Microsoft krijgt CMA-onderzoek naar wijzigingen in 365-abonnementen

De Britse Competition and Markets Authority (CMA) heeft een formeel onderzoek geopend naar de manier waarop Microsoft wijzigingen in abonnementen voor Microsoft 365 Personal en Family onder de aandacht bracht.

De toezichthouder onderzoekt of Microsoft klanten duidelijke informatie heeft gegeven over de beschikbare abonnementen bij verlenging en of de presentatie ervan ertoe heeft geleid dat sommige abonnees meer hebben betaald dan nodig was.

Microsoft voegde Copilot toe en verhoogde de abonnementsprijzen

Microsoft voegde in januari 2025 Copilot en andere AI-functies toe aan de Microsoft 365 Personal- en Family-abonnementen.

Bestaande abonnees kregen de nieuwe functies zonder directe kosten totdat hun huidige abonnementsperiode afliep. Bij verlenging heeft Microsoft hen automatisch overgezet naar duurdere abonnementen die AI-functies bevatten.

Klanten die Copilot niet wilden, moesten overstappen naar een goedkoper abonnement of hun abonnement opzeggen. Microsoft stopte ook met het aanbieden van Copilot-vrije Personal- en Family-abonnementen aan nieuwe klanten.

Het bedrijf introduceerde tijdelijke Classic-abonnementen voor bestaande abonnees. Microsoft 365 Personal Classic kost £ 59,99 per jaar, terwijl het AI-abonnement £ 84,99 kost. Microsoft 365 Family Classic kost £ 79,99, vergeleken met £ 104,99 voor de AI-versie.

CMA stelt vragen bij de manier waarop Microsoft goedkopere abonnementen presenteerde

De CMA zal onderzoeken of Microsoft de goedkopere Classic-abonnementen duidelijk heeft uitgelegd en abonnees voldoende tijd heeft gegeven om hun opties te vergelijken voordat de verlenging inging.

De toezichthouder zei dat klanten zelf moeten kunnen beslissen of ze willen betalen voor AI-functies zoals Copilot. Bedrijven moeten abonnementswijzigingen bovendien doorvoeren via eerlijke en transparante praktijken, zonder consumenten te misleiden.

De CMA kan boetes opleggen zonder eerst een juridische procedure tegen een bedrijf te starten. Microsoft riskeert een boete van maximaal 10% van zijn wereldwijde jaaromzet als de toezichthouder concludeert dat het de Britse consumentenbeschermingswet heeft overtreden.

Het onderzoek is nog gaande en de CMA heeft nog geen conclusie getrokken.

Dit is niet het eerste recente CMA-onderzoek naar Microsoft. In mei is de toezichthouder een onderzoek gestart naar het zakelijke software-ecosysteem van Microsoft.

Het onderzoek komt ook op het moment dat de omzet van Microsoft over het vierde kwartaal van boekjaar 2026 90 miljard dollar bereikte, doordat de AI-groei versnelde.

Via Neowin