¿No funcionan los datos móviles y las llamadas Wi-Fi de T-Mobile? Aquí te explicamos el motivo y cómo solucionarlo

Si los datos móviles de T-Mobile no funcionan o las llamadas Wi-Fi se han detenido de repente, debes saber que no eres el único que enfrenta este problema. Durante la caída de anoche, muchos usuarios de T-Mobile reportaron que sus teléfonos mostraban SOS, sin barras de señal o sin conexión a internet, mientras que las llamadas Wi‑Fi no se activaban o se cortaban repetidamente. Aunque la mayoría de estos problemas fueron causados por la caída, también pueden deberse a ajustes de red incorrectos, un perfil de operador desactualizado o problemas con tu red Wi‑Fi doméstica. Sigue leyendo para conocer diferentes formas de solucionar los problemas de datos móviles y llamadas Wi‑Fi de T-Mobile.

Cómo solucionar problemas de datos y llamadas Wi‑Fi de T-Mobile

1. Comprobar si T-Mobile está caído

Si hay una caída activa de T-Mobile, ninguna solución en tu teléfono restaurará el servicio hasta que la red vuelva a estar en línea. Visita la página de estado del servicio de T-Mobile o consulta Downdetector para ver si otros clientes están reportando problemas similares. Las caídas recientes han afectado simultáneamente los datos móviles, las llamadas de voz, las llamadas Wi‑Fi y la mensajería RCS.

2. Reiniciar el teléfono

Un simple reinicio obliga a tu teléfono a reconectarse a la red de T-Mobile. Después de reiniciar, espera unos minutos para ver si regresan las barras de señal, los datos móviles o las llamadas Wi‑Fi. T-Mobile también recomienda reiniciar el dispositivo como uno de los primeros pasos de solución.

3. Activar y desactivar el modo avión

Activa el modo avión durante unos 30 segundos y luego desactívalo. Esto refresca la conexión con las torres cercanas de T-Mobile sin necesidad de reiniciar por completo.

4. Desactivar y volver a activar las llamadas Wi‑Fi

Si las llamadas Wi‑Fi no funcionan, desactivarlas y volver a activarlas a menudo refresca la conexión.

• En iPhone, ve a: Ajustes > Datos móviles > Llamadas Wi‑Fi
• En Android, abre: Ajustes > Redes e Internet > Llamadas Wi‑Fi

Si las llamadas Wi‑Fi de T-Mobile no funcionan, espera un par de minutos entre intentos. Apple también recomienda alternar esta función antes de pasar a otras soluciones.

5. Probar con otra red Wi‑Fi

No todas las redes Wi‑Fi funcionan bien con las llamadas Wi‑Fi. Si es posible, conéctate a otra red Wi‑Fi que no sea T-Fiber, como la de la casa de un amigo o un punto de acceso móvil. Si las llamadas Wi‑Fi funcionan allí, es probable que el problema esté en tu router y no en el teléfono.

6. Configurar la preferencia de llamadas Wi‑Fi en Preferir datos móviles

En los dispositivos compatibles, cambia la preferencia de llamada a Preferir datos móviles o Solo datos móviles. T-Mobile lo recomienda porque las preferencias de llamadas Wi‑Fi pueden interferir con el servicio de datos móviles normal si se configuran incorrectamente.

7. Restablecer los ajustes de red

Los ajustes de red incorrectos son una de las razones más comunes por las que los datos móviles y las llamadas Wi‑Fi dejan de funcionar.

• En iPhone: Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red
• En Android: Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi‑Fi, datos móviles y Bluetooth

Ten en cuenta que esto elimina las contraseñas Wi‑Fi guardadas y las conexiones Bluetooth. Tanto Apple como T-Mobile recomiendan este paso si las soluciones básicas no funcionan.

8. Actualizar el teléfono y los ajustes del operador

El software o los ajustes del operador desactualizados pueden causar problemas de conexión. Instala las actualizaciones del sistema y del operador disponibles antes de volver a probar el servicio de T-Mobile. T-Mobile recomienda específicamente mantener ambos actualizados.

9. Revisar la SIM o la eSIM

Extrae y vuelve a insertar la tarjeta SIM física si tu teléfono utiliza una. Si usas una eSIM, asegúrate de que siga activa en los ajustes de datos móviles. Las tarjetas SIM dañadas o los problemas de aprovisionamiento pueden impedir que el teléfono se conecte a la red de T-Mobile.

10. Desactivar la VPN temporalmente

Algunos servicios VPN interfieren con el registro de las llamadas Wi‑Fi. Desconecta la VPN, vuelve a conectarte a la red Wi‑Fi e intenta activar las llamadas Wi‑Fi de nuevo.

11. Verificar la dirección de emergencia

T-Mobile exige una dirección de emergencia 911 válida para poder activar las llamadas Wi‑Fi. Si falta la dirección o es incorrecta, las llamadas Wi‑Fi podrían no registrarse hasta que se actualice a través de tu cuenta de T-Mobile.

12. Contactar con el soporte de T-Mobile

Si los datos móviles y las llamadas Wi‑Fi siguen sin funcionar después de probar estas soluciones, contacta con T-Mobile. El problema podría estar relacionado con la SIM, el aprovisionamiento de la eSIM o tu cuenta, y todo ello requiere asistencia del operador.

Eso es todo por ahora. Esperamos que uno de estos métodos haya resuelto los problemas de datos móviles y llamadas Wi‑Fi de T-Mobile. Si tienes problemas con la aplicación del operador, consulta nuestra guía para solucionar los fallos de la app de T-Mobile. Antes de irte, también te pueden ser útiles estas guías si te enfrentas a errores de mensajes de texto de T-Mobile o al error 111 de T-Mobile.

Preguntas frecuentes sobre problemas de datos y llamadas Wi‑Fi de T-Mobile

1. ¿Por qué no funcionan mis datos móviles de T-Mobile?

El problema suele deberse a una caída de red, mala cobertura, ajustes de red incorrectos, problemas con la SIM o software del operador desactualizado. Reiniciar el teléfono y restablecer los ajustes de red a menudo lo soluciona.

2. ¿Por qué no funcionan las llamadas Wi‑Fi de T-Mobile?

Las llamadas Wi‑Fi pueden dejar de funcionar debido a una caída, una dirección de emergencia incorrecta, problemas de compatibilidad con el router o la configuración de red. Desactivar y volver a activar las llamadas Wi‑Fi y probar con otra red son dos de las soluciones más eficaces.

3. ¿Restablecer los ajustes de red soluciona los problemas de T-Mobile?

Sí. Restablecer los ajustes de red puede resolver problemas con los datos móviles, las llamadas Wi‑Fi y el registro en la red móvil, aunque después tendrás que volver a conectarte a las redes Wi‑Fi guardadas.

4. ¿Por qué mi teléfono muestra SOS en T-Mobile?

El indicador SOS suele significar que tu teléfono no puede conectarse a la red de T-Mobile. Puede deberse a una caída, mala cobertura, problemas con la SIM o mantenimiento temporal de la red.