Microsoft Teams Live Chat lukker ned den 5. oktober

Pensioneringen af Teams Live Chat er nu officiel, da Microsoft bekræfter, at kundekommunikationsfunktionen holder op med at fungere den 5. oktober 2026.

Microsoft lukker Live chat-funktionen cirka 18 måneder efter at have introduceret den. Virksomheden siger, at den ønsker at fokusere sine ressourcer på nyere kundekommunikations- og engagementsværktøjer.

Microsoft stoppede allerede organisationer fra at oprette nye Live chat-opsætninger den 6. august. Virksomheder, der i øjeblikket bruger tjenesten, bør fjerne deres eksisterende hjemmeside-widgets inden oktober-deadlinen.

Alle Live chat-widgets, der forbliver installeret efter den 5. oktober, vil automatisk blive skjult.

Teams Live Chat forbandt webstedsbesøgende med supportteams

Live chat fulgte med Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- og Business Premium-planer, der inkluderede Teams.

Virksomheder kunne tilføje en chat-widget direkte på deres websteder. Kunder kunne derefter bruge widgetten til at kontakte medarbejdere eller supportteams uden at forlade webstedet, mens agenter håndterede disse samtaler via Teams.

Den relativt korte levetid betyder, at Microsoft pensionerer funktionen mindre end to år efter at have gjort den tilgængelig.

Eksisterende Teams Live Chat-data forbliver tilgængelige

Når Microsoft pensionerer Live chat den 5. oktober, vil kundebeskeder ikke længere nå Teams.

Organisationer mister også understøttelse af nye samtaler, eskaleringer og andre kundeinteraktioner, der håndteres via tjenesten.

Microsoft vil dog ikke fjerne de Teams-kanaler, der tidligere er oprettet til Live chat. Virksomheder bevarer også adgang til kundeoplysninger, der allerede er gemt via disse samtaler.

Pensioneringen påvirker derfor fremtidig aktivitet snarere end historiske Live chat-data.

Microsoft anbefaler Dynamics 365 og Copilot Studio

Microsoft henviser organisationer, der stadig har brug for webstedsbaseret kundesupport, til Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Virksomheden anbefaler også Copilot Studio, som leverer AI-drevne funktioner til kundeengagement og contact center-scenarier.

Microsoft fortsætter samtidig med at udvide andre dele af Teams. Facilitator AI vil snart kunne deltage i Teams-kanalmøder, mens Teams også vil vise priser og certificeringer som badges på brugerprofilkort.

Via The Register