Microsoft står over for CMA-undersøgelse af ændringer i 365-abonnementer

Konkurrence- og Markedsmyndigheden (CMA) i Storbritannien har indledt en formel undersøgelse af, hvordan Microsoft markedsførte abonnementsændringer for Microsoft 365 Personal- og Family-abonnementer.

Tilsynsmyndigheden vil undersøge, om Microsoft gav kunderne klar information om de tilgængelige abonnementer ved fornyelse, og om virksomhedens præsentation fik nogle abonnenter til at betale mere end nødvendigt.

Microsoft tilføjede Copilot og hævede abonnementspriserne

Microsoft tilføjede Copilot og andre AI-funktioner til Microsoft 365 Personal og Family i januar 2025.

Eksisterende abonnenter modtog de nye funktioner uden umiddelbar betaling, indtil deres nuværende abonnementsperiode udløb. Ved fornyelse flyttede Microsoft dem automatisk til dyrere abonnementer, der omfattede AI-funktioner.

Kunder, der ikke ønskede Copilot, måtte skifte til et billigere abonnement eller opsige deres abonnement. Microsoft stoppede også med at tilbyde Copilot-fri Personal- og Family-abonnementer til nye kunder.

Virksomheden introducerede midlertidige Classic-abonnementer til eksisterende abonnenter. Microsoft 365 Personal Classic koster £59,99 om året, mens det AI-aktiverede abonnement koster £84,99. Microsoft 365 Family Classic koster £79,99 sammenlignet med £104,99 for AI-versionen.

CMA sætter spørgsmålstegn ved, hvordan Microsoft præsenterede billigere abonnementer

CMA vil undersøge, om Microsoft klart forklarede de billigere Classic-abonnementer og gav abonnenterne nok tid til at sammenligne deres muligheder inden fornyelse.

Tilsynsmyndigheden udtalte, at kunder bør kunne beslutte, om de vil betale for AI-funktioner som Copilot. Virksomheder skal også gennemføre abonnementsændringer gennem fair og gennemsigtige praksisser uden at vildlede forbrugerne.

CMA kan pålægge bøder uden først at indbringe en virksomhed for retten. Microsoft kan risikere en bøde på op til 10 % af sin globale årlige omsætning, hvis tilsynsmyndigheden konkluderer, at virksomheden overtrådte britisk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Undersøgelsen er stadig i gang, og CMA har ikke nået en konklusion.

Dette er ikke den første nylige CMA-undersøgelse, der involverer Microsoft. I maj indledte tilsynsmyndigheden en undersøgelse af Microsofts forretningssoftware-økosystem.

Undersøgelsen kommer også samtidig med, at Microsofts omsætning for FY26 Q4 nåede $90 milliarder, efterhånden som AI-væksten accelererede.

Via Neowin