Microsoft enfrenta investigação da CMA sobre alterações nas subscrições do Microsoft 365

A Autoridade da Concorrência e dos Mercados do Reino Unido (CMA) abriu uma investigação formal sobre a forma como a Microsoft promoveu as alterações nas assinaturas dos planos Microsoft 365 Personal e Family.

O regulador vai analisar se a Microsoft forneceu informações claras aos clientes sobre os planos disponíveis aquando da renovação e se a forma como os apresentou levou alguns assinantes a pagar mais do que o necessário.

Microsoft adicionou o Copilot e aumentou os preços das assinaturas

A Microsoft adicionou o Copilot e outras funcionalidades de IA aos planos Microsoft 365 Personal e Family em janeiro de 2025.

Os assinantes existentes receberam as novas funcionalidades sem custos imediatos até ao final do período de assinatura em curso. Na renovação, a Microsoft migrou-os automaticamente para planos mais caros que incluíam funcionalidades de IA.

Os clientes que não queriam o Copilot tiveram de mudar para um plano mais barato ou cancelar a assinatura. A Microsoft também deixou de oferecer os planos Personal e Family sem Copilot a novos clientes.

A empresa introduziu planos Classic temporários para os assinantes existentes. O Microsoft 365 Personal Classic custa £59,99 por ano, enquanto o plano com IA custa £84,99. O Microsoft 365 Family Classic custa £79,99, em comparação com £104,99 para a versão com IA.

CMA questiona a forma como a Microsoft apresentou os planos mais baratos

A CMA vai investigar se a Microsoft explicou claramente os planos Classic mais baratos e se deu aos assinantes tempo suficiente para compararem as suas opções antes da renovação.

O regulador afirmou que os clientes devem poder decidir se querem pagar por funcionalidades de IA como o Copilot. As empresas também devem introduzir alterações nas assinaturas através de práticas justas e transparentes, sem induzir os consumidores em erro.

A CMA pode aplicar multas sem ter de levar uma empresa a tribunal. A Microsoft pode enfrentar uma sanção de até 10% do seu volume de negócios anual global se o regulador concluir que violou a legislação de proteção do consumidor do Reino Unido.

A investigação continua em curso e a CMA ainda não chegou a uma conclusão.

Esta não é a primeira investigação recente da CMA que envolve a Microsoft. Em maio, o regulador abriu uma investigação ao ecossistema de software empresarial da Microsoft.

A investigação surge também numa altura em que os lucros do quarto trimestre do ano fiscal de 2026 da Microsoft atingiram 90 mil milhões de dólares, com a aceleração do crescimento da IA.

Via Neowin