Microsoftは、Microsoft 365のサブスクリプション変更をめぐりCMAの調査を受けています

英国競争・市場庁 (CMA) は、Microsoft が Microsoft 365 Personal プランおよび Family プランのサブスクリプション変更をどのようにマーケティングしたかについて、正式な調査を開始しました。

規制当局は、Microsoft が更新時に利用可能なプランについて顧客に明確な情報を提供していたか、またその提示方法によって一部の契約者が必要以上に高い料金を支払うことになったかどうかを調査します。

Microsoft が Copilot を追加し、サブスクリプション価格を値上げ

Microsoft は 2025 年 1 月に、Microsoft 365 Personal プランおよび Family プランに Copilot などの AI 機能を追加しました。

既存の契約者は、現在のサブスクリプション期間が終了するまで、追加料金なしでこれらの新機能を利用できました。更新時に、Microsoft は自動的に AI 機能を含むより高価なプランへ移行させました。

Copilot を必要としない顧客は、より安価なプランに切り替えるか、サブスクリプションを解約する必要がありました。また、Microsoft は新規顧客に対して Copilot を含まない Personal プランおよび Family プランの提供を停止しました。

同社は既存の契約者向けに一時的な Classic プランを導入しました。Microsoft 365 Personal Classic は年間 £59.99、AI 搭載プランは £84.99 です。Microsoft 365 Family Classic は £79.99、AI 版は £104.99 です。

CMA、Microsoft が割安なプランをどのように提示したかを問題視

CMA は、Microsoft が割安な Classic プランについて明確に説明し、契約者が更新前に選択肢を比較する十分な時間を与えていたかどうかを調査します。

規制当局は、顧客は Copilot などの AI 機能に対して料金を支払うかどうかを自ら決定できるべきだと述べました。また、企業は公正かつ透明性のある方法でサブスクリプションの変更を導入し、消費者を誤解させてはならないとしています。

CMA は、企業を裁判にかけることなく罰金を科すことができます。規制当局が Microsoft が英国の消費者保護法に違反したと判断した場合、同社は全世界の年間売上高の最大 10% の罰金を科される可能性があります。

調査は継続中であり、CMA はまだ結論に達していません。

これは、最近の CMA による Microsoft 関連の調査としては初めてではありません。5 月には、同規制当局は Microsoft のビジネス ソフトウェア エコシステムに関する調査を開始しました。

この調査は、AI の成長が加速し、Microsoft の FY26 第 4 四半期の収益が 900 億ドルに達したのと同時期に行われています。

Via Neowin