestaande Teams Live Chat-gegevens blijven beschikbaar

Zodra Microsoft Live chat op 5 oktober uitfaseert, bereiken klantberichten Teams niet meer.

Organisaties verliezen ook de ondersteuning voor nieuwe gesprekken, escalaties en andere klantinteracties die via de service worden afgehandeld.

Microsoft zal de Teams-kanalen die eerder voor Live chat zijn aangemaakt echter niet verwijderen. Bedrijven behouden ook toegang tot klantinformatie die al via deze gesprekken is opgeslagen.

De uitfasering heeft dus invloed op toekomstige activiteiten in plaats van op historische Live chat-gegevens.

Microsoft beveelt Dynamics 365 en Copilot Studio aan

Microsoft stuurt organisaties die nog website-klantenondersteuning nodig hebben richting Dynamics 365 Contact Center met Live Chat.

Het bedrijf beveelt ook Copilot Studio aan, dat AI-mogelijkheden biedt voor klantbetrokkenheid en contactcenterscenario’s.

Microsoft blijft tegelijkertijd andere onderdelen van Teams uitbreiden. Zo kan Facilitator AI binnenkort deelnemen aan Teams-kanaalvergaderingen, terwijl Teams ook Awards en Certificeringen als badges weergeven op de profielkaarten van gebruikers.

Via The Register