Microsoft krijgt CMA-onderzoek vanwege wijzigingen in 365-abonnementen

De Britse Competition and Markets Authority (CMA) heeft een formeel onderzoek geopend naar de manier waarop Microsoft wijzigingen in de abonnementen van Microsoft 365 Personal en Family onder de aandacht bracht.

De toezichthouder onderzoekt of Microsoft klanten bij de verlenging duidelijke informatie gaf over de beschikbare abonnementen en of de presentatie ervan ertoe heeft geleid dat sommige abonnees meer betaalden dan nodig.

Microsoft voegde Copilot toe en verhoogde de abonnementsprijzen

Microsoft voegde in januari 2025 Copilot en andere AI-functies toe aan Microsoft 365 Personal- en Family-abonnementen.

Bestaande abonnees ontvingen de nieuwe functies zonder directe kosten tot het einde van hun huidige abonnementsperiode. Bij verlenging zette Microsoft hen automatisch over naar duurdere abonnementen die de AI-functies bevatten.

Klanten die Copilot niet wilden, moesten overstappen naar een goedkoper abonnement of hun abonnement opzeggen. Microsoft stopte ook met het aanbieden van Copilot-vrije Personal- en Family-abonnementen aan nieuwe klanten.

Het bedrijf introduceerde tijdelijke Classic-abonnementen voor bestaande abonnees. Microsoft 365 Personal Classic kost £59,99 per jaar, terwijl het abonnement met AI £84,99 kost. Microsoft 365 Family Classic kost £79,99, vergeleken met £104,99 voor de AI-versie.

CMA stelt vragen over hoe Microsoft goedkopere abonnementen presenteerde

De CMA zal onderzoeken of Microsoft de goedkopere Classic-abonnementen duidelijk heeft uitgelegd en abonnees voldoende tijd heeft gegeven om hun opties te vergelijken voordat ze moesten verlengen.

Volgens de toezichthouder moeten klanten zelf kunnen beslissen of ze willen betalen voor AI-functies zoals Copilot. Bedrijven moeten abonnementswijzigingen ook doorvoeren via eerlijke en transparante werkwijzen, zonder consumenten te misleiden.

De CMA kan boetes opleggen zonder eerst naar de rechter te stappen. Microsoft kan een boete krijgen van maximaal 10% van zijn wereldwijde jaaromzet als de toezichthouder concludeert dat het bedrijf de Britse consumentenbeschermingswetgeving heeft overtreden.

Het onderzoek is nog gaande en de CMA heeft nog geen conclusie getrokken.

Dit is niet het eerste recente CMA-onderzoek waarbij Microsoft betrokken is. In mei opende de toezichthouder een onderzoek naar het zakelijke software-ecosysteem van Microsoft.

Het onderzoek valt ook samen met het nieuws dat de omzet van Microsoft over het vierde kwartaal van boekjaar 2026 (FY26 Q4) 90 miljard dollar bereikte, gedreven door versnelde AI-groei.

Via Neowin