Xbox CTOが先月の大規模障害の原因を説明

先月の大規模な障害の際、Xbox プレーヤーが悩まされたのはサインインの問題だけではありませんでした。ゲームが起動しなくなったり、ダウンロードが機能しなくなったり、一部のディスクが動作しなかったという報告もあります。Xbox CTO の Scott Van Vliet 氏は以前、この障害を「容認できない」と認めていましたが、今回、X への投稿で公式の最新情報を提供し、実際に何が問題だったのかを説明しています。元々の問題は、基盤となるライセンス サービスがダウンし、さらにクライアントのバグが事態を悪化させたことが明らかになりました。

ライセンス障害がすべての発端

Van Vliet 氏によると、影響を受けたサービスは Xbox ホーム コンソールの共有、Game Pass で購入したコンテンツ、および一部の PC シナリオを処理していたとのことです。そのサービスが利用できなくなると、一部の Xbox システムが正しく応答しなくなりました。その後、Xbox クライアント内のバグによって状況はさらに悪化しました。

そのバグが原因でライセンス チェックが失敗し、Xbox が「連鎖的な障害」と呼ぶ事態を引き起こしました。プレーヤーにとっては、ゲームが起動を拒否する可能性があるということです。また、一部のユーザーはライブラリが正しく一覧表示されない問題にも遭遇しました。

ネットワーク障害時に物理ディスクの問題が既に認識されていたため、この混乱は特に苛立たしいものとなりました。

Xbox はサービスの処理方法を変更中

Xbox は、元の問題に単にパッチを当てて終わりにするのではなく、基盤となるライセンス サービスを自チームで管理するようになります。技術者たちはインフラストラクチャを見直し、スタック全体で信頼性の向上に取り組んでいるとのことです。

クライアントのバグは、8月10日から展開が開始された更新プログラムで既に修正されています。Xbox によると、その更新プログラムは8月17日に必須となります。これにより、特定のバグが再び連鎖的な障害を引き起こすのを防ぐはずです。しかしながら、Xbox ではより広範なエンジニアリングと運用の見直しも行われています。

以下が声明の全文です。

先週、一部のプレーヤーがゲームの起動やその他のゲーム ライブラリ機能へのアクセスに影響を受けたインシデントについて、最新情報をお伝えしたいと思います。

根本的な原因は何だったのか？ 以前も記しましたが、XBOX ホーム コンソールの共有や Game Pass で購入したコンテンツ、一部の PC シナリオで必要とされる基盤サービスに障害が発生し、システムへの更新によって一部のサービスが無応答状態になりました。これに XBOX クライアント ソフトウェア スタックのバグが重なり、最初のサービスがダウンした際に他のライセンス チェックも失敗するようになりました。この2つの問題が連鎖的な障害シナリオを生み出し、一部のプレーヤーのゲーム起動能力に影響を与え、ライブラリの列挙にも連鎖的な問題を引き起こしました。

これに対して何を行ったのか？ 基盤となるライセンス サービスの所有権を XBOX チームに移管し、同時にエンジニアが将来の更新に備えてサービスとインフラストラクチャを積極的に強化しています。クライアントのバグは、本日8月10日から展開を開始し、8月17日に必須となる次期リリースで修正済みです。

今後はどうなるのか？ エンジニアリングと運用チームは、製品とサービスの信頼性を向上させるため、スタック全体を広く見直しています。プレーヤー向けの素晴らしい新機能と、生活の質を向上させるシステム更新を提供していく中で、今後数週間から数か月にわたってさらなる最新情報をお伝えします。プレイしていただきありがとうございます！