Xbox-teknologidirektør forklarer hva som forårsaket forrige måneds store nedetid

Xbox-spillere slet ikke bare med innloggingsproblemer under det massive avbruddet forrige måned. Spill nektet å starte, nedlastinger sviktet, og angivelig fungerte til og med enkelte plater ikke. Mens Xbox’ tekniske direktør Scott Van Vliet tidligere hadde erkjent at avbruddet var «uakseptabelt», har han nå gitt en offisiell oppdatering via et innlegg på X. I innlegget forteller han hva som faktisk gikk galt. Det viser seg at en underliggende lisensieringstjeneste falt ut, og deretter gjorde en klientfeil alt verre.

Et lisensavbrudd startet hele rotet

Ifølge Van Vliet håndterte den berørte tjenesten Xbox Home Console-deling, Game Pass-kjøpt innhold og enkelte PC-scenarier. Da tjenesten ble utilgjengelig, sluttet noen Xbox-systemer å svare som de skulle. Situasjonen ble deretter verre på grunn av en feil i Xbox-klienten.

Feilen førte til at lisenskontroller mislyktes, og utløste det Xbox beskrev som kaskadefeil. For spillere betydde det at spill kunne nekte å starte. Noen brukere opplevde også problemer med at spillbibliotekene deres ble riktig listet opp.

Avbruddet ble ekstra frustrerende fordi Xbox allerede hadde erkjent problemer med fysiske plater under nettverksavbrudd.

Xbox endrer hvordan tjenesten håndteres

Xbox lapper ikke bare det opprinnelige problemet og går videre. Teamet tar eierskap over den underliggende lisensieringstjenesten. Ingeniører skal angivelig også gjennomgå infrastrukturen og jobbe med pålitelighetsforbedringer på tvers av hele stakken.

Klientfeilen er allerede rettet i en oppdatering som begynte å rulle ut 10. august. Xbox sier at oppdateringen blir obligatorisk 17. august. Det skal hindre at den spesifikke feilen utløser en ny feilkjede. Imidlertid gjennomfører Xbox også en bredere teknisk og operasjonell gjennomgang.

Her er hele uttalelsen:

Jeg ønsket å gi en oppdatering om hendelsen som påvirket noen spillere som prøvde å starte spill og få tilgang til andre spillbiblioteksfunksjoner forrige uke.

Hva var rotårsaken? Som jeg skrev tidligere, opplevde en underliggende tjeneste som kreves for XBOX Home Console-deling og Game Pass-kjøpt innhold, samt enkelte PC-scenarier, et avbrudd der en systemoppdatering satte noen tjenester i en ikke-responsiv tilstand. Dette ble forverret av en feil i XBOX-klientens programvarestakk, som førte til at andre lisenskontroller også feilet når den første tjenesten falt ut. Disse to problemene skapte noen kaskaderende feilscenarier som påvirket enkelte spilleres evne til å starte spill, og som forårsaket påfølgende problemer med bibliotekopplisting.

Hva har vi gjort med det? Vi overfører eierskapet til den underliggende lisensieringstjenesten til XBOX-teamet, mens våre ingeniører aktivt herder tjenestene og infrastrukturen for fremtidige oppdateringer. Klientfeilen har blitt rettet i en kommende utgivelse, som begynner å rulle ut i dag, 10. august, og blir obligatorisk 17. august.

Hva skjer videre? Våre tekniske og operasjonelle team ser bredt på hele stakken vår for å forbedre påliteligheten til produktene og tjenestene våre. Vi vil ha flere oppdateringer å dele i ukene og månedene fremover, etter hvert som vi ruller ut noen flotte nye funksjoner for spillere, kombinert med systemoppdateringer for bedre livskvalitet. Takk for at du spiller!