HP Support Assistant promoot Bing met hardnekkige Windows 11-pop-ups

HP Support Assistant is begonnen met het promoten van Bing via pop-ups op Windows 11-pc’s, waarbij sommige gebruikers melden dat de meldingen terugkeren nadat ze deze hebben weggeklikt.

Volgens Windows Latest moedigt het vooraf geïnstalleerde HP-hulpprogramma gebruikers aan om Bing als hun standaardzoekmachine en startpagina van de browser in te stellen.

HP Support Assistant helpt pc-eigenaren normaal gesproken bij het installeren van stuurprogramma’s, het controleren van hardwarespecificaties en het bekijken van garantie-informatie. De nieuwe promotie voegt echter een niet-gerelateerde marketingoproep toe aan een app die veel mensen gebruiken voor systeemonderhoud.

HP Support Assistant probeert browserinstellingen te wijzigen

De pop-up toont de melding “Search that gives back” en bevat een optie om Bing de standaard zoekprovider en startpagina te maken.

HP selecteert deze optie standaard. Wanneer een gebruiker op “Yes, let’s try it” klikt, opent HP Support Assistant Chrome of Firefox en probeert het een Bing-browserextensie te installeren.

De extensie probeert vervolgens twee instellingen te wijzigen: de standaardzoekmachine van de browser en de startpagina van de browser.

Chrome en Firefox kunnen de extensie blokkeren om deze wijzigingen automatisch door te voeren. Als dat gebeurt, opent de extensie een pagina met instructies waarin gebruikers wordt verteld hoe ze de instellingen handmatig kunnen wijzigen.

De Bing-pop-up kan terugkeren na het wegklikken

Sommige gebruikers melden dat de promotie blijft verschijnen, zelfs nadat ze “Don’t show me this again” hebben geselecteerd.

Tijdens één test opende HP Support Assistant zowel Chrome als Firefox en probeerde de Bing-extensie in elke browser te installeren. Dit gedrag maakt de promotie moeilijker weg te klikken en kan gebruikers onderbreken die de app alleen openden om hun HP-apparaat te beheren.

Noch HP, noch Microsoft heeft de campagne publiekelijk uitgelegd of bekendgemaakt of deze deel uitmaakt van een commerciële overeenkomst tussen de twee bedrijven.

Microsoft blijft kritiek krijgen over servicepromoties

Microsoft heeft herhaaldelijk kritiek gekregen vanwege het agressief promoten van Bing en Edge in Windows en zijn online services.

De Browser Choice Alliance bekritiseerde de Edge-strategie van Microsoft en riep op tot veranderingen in praktijken die gebruikers kunnen ontmoedigen om voor concurrerende browsers te kiezen.

Microsoft is onlangs ook begonnen met het weergeven van een Edge-vergelijkingsbanner wanneer gebruikers op Bing naar Chrome zoeken. De banner promoot Edge-functies direct boven of naast de resultaten voor de browser van Google.

Hoe u HP Support Assistant Bing-pop-ups kunt stoppen

Gebruikers die de promotie blijven ontvangen, moeten mogelijk HP Support Assistant verwijderen via Windows-instellingen.

Na het verwijderen moeten gebruikers controleren of Windows Update of een ander HP-hulpprogramma de app opnieuw installeert. Ze kunnen ook hun browserextensies bekijken en elke Bing-invoegtoepassing verwijderen die via de promotie is geïnstalleerd.

HP en Microsoft hebben geen plannen aangekondigd om de campagne te beëindigen of een andere permanente manier te bieden om de pop-up uit te schakelen.

Dit is niet de eerste keer dat een hardwarepartner van Microsoft de software van een ander bedrijf via een apparaathulpprogramma promoot. Microsoft greep onlangs in om LG te dwingen een McAfee-pop-up uit zijn monitor-app te verwijderen nadat gebruikers kritiek hadden op de promotie.