¿No te funcionan los datos móviles y las llamadas Wi-Fi de T-Mobile? Aquí te explicamos por qué y cómo solucionarlo

Si tus datos móviles de T‑Mobile no funcionan o las Llamadas por Wi‑Fi han dejado de funcionar de repente, debes saber que no eres el único con este problema. Durante la caída de anoche, muchos usuarios de T‑Mobile informaron que sus teléfonos mostraban SOS, sin barras de señal o sin conexión a internet, mientras que las Llamadas por Wi‑Fi no se activaban o las llamadas se cortaban repetidamente. Aunque la mayoría de estos problemas se debieron a la caída, también pueden deberse a ajustes de red incorrectos, un perfil de operador desactualizado o problemas con tu red Wi‑Fi doméstica. Sigue leyendo para conocer diferentes formas de solucionar los problemas de datos móviles y Llamadas por Wi‑Fi de T‑Mobile.

Cómo solucionar los problemas de datos móviles y Llamadas por Wi‑Fi de T‑Mobile

1. Comprueba si T‑Mobile tiene una caída

Si hay una caída de T‑Mobile en curso, por mucho que intentes solucionarlo en tu teléfono, el servicio no se restaurará hasta que la red vuelva a estar operativa. Visita la página de estado del servicio de T‑Mobile o consulta Downdetector para ver si otros clientes están reportando problemas similares. Las caídas recientes han afectado a los datos móviles, las llamadas de voz, las Llamadas por Wi‑Fi y la mensajería RCS simultáneamente.

2. Reinicia tu teléfono

Un simple reinicio obliga a tu teléfono a reconectarse a la red de T‑Mobile. Después de reiniciar, espera unos minutos para ver si vuelven las barras de señal, los datos móviles o las Llamadas por Wi‑Fi. T‑Mobile también recomienda reiniciar el dispositivo como uno de los primeros pasos de solución de problemas.

3. Activa y desactiva el modo avión

Activa el modo avión durante unos 30 segundos y luego desactívalo. Esto refresca la conexión con las torres de T‑Mobile cercanas sin necesidad de reiniciar completamente.

4. Desactiva y vuelve a activar las Llamadas por Wi‑Fi

Si las Llamadas por Wi‑Fi no funcionan, desactivarlas y volver a activarlas suele refrescar la conexión.

• En iPhone, ve a: Ajustes > Datos móviles > Llamadas por Wi‑Fi
• En Android, abre: Ajustes > Red e Internet > Llamadas por Wi‑Fi

Si las Llamadas por Wi‑Fi de T‑Mobile siguen sin funcionar, espera un par de minutos entre intentos. Apple también recomienda activar y desactivar esta función antes de probar otras soluciones.

5. Prueba con otra red Wi‑Fi

No todas las redes Wi‑Fi funcionan bien con las Llamadas por Wi‑Fi. Si es posible, conéctate a otra red Wi‑Fi distinta de T‑Fiber, como la de un amigo o un punto de acceso móvil. Si las Llamadas por Wi‑Fi funcionan allí, es probable que el problema esté en tu router y no en el teléfono.

6. Establece la preferencia de llamada Wi‑Fi en Cellular Preferred

En dispositivos compatibles, cambia la preferencia de llamada a Cellular Preferred o Cellular Only. T‑Mobile recomienda esto porque las preferencias de las Llamadas por Wi‑Fi pueden interferir con el servicio móvil normal si están mal configuradas.

7. Restablece los ajustes de red

Unos ajustes de red incorrectos son una de las causas más comunes de que los datos móviles y las Llamadas por Wi‑Fi dejen de funcionar.

• En iPhone: Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red
• En Android: Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi‑Fi, datos móviles y Bluetooth

Ten en cuenta que esto elimina las contraseñas de Wi‑Fi guardadas y las conexiones Bluetooth. Tanto Apple como T‑Mobile recomiendan este paso si la solución de problemas básica no ayuda.

8. Actualiza tu teléfono y los ajustes del operador

Un software o unos ajustes de operador desactualizados pueden causar problemas de conexión. Instala todas las actualizaciones del sistema y del operador disponibles antes de volver a probar el servicio de T‑Mobile. T‑Mobile recomienda específicamente mantener ambos actualizados.

9. Comprueba tu SIM o eSIM

Extrae y vuelve a insertar la tarjeta SIM física si tu teléfono utiliza una. Si usas una eSIM, asegúrate de que siga activa en los ajustes de datos móviles. Las tarjetas SIM dañadas o los problemas de aprovisionamiento pueden impedir que tu teléfono se conecte a la red de T‑Mobile.

10. Desactiva la VPN temporalmente

Algunos servicios VPN interfieren con el registro de las Llamadas por Wi‑Fi. Desconecta la VPN, vuelve a conectarte a la red Wi‑Fi e intenta activar de nuevo las Llamadas por Wi‑Fi.

11. Verifica tu dirección de emergencia

T‑Mobile exige una dirección de emergencia 911 válida antes de poder activar las Llamadas por Wi‑Fi. Si tu dirección falta o es incorrecta, las Llamadas por Wi‑Fi podrían no registrarse hasta que la actualices a través de tu cuenta de T‑Mobile.

12. Ponte en contacto con el soporte de T‑Mobile

Si después de probar estas soluciones los datos móviles y las Llamadas por Wi‑Fi siguen sin funcionar, ponte en contacto con T‑Mobile. El problema podría estar relacionado con la SIM, el aprovisionamiento de la eSIM o tu cuenta, todo lo cual requiere asistencia del operador.

Y eso es todo por ahora. Esperamos que uno de estos métodos te haya ayudado a solucionar los problemas de datos móviles y Llamadas por Wi‑Fi de T‑Mobile. Si tienes problemas con la aplicación del operador, no dejes de consultar nuestra guía para solucionar cuando la aplicación de T‑Mobile no funciona. Antes de irte, también pueden serte útiles estas guías si tienes errores de mensajes de texto de T‑Mobile y el error 111 de T‑Mobile.

Preguntas frecuentes sobre los problemas de datos y Llamadas por Wi‑Fi de T‑Mobile

1. ¿Por qué no funcionan mis datos móviles de T‑Mobile?

El problema suele deberse a una caída de la red, mala cobertura, ajustes de red incorrectos, problemas con la SIM o un software del operador desactualizado. Reiniciar el teléfono y restablecer los ajustes de red a menudo lo soluciona.

2. ¿Por qué no funcionan las Llamadas por Wi‑Fi de T‑Mobile?

Las Llamadas por Wi‑Fi pueden dejar de funcionar debido a una caída, una dirección de emergencia incorrecta, problemas de compatibilidad del router o ajustes de red. Activar y desactivar las Llamadas por Wi‑Fi y probar con otra red Wi‑Fi son dos de las soluciones más eficaces.

3. ¿Restablecer los ajustes de red soluciona los problemas de T‑Mobile?

Sí. Restablecer los ajustes de red puede solucionar problemas con los datos móviles, las Llamadas por Wi‑Fi y el registro en la red móvil, aunque después tendrás que volver a conectarte a las redes Wi‑Fi guardadas.

4. ¿Por qué mi teléfono muestra SOS en T‑Mobile?

Un indicador SOS suele significar que el teléfono no puede conectarse a la red de T‑Mobile. Esto puede ocurrir debido a una caída, mala cobertura, problemas con la SIM o tareas de mantenimiento temporal de la red.