Werkt Xfinity Wi-Fi vandaag niet? Dit is waarom & hoe je het oplost

Als je Xfinity Wi-Fi vandaag niet werkt, ga er dan niet zomaar van uit dat de gateway plotseling defect is. Het probleem kan te maken hebben met een aanhoudende Xfinity-storing, een verbindingsprobleem met de gateway, een apparaatspecifieke storing of zelfs een zwak Wi-Fi-signaal. Recente Xfinity-servicestoringen hebben grote aantallen klanten getroffen, dus controleer de servicestatus voordat je netwerkinstellingen wijzigt.

Hoe verhelp je Xfinity Wi-Fi die niet werkt?

1. Controleer of Xfinity een storing heeft

Controleer voordat je iets reset de Xfinity-storingsstatus in de Xfinity-app of via Outage Map. Xfinity zegt dat de hulpmiddelen voor probleemoplossing storingen kunnen detecteren en dat een actieve storing kan voorkomen dat normale probleemoplossing wordt uitgevoerd.

• Open de Xfinity-app.
• Ga naar Wi-Fi en selecteer Troubleshoot.
• Controleer of er een storing voor jouw adres wordt gemeld.
• Als er een storing is, wacht dan tot de service is hersteld in plaats van je apparatuur herhaaldelijk opnieuw op te starten.

2. Start je Xfinity Gateway opnieuw op

Een gateway opnieuw opstarten is een van de eenvoudigste oplossingen wanneer Xfinity Wi-Fi plotseling niet meer werkt. Xfinity raadt aan om de gateway eerst via de app opnieuw op te starten, maar je kunt deze ook handmatig opnieuw opstarten.

• Open de Xfinity-app.
• Selecteer Wi-Fi en kies Troubleshoot.
• Selecteer Restart your Gateway.
• Wacht tot het opnieuw opstarten is voltooid.

Voor een handmatige herstart haal je de stekker van de gateway uit het stopcontact, wacht je ongeveer één minuut en steek je de stekker er weer in. Xfinity zegt dat het herstartproces ongeveer 12 minuten kan duren.

3. Controleer de kabels en gatewaylampjes

Als de gateway geen goede verbinding ontvangt, kan Wi-Fi beschikbaar lijken terwijl het internet zelf offline blijft.

• Controleer of de stroomkabel stevig is aangesloten.
• Draai de coaxkabel vast bij zowel de wandcontactdoos als de gateway.
• Controleer of de gateway stroom heeft en of de statuslampjes normaal lijken.
• Als je een eigen modem of router gebruikt, controleer dan of deze compatibel is met Xfinity.

Xfinity raadt specifiek aan om de coaxverbinding en de compatibiliteit van de apparatuur te controleren bij het oplossen van verbindingsproblemen.

4. Ga na of het probleem zich op elk apparaat voordoet

Als Xfinity Wi-Fi werkt op je telefoon, maar niet op je laptop, tv of console, is de internetverbinding zelf mogelijk in orde.

• Test ten minste twee of drie apparaten.
• Schakel op het getroffen apparaat Wi-Fi uit en weer in.
• Vergeet je thuis-Wi-Fi-netwerk en maak opnieuw verbinding.
• Start het getroffen apparaat opnieuw op.
• Zorg dat je verbonden bent met je thuis-Wi-Fi-netwerk en niet met de openbare xfinitywifi hotspot.

Xfinity merkt op dat problemen die zich maar op één apparaat voordoen vaak aan de apparaatkant liggen in plaats van aan de gateway.

5. Voer de netwerktest van Xfinity uit

De Xfinity-app kan een volledige netwerktest uitvoeren die controleert op storingen, de snelheid van de gateway en de signaalsterkte naar verbonden apparaten.

• Open de Xfinity-app.
• Selecteer Wi-Fi.
• Voer de beschikbare netwerktest uit.
• Volg de aanbevolen stappen voor probleemoplossing.
• Als Xfinity apparatuur detecteert die de snelheid van je abonnement niet kan leveren, kan het een vervangende gateway of een bezoek van een monteur aanbevelen.

6. Ga dichter bij de gateway staan

Als Wi-Fi in de buurt van de gateway werkt, maar in een andere kamer wegvalt, ligt het probleem mogelijk bij de dekking in plaats van bij de internetservice van Xfinity. Plaats het apparaat dichter bij de gateway en test het opnieuw. Grote meubels, muren, afstand en andere storingsbronnen kunnen Wi-Fi verzwakken; Xfinity raadt ook aan om Wi-Fi Boost Pods te overwegen voor ruimtes met een slechte dekking.

Waarom werkt Xfinity Wi-Fi niet?

De meest voorkomende oorzaken zijn een Xfinity-storing, een storing van de gateway of een tijdelijk verbindingsprobleem, losse coax- of stroomkabels, een netwerkprobleem op één apparaat of een zwakke Wi-Fi-dekking. Account- of factureringsproblemen kunnen er ook voor zorgen dat de service niet normaal werkt, dus het is de moeite waard om de accountstatus te controleren.

Wanneer moet je contact opnemen met Xfinity?

Als de storingscontrole niets oplevert, je de gateway opnieuw hebt opgestart, de kabels hebt gecontroleerd en meerdere apparaten nog steeds geen verbinding met Wi-Fi kunnen maken, gebruik dan Xfinity Assistant of de optie voor probleemoplossing in de Xfinity-app. Xfinity zegt dat deze hulpmiddelen de verbinding kunnen diagnosticeren en indien nodig kunnen helpen bij het plannen van een afspraak met een monteur.

Samenvatting

Dat is alles wat we hebben voor het oplossen van Xfinity Wi-Fi-problemen. Mocht je je Wi-Fi-problemen hebben opgelost, maar later tegen streamingproblemen aanlopen, dan bevat onze handleiding over het oplossen van Xfinity Stream wanneer het niet werkt een aantal extra oplossingen om te controleren. Je kunt ook onze handleiding over het oplossen van Xfinity VPN-problemen raadplegen als je verbinding normaal werkt, maar VPN-services worden geblokkeerd of verbroken. Als de Wi-Fi-verbinding na deze controles helemaal niet meer werkt, ligt het probleem mogelijk buiten je thuisnetwerk en moet Xfinity mogelijk de lijn of apparatuur repareren.

Veelgestelde vragen over Xfinity Wi-Fi-problemen

1. Ligt Xfinity er momenteel uit of ligt het aan mij?

Controleer eerst de storingsinformatie in de Xfinity-app of op de Support-pagina. Als meerdere apparaten offline zijn en Xfinity een storing voor jouw regio meldt, valt er lokaal weinig op te lossen totdat de service terugkeert.

2. Verwijdert het opnieuw opstarten van mijn Xfinity Gateway mijn Wi-Fi-instellingen?

Een normale herstart van de gateway mag je Wi-Fi-naam of wachtwoord niet wissen. De gateway wordt simpelweg tijdelijk offline gehaald en opnieuw verbonden.

3. Waarom werkt Xfinity Wi-Fi op het ene apparaat wel en op het andere niet?

Dat wijst meestal op het getroffen apparaat in plaats van op de Xfinity-verbinding. Start het apparaat opnieuw op, maak opnieuw verbinding met je thuis-Wi-Fi en controleer of de netwerkinstellingen moeten worden bijgewerkt.

4. Hoe lang duurt het voordat een Xfinity-storing is opgelost?

Er is geen eenduidige gegarandeerde tijdsduur omdat storingen verschillende oorzaken en locaties kunnen hebben. De storingsinformatie van Xfinity is de beste plek om de huidige status voor jouw adres te controleren.