Microsoft se enfrenta a una investigación de la CMA por los cambios en las suscripciones de Microsoft 365
3 min. read 
Published on
La Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido ha abierto una investigación formal sobre cómo Microsoft comercializó los cambios en las suscripciones de los planes Microsoft 365 Personal y Family.
El regulador examinará si Microsoft ofreció a los clientes información clara sobre los planes disponibles en el momento de la renovación y si su presentación provocó que algunos suscriptores pagaran más de lo necesario.
Microsoft añadió Copilot y subió los precios de las suscripciones
Microsoft añadió Copilot y otras funciones de IA a los planes Microsoft 365 Personal y Family en enero de 2025.
Los suscriptores existentes recibieron las nuevas funciones sin un cargo inmediato hasta que terminara su período de suscripción actual. En la renovación, Microsoft los migró automáticamente a planes más caros que incluían funciones de IA.
Los clientes que no querían Copilot tuvieron que cambiar a un plan más barato o cancelar su suscripción. Microsoft también dejó de ofrecer planes Personal y Family sin Copilot a nuevos clientes.
La empresa introdujo planes Classic temporales para los suscriptores existentes. Microsoft 365 Personal Classic cuesta 59,99 £ al año, mientras que el plan con IA cuesta 84,99 £. Microsoft 365 Family Classic cuesta 79,99 £, frente a las 104,99 £ de la versión con IA.
La CMA cuestiona cómo presentó Microsoft los planes más baratos
La CMA investigará si Microsoft explicó claramente los planes Classic más baratos y si dio a los suscriptores tiempo suficiente para comparar sus opciones antes de la renovación.
El regulador afirmó que los clientes deben poder decidir si quieren pagar por funciones de IA como Copilot. Las empresas también deben introducir cambios en las suscripciones mediante prácticas justas y transparentes sin engañar a los consumidores.
La CMA puede imponer multas sin llevar primero a una empresa ante los tribunales. Microsoft podría enfrentarse a una sanción de hasta el 10 % de su facturación anual mundial si el regulador concluye que infringió la legislación británica de protección al consumidor.
La investigación sigue en curso y la CMA no ha alcanzado ninguna conclusión.
No es la primera investigación reciente de la CMA que involucra a Microsoft. En mayo, el regulador abrió una investigación sobre el ecosistema de software empresarial de Microsoft.
La investigación también se produce mientras los ingresos de Microsoft en el cuarto trimestre del año fiscal 2026 alcanzaron los 90.000 millones de dólares a medida que se aceleraba el crecimiento de la IA.
Vía Neowin
¿Sigues teniendo problemas?
PATROCINADO
Si las sugerencias que te dimos arriba no solucionaron el problema, es probable que tu PC esté lidiando con errores de Windows más graves. En ese caso, te recomendamos escoger una herramienta como Fortect para arreglar los problemas eficientemente. Después de instalarla, haz clic en el botón Ver & Arreglar presiona Comenzar a Reparar.
Lee nuestra página de divulgación para descubrir cómo puedes ayudar a Windows Report a sostener el equipo editorial. Read more
Improve this guide
User forum
0 messages