Xbox CTO legt uit wat de grote storing van vorige maand veroorzaakte

Xbox-spelers hadden tijdens de massale storing van vorige maand niet alleen te maken met aanmeldproblemen. Games stopten met opstarten, downloads werkten niet meer en naar verluidt lieten zelfs sommige schijven het afweten. Hoewel Xbox CTO Scott Van Vliet eerder had aangegeven dat de storing “onaanvaardbaar” was, heeft hij nu een officiële update gegeven via een bericht op X. In het bericht legt hij uit wat er daadwerkelijk is misgegaan. Het blijkt dat een onderliggende licentieservice offline ging en dat een bug in de client alles nog erger maakte.

Een licentiestoring veroorzaakte de hele chaos

Volgens Van Vliet was de getroffen service verantwoordelijk voor Xbox-thuisconsole delen, aangekochte Game Pass-content en enkele pc-scenario’s. Toen die service niet meer beschikbaar was, reageerden sommige Xbox-systemen niet goed meer. De situatie werd nog problematischer door een bug in de Xbox-client.

Die bug zorgde ervoor dat licentiecontroles mislukten, wat leidde tot wat Xbox omschreef als cascade-fouten. Voor spelers betekende dit dat games weigerden te starten. Sommige gebruikers ondervonden ook problemen met het correct weergeven van hun bibliotheken.

De storing werd extra frustrerend omdat Xbox al problemen met fysieke schijven tijdens netwerkuitval had erkend.

Xbox verandert de manier waarop de dienst wordt afgehandeld

Xbox lost het oorspronkelijke probleem niet simpelweg op met een patch en gaat niet over tot de orde van de dag. Het team neemt het beheer van de onderliggende licentieservice over. Er is ook sprake van dat engineers de infrastructuur herzien en werken aan betrouwbaarheidsverbeteringen door de hele stack heen.

De clientbug is al verholpen in een update die op 10 augustus werd uitgerold. Volgens Xbox wordt die update op 17 augustus verplicht. Daarmee moet worden voorkomen dat de specifieke bug opnieuw een kettingreactie van storingen veroorzaakt. Xbox voert echter ook een bredere evaluatie op het gebied van engineering en operations uit.

Hier is de volledige verklaring:

Ik wil een update geven over het incident dat vorige week gevolgen had voor sommige spelers die games probeerden te starten en toegang tot andere bibliotheekfuncties.

Wat was de hoofdoorzaak? Zoals ik eerder schreef, ondervond een onderliggende service die nodig is voor XBOX-thuisconsole delen en Game Pass-aangeschafte content, evenals voor sommige pc-scenario’s, een storing waarbij een systeemupdate bepaalde services in een niet-reagerende toestand bracht. Dit werd verergerd door een bug in de XBOX-clientsoftwarestack, waardoor andere licentiecontroles ook mislukten toen die eerste service uitviel. Deze twee problemen creëerden enkele cascade-foutscenario’s waardoor sommige spelers geen games konden starten en wat leidde tot verdere cascade-problemen bij het opsommen van de bibliotheek.

Wat hebben we eraan gedaan? We dragen het beheer van de onderliggende licentieservice over naar het XBOX-team, terwijl onze engineers de services en infrastructuur actief verstevigen voor toekomstige updates. De clientbug is verholpen in een aankomende release, die vandaag, 10 augustus, wordt uitgerold en op 17 augustus verplicht wordt.

Wat komt hierna? Onze engineering- en operationsteams bekijken breed onze hele stack om de betrouwbaarheid van onze producten en diensten te verbeteren. In de komende weken en maanden zullen we meer updates delen terwijl we geweldige nieuwe functies voor spelers uitrollen, in combinatie met systeemupdates voor een betere gebruikservaring. Bedankt voor het spelen!