Microsoft-accountpasskey werkt niet? Probeer deze snelle oplossingen

Als de passkey van je Microsoft-account niet werkt, kunnen verschillende oplossingen helpen om weer toegang te krijgen. Probeer allereerst een andere browser. Als dat niet helpt, gebruik dan een andere aanmeldmethode, stel Windows Hello opnieuw in en gebruik de herstelhulpmiddelen van Microsoft. Microsoft noemt ook Bluetooth, verouderde software, verwijderde passkeys en uitgeschakelde schermvergrendelingen als veelvoorkomende oorzaken van problemen met passkeys voor Microsoft-accounts.

Snelle oplossingen om te proberen wanneer de passkey van je Microsoft-account niet werkt

1. Open de aanmeldingspagina voor je Microsoft-account in een privé- of incognitovenster van je browser.
2. Probeer je met een andere browser aan te melden als de passkey nog steeds niet werkt. Microsoft ondersteunt passkeys namelijk in actuele browsers, maar oudere browserversies bieden mogelijk niet alle passkey-functies goed.
3. Probeer een andere aanmeldmethode als je er een beschikbaar hebt. Microsoft biedt mogelijk opties aan zoals een andere passkey, Microsoft Authenticator, een geverifieerd e-mailadres of een andere beveiligingsmethode.
4. Controleer of schermvergrendeling is ingeschakeld op je Windows-apparaat. Passkeys die op een Windows-apparaat zijn opgeslagen, gebruiken Windows Hello, waarmee je je kunt aanmelden met een pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning.
5. Open Instellingen > Accounts > Aanmeldingsopties en controleer je Windows Hello-instellingen. Zorg dat je pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning correct werkt voordat je de passkey voor je Microsoft-account opnieuw probeert.
6. Werk Windows bij als je passkey blijft falen. Open Instellingen > Windows Update en selecteer Naar updates zoeken. Volgens Microsoft zijn mogelijk nieuwere Windows-versies vereist voor de nieuwste passkey-functies.
7. Als je “This passkey can no longer be used” ziet, maak dan een nieuwe passkey voor je Microsoft-account. Volgens Microsoft kan deze fout optreden wanneer een passkey is verwijderd of wanneer je je pincode of biometrische aanmeldmethode hebt gewijzigd.
8. Controleer na het maken van de nieuwe passkey je account op oude passkeys die niet meer van toepassing zijn. Microsoft raadt aan om eerst de vervangende passkey te maken en daarna verouderde passkeys te verwijderen.

Passkey van je Microsoft-account herstellen wanneer je je telefoon gebruikt

Als je een iPhone, iPad of Android-telefoon als passkey gebruikt, controleer dan de verbinding tussen je apparaten.

1. Zorg dat Bluetooth op beide apparaten is ingeschakeld.
2. Houd de telefoon en de computer dicht bij elkaar tijdens het aanmelden.
3. Zorg dat beide apparaten met internet zijn verbonden.
4. Als Microsoft een QR-code toont, scan die dan met de juiste passkey- of authenticatoroptie op je telefoon.

Volgens Microsoft hoeven de apparaten geen gebruik te maken van hetzelfde Wi-Fi-netwerk, maar ze moeten wel dicht bij elkaar zijn en met internet zijn verbonden.

Windows Hello opnieuw instellen als de passkey nog steeds niet werkt

Als je passkey afhankelijk is van Windows Hello en de aanmeldmethode zelf niet goed werkt, kan het opnieuw instellen van Windows Hello helpen.

1. Open Instellingen door op Windows + I te drukken.
2. Selecteer Accounts en klik daarna op Aanmeldingsopties.
3. Selecteer Pincode (Windows Hello) en kies Ik ben mijn pincode vergeten als je pincode niet goed werkt.
4. Volg de instructies om je Windows Hello-pincode opnieuw in te stellen.
5. Probeer je na het voltooien van de configuratie met de passkey aan te melden bij je Microsoft-account.

Als je vingerafdruk of gezichtsherkenning het probleem veroorzaakt, controleer dan ook die Windows Hello-opties.

Microsoft Sign-in Helper gebruiken

Als geen van deze oplossingen werkt, raadt Microsoft aan om de Sign-in Helper te gebruiken om problemen met de toegang tot je account vast te stellen. De tool controleert de informatie die je verstrekt en begeleidt je door de beschikbare herstelstappen. Als je volledig geen toegang meer tot het account hebt, moet je mogelijk ook de opties voor accountherstel van Microsoft gebruiken.

Veelgestelde vragen over problemen met Microsoft-accountpasskeys

1. Waarom werkt mijn Microsoft-accountpasskey niet?

De passkey is mogelijk ongeldig geworden, verwijderd of werkt niet meer na een wijziging van je pincode of biometrische verificatie.

2. Wat moet ik doen als Microsoft aangeeft dat mijn passkey niet meer kan worden gebruikt?

Maak eerst een nieuwe passkey aan en verwijder daarna de oude passkey uit je account.

3. Waarom wordt mijn telefoonpasskey niet weergegeven?

Controleer Bluetooth, de internetverbinding en of je telefoon zich dicht genoeg bij de pc bevindt.

4. Kan ik me aanmelden zonder mijn Microsoft-passkey?

Ja, als er een andere aanmeldmethode beschikbaar is voor je account. Microsoft raadt aan om een andere beschikbare methode te gebruiken en vervolgens je opgeslagen passkeys te controleren.

Samenvatting

Een Microsoft-accountpasskey kan om verschillende redenen mislukken, van problemen met Windows Hello tot een verouderde of ongeldige passkey. Begin met een andere browser of aanmeldmethode, controleer vervolgens Windows Hello en maak indien nodig een nieuwe passkey aan.