Microsoft Teams Live Chat wird am 5. Oktober eingestellt

Die Einstellung von Teams Live Chat ist jetzt offiziell: Microsoft bestätigt, dass die Kundenkommunikations-Funktion am 5. Oktober 2026 eingestellt wird.

Microsoft stellt die Live Chat-Funktion etwa 18 Monate nach ihrer Einführung ein. Das Unternehmen gibt an, seine Ressourcen auf neuere Tools für Kundenkommunikation und Kundenbindung konzentrieren zu wollen.

Microsoft hat Organisationen bereits am 6. August daran gehindert, neue Live Chat-Setups zu erstellen. Unternehmen, die den Dienst derzeit nutzen, sollten ihre vorhandenen Website-Widgets vor der Oktober-Frist entfernen.

Alle Live Chat-Widgets, die nach dem 5. Oktober noch installiert sind, werden automatisch ausgeblendet.

Teams Live Chat verband Website-Besucher mit Supportteams

Live Chat war in den Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- und Business Premium-Plänen enthalten, die Teams beinhalteten.

Unternehmen konnten ein Chat-Widget direkt zu ihren Websites hinzufügen. Kunden konnten das Widget dann nutzen, um Mitarbeiter oder Supportteams zu kontaktieren, ohne die Website zu verlassen, während die Agenten diese Konversationen über Teams verwalteten.

Die relativ kurze Lebensdauer bedeutet, dass Microsoft die Funktion weniger als zwei Jahre nach ihrer Verfügbarkeit einstellt.

Bestehende Teams Live Chat-Daten bleiben weiterhin verfügbar

Sobald Microsoft Live Chat am 5. Oktober einstellt, erreichen Kundennachrichten Teams nicht mehr.

Organisationen verlieren außerdem die Unterstützung für neue Konversationen, Eskalationen und andere über den Dienst abgewickelte Kundeninteraktionen.

Microsoft wird jedoch die zuvor für Live Chat erstellten Teams-Kanäle nicht entfernen. Unternehmen behalten außerdem den Zugriff auf die bereits in diesen Konversationen gespeicherten Kundeninformationen.

Die Einstellung betrifft daher zukünftige Aktivitäten und nicht historische Live Chat-Daten.

Microsoft empfiehlt Dynamics 365 und Copilot Studio

Microsoft verweist Organisationen, die weiterhin websitebasierten Kundensupport benötigen, auf Dynamics 365 Contact Center mit Live Chat.

Das Unternehmen empfiehlt auch Copilot Studio, das KI-gestützte Funktionen für Kundenbindung und Contact Center-Szenarien bietet.

Microsoft baut gleichzeitig andere Teile von Teams weiter aus. Facilitator AI wird bald an Teams-Kanalbesprechungen teilnehmen können, während Teams außerdem Auszeichnungen und Zertifizierungen als Badges auf Benutzerprofilkarten anzeigen wird.

Via The Register