HP Support Assistant promoot Bing met hardnekkige Windows 11-pop-ups

HP Support Assistant is begonnen met het promoten van Bing via pop-ups op Windows 11-pc’s, waarbij sommige gebruikers melden dat de meldingen terugkeren nadat ze ze hebben gesloten.

Volgens Windows Latest moedigt de vooraf geïnstalleerde HP-hulpprogramma gebruikers aan om Bing in te stellen als hun standaardzoekmachine en startpagina van de browser.

HP Support Assistant helpt pc-eigenaren normaal gesproken bij het installeren van stuurprogramma’s, het controleren van hardwarespecificaties en het bekijken van garantie-informatie. De nieuwe promotie voegt echter een niet-gerelateerde marketingmelding toe aan een app die veel mensen gebruiken voor systeemonderhoud.

HP Support Assistant probeert browserinstellingen te wijzigen

De pop-up toont het bericht “Search that gives back” en bevat een optie om Bing in te stellen als de standaardzoekprovider en startpagina.

HP selecteert deze optie standaard. Wanneer een gebruiker op “Yes, let’s try it” klikt, opent HP Support Assistant Chrome of Firefox en probeert een Bing-browserextensie te installeren.

De extensie probeert vervolgens twee instellingen te wijzigen: de standaardzoekmachine van de browser en de startpagina van de browser.

Chrome en Firefox kunnen verhinderen dat de extensie deze wijzigingen automatisch doorvoert. Wanneer dat gebeurt, opent de extensie een pagina met instructies waarin gebruikers wordt verteld hoe ze de instellingen handmatig kunnen wijzigen.

De Bing-pop-up kan terugkeren na sluiting

Sommige gebruikers melden dat de promotie blijft verschijnen, zelfs nadat ze “Don’t show me this again” hebben geselecteerd.

Tijdens een test opende HP Support Assistant zowel Chrome als Firefox en probeerde de Bing-extensie in elke browser te installeren. Dit gedrag maakt de promotie moeilijker te negeren en kan gebruikers storen die de app alleen hebben geopend om hun HP-apparaat te beheren.

HP noch Microsoft heeft de campagne openlijk toegelicht of bekendgemaakt of deze deel uitmaakt van een commerciële overeenkomst tussen de twee bedrijven.

Microsoft blijft kritiek ondervinden over servicepromoties

Microsoft heeft herhaaldelijk kritiek gekregen vanwege de agressieve promotie van Bing en Edge in Windows en de online services van het bedrijf.

De Browser Choice Alliance bekritiseerde de Edge-strategie van Microsoft en riep op tot wijzigingen van praktijken die gebruikers ervan kunnen weerhouden te kiezen voor concurrerende browsers.

Microsoft is onlangs ook begonnen een Edge-vergelijkingsbanner weer te geven wanneer gebruikers op Bing naar Chrome zoeken. De banner promoot Edge-functies direct boven of naast de resultaten voor de browser van Google.

Hoe u HP Support Assistant Bing-pop-ups kunt stoppen

Gebruikers die de promotie blijven ontvangen, moeten HP Support Assistant mogelijk verwijderen via Windows-instellingen.

Na verwijdering moeten gebruikers controleren of Windows Update of een ander HP-hulpprogramma de toepassing opnieuw installeert. Ze kunnen ook hun browserextensies controleren en elke Bing-add-on verwijderen die via de promotie is geïnstalleerd.

HP en Microsoft hebben geen plannen aangekondigd om de campagne te beëindigen of een andere permanente manier te bieden om de pop-up uit te schakelen.

Het is niet de eerste keer dat een hardwarepartner van Microsoft software van een ander bedrijf promoot via een apparaathulpprogramma. Microsoft greep onlangs in om LG te dwingen een McAfee-pop-up uit zijn monitor-app te verwijderen nadat gebruikers de promotie hadden bekritiseerd.