Xbox CTO legt uit wat de grote storing van vorige maand veroorzaakte

Xbox-spelers hadden tijdens de enorme storing van vorige maand niet alleen te maken met aanmeldproblemen. Games startten niet meer op, downloads werkten niet en naar verluidt weigerden zelfs sommige schijven. Xbox CTO Scott Van Vliet had al eerder erkend dat de storing “onaanvaardbaar” was, maar nu heeft hij een officiële update gegeven via een bericht op X. In het bericht legt hij uit wat er precies misging. Het blijkt dat een onderliggende licentieservice uitviel en dat een clientbug de situatie daarna nog erger maakte.

Een storing in de licentieservice begon de hele ellende

Volgens Van Vliet handelde de getroffen service de Xbox Home Console-sharing, aangekochte Game Pass-content en sommige pc-scenario’s af. Toen die service niet beschikbaar was, reageerden sommige Xbox-systemen niet meer goed. De situatie werd toen erger door een bug in de Xbox-client.

Die bug zorgde ervoor dat licentiecontroles mislukten, wat leidde tot wat Xbox omschrijft als cascadestoringen. Voor spelers betekende dat dat games konden weigeren op te starten. Sommige gebruikers ondervonden ook problemen met het correct weergeven van hun bibliotheek.

De verstoring werd extra frustrerend omdat Xbox al problemen had erkend met fysieke schijven tijdens netwerkstoringen.

Xbox verandert de manier waarop de service wordt afgehandeld

Xbox repareert niet alleen het oorspronkelijke probleem en gaat verder. Het team neemt de onderliggende licentieservice over. Ingenieurs zouden ook de infrastructuur bekijken en werken aan betrouwbaarheidsverbeteringen in de hele stack.

De clientbug is al opgelost in een update die op 10 augustus wordt uitgerold. Xbox zegt dat die update op 17 augustus verplicht wordt. Dat zou moeten voorkomen dat de specifieke bug opnieuw een kettingreactie van storingen veroorzaakt. Xbox voert echter ook een bredere engineering- en operationele beoordeling uit.

Hier is de volledige verklaring:

Ik wil een update geven over het incident dat vorige week invloed had op sommige spelers die games probeerden te starten en toegang wilden tot andere functies van de gamebibliotheek.

Wat was de hoofdoorzaak? Zoals ik eerder schreef, ondervond een onderliggende service die nodig is voor XBOX Home Console-sharing en aangekochte Game Pass-content, evenals sommige pc-scenario’s, een storing waarbij een update van het systeem sommige services in een niet-reagerende toestand bracht. Dit werd verergerd door een bug in de XBOX-clientsoftwarestack, waardoor andere licentiecontroles ook mislukten toen die eerste service uitviel. Deze twee problemen veroorzaakten enkele cascadestoringen die invloed hadden op het vermogen van sommige spelers om games te starten en leidden tot cascadeproblemen bij het opsommen van de bibliotheek.

Wat hebben we eraan gedaan? We dragen het beheer van de onderliggende licentieservice over aan het XBOX-team, terwijl onze engineers de services en infrastructuur actief versterken voor toekomstige updates. De clientbug is opgelost in een aankomende release, die vandaag, 10 augustus, wordt uitgerold en op 17 augustus verplicht wordt.

Wat volgt er? Onze engineering- en operationele teams kijken breed naar onze stack om de betrouwbaarheid van onze producten en services te verbeteren. We zullen in de komende weken en maanden meer updates delen terwijl we geweldige nieuwe functies voor spelers uitrollen, samen met systeemupdates voor de kwaliteit van leven. Bedankt voor het spelen!