Microsoft Teams Live Chat lukker den 5. oktober

Pensioneringen af Teams Live Chat er nu officiel, idet Microsoft bekræfter, at kundekommunikationsfunktionen stopper med at virke den 5. oktober 2026.

Microsoft lukker Live chat-funktionen ned cirka 18 måneder efter introduktionen. Virksomheden siger, at den ønsker at fokusere sine ressourcer på nyere værktøjer til kundekommunikation og engagement.

Microsoft stoppede allerede organisationer fra at oprette nye Live chat-opsætninger den 6. august. Virksomheder, der i øjeblikket bruger tjenesten, bør fjerne deres eksisterende website-widgets inden oktober-deadline.

Alle Live chat-widgets, der forbliver installeret efter den 5. oktober, bliver automatisk skjult.

Teams Live Chat forbandt website-besøgende med supportteams

Live chat fulgte med Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- og Business Premium-abonnementer, der omfattede Teams.

Virksomheder kunne tilføje en chat-widget direkte til deres websites. Kunderne kunne derefter bruge widgetten til at kontakte medarbejdere eller supportteams uden at forlade websitet, mens agenter håndterede samtalerne via Teams.

Den relativt korte levetid betyder, at Microsoft pensionerer funktionen mindre end to år efter at have gjort den tilgængelig.

Eksisterende Teams Live Chat-data forbliver tilgængelige

Når Microsoft pensionerer Live chat den 5. oktober, vil kundebeskeder ikke længere nå Teams.

Organisationer mister også understøttelse af nye samtaler, eskaleringer og andre kundeinteraktioner, der håndteres via tjenesten.

Microsoft vil dog ikke fjerne de Teams-kanaler, der tidligere blev oprettet til Live chat. Virksomheder bevarer også adgang til kundeoplysninger, der allerede er gemt gennem disse samtaler.

Pensioneringen påvirker derfor fremtidig aktivitet snarere end historiske Live chat-data.

Microsoft anbefaler Dynamics 365 og Copilot Studio

Microsoft henviser organisationer, der stadig har brug for website-baseret kundesupport, til Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Virksomheden anbefaler også Copilot Studio, der giver AI-drevne funktioner til kundeengagement og contact center-scenarier.

Microsoft fortsætter med at udvide andre dele af Teams samtidig. Facilitator AI vil snart kunne deltage i Teams-kanalmøder, mens Teams også vil vise Priser og Certificeringer som badges på brugerprofilkort.

Via The Register