El CTO de Xbox explica qué causó la gran interrupción del mes pasado

Los jugadores de Xbox no solo tuvieron que lidiar con problemas de inicio de sesión durante la gran interrupción del mes pasado. Los juegos dejaron de iniciarse, las descargas fallaron e incluso, según se informa, algunos discos fallaron. Mientras que el director de tecnología de Xbox, Scott Van Vliet, ya había reconocido que la interrupción era “inaceptable”, ahora ha proporcionado una actualización oficial a través de una publicación en X. En la publicación, explica lo que realmente salió mal. Resulta que un servicio de licencias subyacente se cayó, y luego un error en el cliente empeoró todo.

Un fallo en el servicio de licencias originó todo el desastre

Según Van Vliet, el servicio afectado gestionaba Xbox Home Console sharing, Game Pass purchased content y algunos escenarios de PC. Cuando ese servicio dejó de estar disponible, algunos sistemas Xbox dejaron de responder correctamente. La situación entonces empeoró aún más debido a un error dentro del cliente Xbox.

Ese error provocó que las comprobaciones de licencia fallaran, desencadenando lo que Xbox describió como fallos en cascada. Para los jugadores, eso significaba que los juegos podían negarse a iniciarse. Algunos usuarios también tuvieron problemas con la enumeración correcta de sus bibliotecas.

La interrupción se volvió especialmente frustrante porque Xbox ya había reconocido problemas con los discos físicos durante la interrupción de red.

Xbox está cambiando la forma en que se gestiona el servicio

Xbox no se limita a parchear el problema original y seguir adelante. El equipo está asumiendo la propiedad del servicio de licencias subyacente. Según se informa, los ingenieros también están revisando la infraestructura y trabajando en mejoras de fiabilidad en toda la pila.

El error del cliente ya se ha corregido en una actualización que comenzó a distribuirse el 10 de agosto. Xbox dice que esa actualización será obligatoria el 17 de agosto. Eso debería evitar que ese error concreto desencadene otra cadena de fallos. Sin embargo, Xbox también está llevando a cabo una revisión más amplia de ingeniería y operaciones.

Aquí está la declaración completa:

Quería ofrecer una actualización sobre el incidente que afectó a algunos jugadores la semana pasada al intentar iniciar juegos y acceder a otras funciones de la biblioteca de juegos.

¿Cuál fue la causa raíz? Como escribí anteriormente, un servicio subyacente necesario para XBOX Home Console sharing y Game Pass purchased content, así como para algunos escenarios de PC, sufrió una interrupción en la que una actualización del sistema dejó algunos servicios en un estado que no respondía. Esto se agravó por un error en la pila de software del cliente XBOX, que provocó que otras comprobaciones de licencia también fallaran cuando ese primer servicio se cayó. Estos dos problemas crearon escenarios de fallos en cascada que afectaron la capacidad de algunos jugadores para iniciar juegos y causaron problemas en cascada en la enumeración de la biblioteca.

¿Qué hemos hecho al respecto? Estamos transfiriendo la propiedad del servicio de licencias subyacente al equipo de XBOX mientras nuestros ingenieros están fortaleciendo activamente los servicios y la infraestructura para futuras actualizaciones. El error del cliente se ha corregido en una próxima versión, que comienza a distribuirse hoy, 10 de agosto, y será obligatoria el 17 de agosto.

¿Qué viene a continuación? Nuestros equipos de ingeniería y operaciones están revisando de manera amplia toda nuestra pila para mejorar la fiabilidad de nuestros productos y servicios. Tendremos más actualizaciones que compartir en las próximas semanas y meses a medida que lancemos nuevas y fantásticas funciones para los jugadores, acompañadas de actualizaciones del sistema de calidad de vida. ¡Gracias por jugar!