Xbox CTO forklarer, hvad der forårsagede sidste måneds store nedbrud

Xbox-spillere havde ikke kun problemer med login under sidste måneds massive nedbrud. Spil stoppede med at starte, downloads gik i stykker, og selv nogle diske fejlede angiveligt. Mens Xbox’ CTO Scott Van Vliet tidligere havde erkendt, at nedbruddet var “uacceptabelt,” har han nu givet en officiel opdatering via et opslag på X. I opslaget forklarer han, hvad der faktisk gik galt. Det viste sig, at en underliggende licenseringsservice gik ned, hvorefter en klientfejl gjorde alting værre.

Et licensnedbrud startede hele miseren

Ifølge Van Vliet håndterede den berørte service deling af Xbox-startkonsollen, indhold købt via Game Pass og nogle PC-scenarier. Da tjenesten blev utilgængelig, holdt nogle Xbox-systemer op med at reagere korrekt. Situationen blev så endnu værre på grund af en fejl i Xbox-klienten.

Denne fejl fik licenskontroller til at fejle, hvilket udløste det, som Xbox beskrev som kaskadefejl. For spillere betød det, at spil kunne nægte at starte. Nogle brugere oplevede også problemer med, at deres spilbiblioteker ikke blev vist korrekt.

Afbrydelsen blev særligt frustrerende, fordi Xbox allerede havde erkendt problemer med fysiske diske under netværksnedbrud.

Xbox ændrer, hvordan tjenesten håndteres

Xbox laver ikke bare en rettelse af det oprindelige problem og går videre. Teamet tager ejerskab over den underliggende licenseringsservice. Ingeniører gennemgår efter sigende også infrastrukturen og arbejder på pålidelighedsforbedringer på tværs af stakken.

Klientfejlen er allerede blevet rettet i en opdatering, der begyndte at rulle ud den 10. august. Xbox siger, at opdateringen bliver obligatorisk den 17. august. Det skulle forhindre den specifikke fejl i at udløse en ny kaskade af fejl. Dog gennemfører Xbox også en bredere gennemgang af teknik og drift.

Her er den fulde erklæring:

Jeg ville give en opdatering om hændelsen, der påvirkede nogle spillere, der forsøgte at starte spil og få adgang til andre spilbiblioteksfunktioner i sidste uge.

Hvad var rodårsagen? Som jeg tidligere skrev, oplevede en underliggende service, der kræves til deling af Xbox-startkonsollen og indhold købt via Game Pass samt nogle PC-scenarier, et nedbrud, hvor en opdatering af systemet satte nogle tjenester i en ikke-reagerende tilstand. Dette blev forværret af en fejl i Xbox-klientens softwarestak, som fik andre licenskontroller til også at fejle, da den første tjeneste gik ned. Disse to problemer skabte nogle kaskadefejlsscenarier, der påvirkede nogle spilleres evne til at starte spil og forårsagede kaskadeproblemer med biblioteksoplistning.

Hvad har vi gjort ved det? Vi overdrager ejerskabet af den underliggende licenseringsservice til Xbox-teamet, mens vores ingeniører aktivt hærder tjenesterne og infrastrukturen til fremtidige opdateringer. Klientfejlen er blevet rettet i en kommende frigivelse, som begynder at rulle ud i dag, den 10. august, og bliver obligatorisk den 17. august.

Hvad kommer dernæst? Vores ingeniør- og driftsteams kigger bredt på tværs af vores stak for at forbedre pålideligheden af vores produkter og tjenester. Vi vil have flere opdateringer at dele i de kommende uger og måneder, mens vi ruller nogle gode nye funktioner ud til spillere, kombineret med kvalitetsforbedrende systemopdateringer. Tak fordi du spiller!