Microsoft Teams Live Chat lukker ned den 5. oktober

Teams Live Chat-pensionering er nu officiel, og Microsoft bekræfter, at kundekommunikationsfunktionen stopper med at fungere den 5. oktober 2026.

Microsoft lukker Live chat-funktionen cirka 18 måneder efter lanceringen. Virksomheden siger, at den vil fokusere ressourcerne på nyere værktøjer til kundekommunikation og -engagement.

Microsoft stoppede allerede organisationer i at oprette nye Live chat-installationer den 6. august. Virksomheder, der i øjeblikket bruger tjenesten, bør fjerne deres eksisterende webstedswidgets inden fristen i oktober.

Eventuelle Live chat-widgets, der forbliver installeret efter 5. oktober, bliver automatisk skjult.

Teams Live Chat forbandt webstedsbesøgende med supportteams

Live chat var inkluderet i Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- og Business Premium-planer, der omfattede Teams.

Virksomheder kunne tilføje en chatwidget direkte til deres websteder. Kunder kunne derefter bruge widget’en til at kontakte medarbejdere eller supportteams uden at forlade webstedet, mens agenter håndterede samtalerne via Teams.

Den relativt korte levetid betyder, at Microsoft pensionerer funktionen mindre end to år efter at have gjort den tilgængelig.

Eksisterende Teams Live Chat-data forbliver tilgængelige

Når Microsoft pensionerer Live chat den 5. oktober, vil kundebeskeder ikke længere nå Teams.

Organisationer mister også understøttelse af nye samtaler, eskaleringer og andre kundeinteraktioner, der håndteres via tjenesten.

Microsoft vil dog ikke fjerne de Teams-kanaler, der tidligere er oprettet til Live chat. Virksomheder bevarer også adgangen til kundeoplysninger, der allerede er gemt via disse samtaler.

Pensioneringen påvirker derfor fremtidig aktivitet frem for historiske Live chat-data.

Microsoft anbefaler Dynamics 365 og Copilot Studio

Microsoft henviser organisationer, der stadig har brug for webstedsbaseret kundesupport, til Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Virksomheden anbefaler også Copilot Studio, som giver AI-drevne funktioner til kundeengagement og kontaktcenterscenarier.

Microsoft fortsætter med at udvide andre dele af Teams samtidig. Facilitator AI vil snart kunne deltage i Teams-kanalmøder, mens Teams også vil vise priser og certificeringer som badges på brugerprofilkort.

Via The Register