Xfinity Wi-Fi werkt vandaag niet? Dit is waarom en hoe je het oplost

Als je Xfinity Wi-Fi vandaag niet werkt, ga er dan niet meteen van uit dat de gateway plotseling defect is geraakt. Het probleem kan te maken hebben met een lopende Xfinity-storing, een verbindingsprobleem met de gateway, een apparaatspecifieke storing of zelfs een zwak Wi-Fi-signaal. Recente serviceonderbrekingen van Xfinity hebben grote aantallen klanten getroffen, dus controleer eerst de servicestatus voordat je netwerkinstellingen wijzigt.

Xfinity Wi-Fi werkt niet: zo los je het op

1. Controleer of er een Xfinity-storing is

Voordat je iets reset, controleer je de Xfinity-storingsstatus in de Xfinity-app of via Outage Map. Xfinity zegt dat de probleemoplossingstools storingen kunnen detecteren, en een actieve storing kan ervoor zorgen dat de normale probleemoplossing niet kan worden uitgevoerd.

• Open de Xfinity-app.
• Ga naar Wi-Fi en selecteer Troubleshoot.
• Controleer of er voor jouw adres een storing wordt gemeld.
• Als er een storing is, wacht dan tot de service is hersteld in plaats van je apparatuur herhaaldelijk opnieuw op te starten.

2. Start je Xfinity Gateway opnieuw op

Een gateway opnieuw opstarten is een van de eenvoudigste oplossingen wanneer Xfinity Wi-Fi plotseling niet meer werkt. Xfinity raadt aan om de gateway eerst via de app opnieuw op te starten, hoewel je hem ook handmatig kunt herstarten.

• Open de Xfinity-app.
• Selecteer Wi-Fi en kies Troubleshoot.
• Selecteer Restart your Gateway.
• Wacht tot het opnieuw opstarten is voltooid.

Voor een handmatige herstart haal je de stekker van de gateway uit het stopcontact, wacht je ongeveer één minuut en steek je hem er weer in. Xfinity zegt dat het herstartproces ongeveer 12 minuten kan duren.

3. Controleer de kabels en gatewaylampjes

Als de gateway geen goede verbinding ontvangt, kan Wi-Fi beschikbaar lijken terwijl het internet zelf offline blijft.

• Controleer of de stroomkabel stevig is aangesloten.
• Draai de coaxkabel aan zowel het stopcontact als de gateway vast.
• Controleer of de gateway stroom heeft en of de statuslampjes er normaal uitzien.
• Als je een eigen modem of router gebruikt, controleer dan of deze compatibel is met Xfinity.

Xfinity raadt specifiek aan om de coaxiale verbinding en de compatibiliteit van de apparatuur te controleren bij het oplossen van verbindingsproblemen.

4. Ga na of het probleem op elk apparaat speelt

Als Xfinity Wi-Fi op je telefoon werkt maar niet op je laptop, tv of console, is de internetverbinding zelf mogelijk in orde.

• Test ten minste twee of drie apparaten.
• Schakel op het getroffen apparaat Wi-Fi uit en weer in.
• Vergeet je Wi-Fi-thuisnetwerk en maak opnieuw verbinding.
• Start het getroffen apparaat opnieuw op.
• Zorg dat je bent verbonden met je Wi-Fi-thuisnetwerk, niet met de openbare xfinitywifi hotspot.

Xfinity merkt op dat problemen die slechts één apparaat treffen vaak apparaatgerelateerd zijn in plaats van gatewaygerelateerd.

5. Voer Xfinity’s netwerktest uit

De Xfinity-app kan een volledige netwerktest uitvoeren die controleert op storingen, gatewaysnelheid en verbindingssterkte met verbonden apparaten.

• Open de Xfinity-app.
• Selecteer Wi-Fi.
• Voer de beschikbare netwerktest uit.
• Volg de aanbevolen stappen voor probleemoplossing.
• Als Xfinity apparatuur detecteert die de snelheid van je abonnement niet kan leveren, kan het een vervanging van de gateway of een bezoek van een monteur aanbevelen.

6. Ga dichter bij de gateway staan

Als Wi-Fi in de buurt van de gateway werkt maar in een andere kamer wegvalt, gaat het mogelijk om de dekking in plaats van de internetservice van Xfinity. Zet het apparaat dichter bij de gateway en test opnieuw. Grote meubels, muren, afstand en andere storingsbronnen kunnen Wi-Fi verzwakken; Xfinity raadt ook aan om Wi-Fi Boost Pods te overwegen voor gebieden met een slechte dekking.

Waarom werkt Xfinity Wi-Fi niet?

De meest voorkomende oorzaken zijn een Xfinity-storing, een storing van de gateway of een tijdelijk verbindingsprobleem, losse coax-/stroomkabels, een netwerkprobleem op één apparaat of een zwakke Wi-Fi-dekking. Account- of factureringsproblemen kunnen er ook voor zorgen dat de service niet normaal werkt, dus het is de moeite waard om de accountstatus te controleren.

Wanneer moet je contact opnemen met Xfinity?

Als de storingscontrole niets oplevert, je de gateway opnieuw hebt opgestart, de kabels hebt gecontroleerd en meerdere apparaten nog steeds geen verbinding met Wi-Fi kunnen maken, gebruik dan Xfinity Assistant of de probleemoplossingsoptie in de Xfinity-app. Xfinity zegt dat de tools de verbinding kunnen diagnosticeren en, indien nodig, kunnen helpen bij het plannen van een monteursafspraak.

Samenvatting

Dat is alles wat we hebben voor het oplossen van Xfinity Wi-Fi-problemen. Mocht je je Wi-Fi-problemen hebben opgelost, maar later tegen streamingproblemen aanlopen, dan bevat onze handleiding over het oplossen van Xfinity Stream wanneer het niet werkt enkele aanvullende oplossingen om te bekijken. Je kunt ook onze handleiding over het oplossen van Xfinity VPN-problemen raadplegen als je verbinding normaal werkt, maar VPN-services worden geblokkeerd of verbroken. Als de Wi-Fi-verbinding na deze controles volledig dood blijft, ligt het probleem mogelijk buiten je thuisnetwerk en moet Xfinity mogelijk de lijn of apparatuur repareren.

Veelgestelde vragen over Xfinity Wi-Fi-problemen

1. Ligt Xfinity er momenteel uit, of ligt het aan mij?

Controleer eerst de storingsinformatie in de Xfinity-app of op de Support-pagina. Als meerdere apparaten offline zijn en Xfinity een storing voor jouw regio meldt, is er lokaal weinig op te lossen totdat de service terugkeert.

2. Verwijdert het opnieuw opstarten van mijn Xfinity Gateway mijn Wi-Fi-instellingen?

Een normale herstart van de gateway mag je Wi-Fi-naam of -wachtwoord niet wissen. De gateway wordt gewoon tijdelijk offline gehaald en opnieuw verbonden.

3. Waarom werkt Xfinity Wi-Fi op het ene apparaat wel en op het andere niet?

Dat wijst meestal op het getroffen apparaat in plaats van op de Xfinity-verbinding. Start het apparaat opnieuw op, maak opnieuw verbinding met je Wi-Fi-thuisnetwerk en controleer of de netwerkinstellingen moeten worden bijgewerkt.

4. Hoe lang duurt het voordat een Xfinity-storing is opgelost?

Er is geen enkele gegarandeerde termijn, omdat storingen verschillende oorzaken en locaties kunnen hebben. De storingsinformatie van Xfinity is de beste plek om de huidige status voor uw adres te controleren.