Xbox CTO spiega cosa ha causato il grave outage del mese scorso

Durante il massiccio disservizio del mese scorso, i giocatori Xbox non hanno avuto a che fare solo con problemi di accesso. I giochi smettevano di avviarsi, i download si interrompevano e, secondo quanto riferito, persino alcuni dischi non funzionavano. Mentre il CTO di Xbox Scott Van Vliet aveva già riconosciuto che il disservizio era “inaccettabile”, ora ha fornito un aggiornamento ufficiale tramite un post su X. Nel post spiega cosa è effettivamente andato storto. A quanto pare, un servizio di licenze sottostante è andato in crash, poi un bug del client ha peggiorato ulteriormente la situazione.

Un disservizio delle licenze ha dato il via al caos

Secondo Van Vliet, il servizio interessato gestiva la condivisione Xbox Home Console, i contenuti acquistati da Game Pass e alcuni scenari su PC. Quando tale servizio è diventato non disponibile, alcuni sistemi Xbox hanno smesso di rispondere correttamente. La situazione è poi peggiorata a causa di un bug all’interno del client Xbox.

Quel bug ha causato il fallimento dei controlli delle licenze, innescando ciò che Xbox ha descritto come errori a cascata. Per i giocatori, questo significava che i giochi potevano rifiutarsi di avviarsi. Alcuni utenti hanno anche riscontrato problemi con la corretta visualizzazione delle proprie librerie.

L’interruzione è diventata particolarmente frustrante perché Xbox aveva già riconosciuto problemi con i dischi fisici durante il disservizio di rete.

Xbox sta cambiando la gestione del servizio

Xbox non si sta limitando a correggere il problema originale per poi voltare pagina. Il team si sta assumendo la responsabilità del servizio di licenze sottostante. Secondo quanto riferito, gli ingegneri stanno anche esaminando l’infrastruttura e lavorando a miglioramenti dell’affidabilità su tutto lo stack.

Il bug del client è già stato corretto in un aggiornamento che ha iniziato il rollout il 10 agosto. Xbox afferma che tale aggiornamento diventerà obbligatorio il 17 agosto. Questo dovrebbe impedire che il bug specifico inneschi un’altra catena di errori. Tuttavia, Xbox sta anche conducendo una revisione più ampia dell’ingegneria e delle operazioni.

Ecco la dichiarazione completa:

Volevo fornire un aggiornamento sull’incidente che ha interessato alcuni giocatori che cercavano di avviare i giochi e accedere ad altre funzionalità della libreria di giochi la scorsa settimana.

Qual è stata la causa principale? Come ho scritto in precedenza, un servizio sottostante necessario per la condivisione Xbox Home Console e i contenuti acquistati da Game Pass, così come alcuni scenari su PC, ha subito un’interruzione in cui un aggiornamento del sistema ha messo alcuni servizi in uno stato di mancata risposta. A questo si è aggiunto un bug nello stack software del client Xbox, che ha causato il fallimento anche di altri controlli delle licenze quando quel primo servizio è andato giù. Questi due problemi hanno creato alcuni scenari di errore a cascata che hanno influenzato la capacità di alcuni giocatori di avviare i giochi, causando problemi a catena con l’enumerazione della libreria.

Cosa abbiamo fatto al riguardo? Stiamo trasferendo la proprietà del servizio di licenze sottostante al team Xbox, mentre i nostri ingegneri stanno attivamente rafforzando i servizi e l’infrastruttura per gli aggiornamenti futuri. Il bug del client è stato corretto in una versione in arrivo, che inizia il rollout oggi, 10 agosto, e diventa obbligatoria il 17 agosto.

Cosa succederà in futuro? I nostri team di ingegneria e operazioni stanno esaminando ampiamente il nostro stack per migliorare l’affidabilità dei nostri prodotti e servizi. Avremo altri aggiornamenti da condividere nelle settimane e nei mesi a venire, mentre introduciamo nuove fantastiche funzionalità per i giocatori, accompagnate da aggiornamenti di sistema per la qualità della vita. Grazie per giocare!