Microsoft Teams Live Chatは10月5日に提供を終了します

Teams Live Chat の提供終了が正式に発表され、Microsoft はこの顧客コミュニケーション機能が 2026 年 10 月 5 日に動作を停止することを確認しました。

Microsoft は、Live chat 機能をシャットダウンし、導入から約 18 か月での提供終了となります。同社は、リソースを新しい顧客コミュニケーションおよびエンゲージメント ツールに集中させたいと述べています。

Microsoft はすでに 8 月 6 日をもって、組織が新たに Live chat のセットアップを作成することを停止しました。現在このサービスを利用している企業は、10 月の期限までに既存の Web サイト ウィジェットを削除する必要があります。

10 月 5 日以降もインストールされたままの Live chat ウィジェットは、自動的に非表示になります。

Teams Live Chat は Web サイトの訪問者とサポート チームをつなげていました

Live chat は、Teams を含む Microsoft 365 Business Basic、Business Standard、Business Premium プランに付属していました。

企業は Web サイトに直接チャット ウィジェットを追加できました。顧客はそのウィジェットを使用して、Web サイトを離れることなく従業員やサポート チームに問い合わせることができ、エージェントは Teams を通じてそれらの会話を管理していました。

比較的短いライフスパンは、Microsoft がこの機能を提供開始から 2 年足らずで提供終了することを意味します。

既存の Teams Live Chat データは引き続き利用可能です

Microsoft が 10 月 5 日に Live chat を提供終了すると、顧客メッセージは Teams に届かなくなります。

組織は、このサービスを通じて処理される新しい会話、エスカレーション、その他の顧客とのやり取りのサポートも失います。

ただし、Microsoft は以前に Live chat 用に作成された Teams チャネルを削除しません。企業は、それらの会話を通じて既に保存された顧客情報へのアクセスも保持します。

したがって、この提供終了は、過去の Live chat データではなく、将来のアクティビティに影響します。

Microsoft は Dynamics 365 と Copilot Studio を推奨しています

Microsoft は、Web サイトベースのカスタマー サポートを引き続き必要とする組織に、Live Chat を備えた Dynamics 365 Contact Center を案内しています。

同社は、顧客エンゲージメントやコンタクト センター シナリオ向けの AI を活用した機能を提供する Copilot Studio も推奨しています。

Microsoft は同時に Teams の他の部分の拡張も続けています。Facilitator AI はまもなく Teams チャネル会議に参加できるようになり、Teams ではユーザー プロフィール カードに Awards and Certifications がバッジとして表示されるようになります。

Via The Register