Microsoft Teams Live Chat legges ned 5. oktober

Avviklingen av Teams Live Chat er nå offisiell, og Microsoft bekrefter at kundekommunikasjonsfunksjonen slutter å fungere 5. oktober 2026.

Microsoft legger ned Live Chat-funksjonen omtrent 18 måneder etter lanseringen. Selskapet sier de ønsker å fokusere ressursene på nyere verktøy for kundekommunikasjon og engasjement.

Microsoft stoppet allerede organisasjoner fra å opprette nye Live Chat-oppsett 6. august. Bedrifter som for øyeblikket bruker tjenesten, bør fjerne de eksisterende widgetene på nettstedet innen fristen i oktober.

Alle Live Chat-widgeter som forblir installert etter 5. oktober, vil automatisk bli skjult.

Teams Live Chat koblet nettstedbesøkende med støtteteam

Live Chat fulgte med Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- og Business Premium-abonnementer som inkluderte Teams.

Bedrifter kunne legge til en chat-widget direkte på nettstedet sitt. Kunder kunne deretter bruke widgeten til å kontakte ansatte eller støtteteam uten å forlate nettstedet, mens agenter håndterte disse samtalene via Teams.

Den relativt korte levetiden betyr at Microsoft avvikler funksjonen mindre enn to år etter at den ble tilgjengelig.

Eksisterende Teams Live Chat-data vil fortsatt være tilgjengelig

Når Microsoft pensjonerer Live Chat 5. oktober, vil ikke kundemeldinger lenger nå Teams.

Organisasjoner mister også støtte for nye samtaler, eskaleringer og andre kundeinteraksjoner som håndteres gjennom tjenesten.

Microsoft vil imidlertid ikke fjerne Teams-kanalene som tidligere ble opprettet for Live Chat. Selskaper vil også beholde tilgang til kundeinformasjon som allerede er lagret gjennom disse samtalene.

Avviklingen påvirker derfor fremtidig aktivitet snarere enn historiske Live Chat-data.

Microsoft anbefaler Dynamics 365 og Copilot Studio

Microsoft henviser organisasjoner som fortsatt trenger nettbasert kundestøtte, til Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Selskapet anbefaler også Copilot Studio, som gir AI-drevne funksjoner for kundeengasjement og kontaktsenter-scenarier.

Microsoft fortsetter samtidig å utvide andre deler av Teams. Facilitator AI vil snart kunne delta i Teams-kanalmøter, mens Teams også vil vise utmerkelser og sertifiseringer som merker på brukernes profilkort.

Via The Register