Microsoft Teams Live Chat wordt stopgezet op 5 oktober

De uitfasering van Teams Live Chat is nu officieel: Microsoft bevestigt dat de klantcommunicatiefunctie op 5 oktober 2026 stopt met werken.

Microsoft schakelt de Live chat-functie uit, ongeveer 18 maanden na de introductie ervan. Het bedrijf wil zijn middelen richten op nieuwere tools voor klantcommunicatie en engagement.

Microsoft heeft organisaties al op 6 augustus belet nieuwe Live chat-configuraties te maken. Bedrijven die de service momenteel gebruiken, moeten hun bestaande website-widgets vóór de deadline in oktober verwijderen.

Alle Live chat-widgets die na 5 oktober nog geïnstalleerd zijn, worden automatisch verborgen.

Teams Live Chat verbond websitebezoekers met ondersteuningsteams

Live chat was beschikbaar in Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- en Business Premium-abonnementen die Teams omvatten.

Bedrijven konden een chatwidget rechtstreeks aan hun websites toevoegen. Klanten konden de widget vervolgens gebruiken om contact op te nemen met medewerkers of ondersteuningsteams zonder de website te verlaten, terwijl medewerkers die gesprekken via Teams afhandelden.

De relatief korte levensduur betekent dat Microsoft de functie minder dan twee jaar na beschikbaarstelling uitfaseert.

Bestaande Teams Live Chat-gegevens blijven beschikbaar

Zodra Microsoft Live chat op 5 oktober uitfaseert, komen klantberichten niet langer bij Teams aan.

Organisaties verliezen ook de ondersteuning voor nieuwe gesprekken, escalaties en andere klantinteracties die via de service worden afgehandeld.

Microsoft zal echter de Teams-kanalen die eerder voor Live chat zijn aangemaakt niet verwijderen. Bedrijven behouden ook toegang tot klantinformatie die al via die gesprekken is opgeslagen.

De uitfasering heeft dus alleen invloed op toekomstige activiteit en niet op historische Live chat-gegevens.

Microsoft raadt Dynamics 365 en Copilot Studio aan

Microsoft verwijst organisaties die nog websitegebaseerde klantondersteuning nodig hebben naar Dynamics 365 Contact Center met Live Chat.

Het bedrijf beveelt ook Copilot Studio aan, dat AI-aangedreven mogelijkheden biedt voor klantbetrokkenheid en contactcenterscenario’s.

Microsoft blijft tegelijkertijd andere onderdelen van Teams uitbreiden. Facilitator AI zal binnenkort kunnen deelnemen aan Teams-kanaalvergaderingen, terwijl Teams ook Awards en certificeringen als badges op gebruikersprofielkaarten toont.

Via The Register