Microsoft visé par une enquête de la CMA sur les modifications des abonnements 365

L’autorité britannique de la concurrence, la Competition and Markets Authority (CMA), a ouvert une enquête officielle sur la manière dont Microsoft a commercialisé les modifications des abonnements des plans Microsoft 365 Personnel et Famille.

Le régulateur examinera si Microsoft a fourni à ses clients des informations claires sur les plans disponibles lors du renouvellement et si sa présentation a conduit certains abonnés à payer plus que nécessaire.

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Microsoft a ajouté Copilot et augmenté les prix des abonnements

Microsoft a ajouté Copilot et d’autres fonctionnalités d’IA aux plans Microsoft 365 Personnel et Famille en janvier 2025.

Les abonnés existants ont reçu les nouvelles fonctionnalités sans frais immédiats jusqu’à la fin de leur période d’abonnement en cours. Lors du renouvellement, Microsoft les a automatiquement transférés vers des plans plus chers incluant les fonctionnalités d’IA.

Les clients qui ne souhaitaient pas Copilot ont dû passer à un plan moins cher ou annuler leur abonnement. Microsoft a également cessé de proposer les plans Personnel et Famille sans Copilot aux nouveaux clients.

L’entreprise a introduit des plans Classic temporaires pour les abonnés existants. Microsoft 365 Personnel Classic coûte 59,99 £ par an, tandis que le plan avec IA coûte 84,99 £. Microsoft 365 Famille Classic coûte 79,99 £, contre 104,99 £ pour la version avec IA.

La CMA s’interroge sur la manière dont Microsoft a présenté les plans moins chers

La CMA examinera si Microsoft a clairement expliqué les plans Classic moins chers et a donné suffisamment de temps aux abonnés pour comparer leurs options avant le renouvellement.

Le régulateur a déclaré que les clients devraient pouvoir décider s’ils souhaitent payer pour des fonctionnalités d’IA telles que Copilot. Les entreprises doivent également introduire les modifications d’abonnement par des pratiques équitables et transparentes, sans induire les consommateurs en erreur.

La CMA peut infliger des amendes sans avoir à poursuivre une entreprise en justice au préalable. Microsoft pourrait se voir infliger une pénalité allant jusqu’à 10 % de son chiffre d’affaires annuel mondial si le régulateur conclut qu’il a enfreint la loi britannique sur la protection des consommateurs.

L’enquête est toujours en cours et la CMA n’a pas encore abouti à une conclusion.

Ce n’est pas la première enquête récente de la CMA impliquant Microsoft. En mai, le régulateur a ouvert une enquête sur l’écosystème de logiciels d’entreprise de Microsoft.

Cette enquête intervient également alors que les résultats de Microsoft pour le quatrième trimestre de l’exercice 2026 ont atteint 90 milliards de dollars dans un contexte d’accélération de la croissance de l’IA.

Via Neowin