Microsoft Teams Live Chat läggs ner den 5 oktober

Pensioneringen av Teams Live Chat är nu officiell, då Microsoft bekräftar att kundkommunikationsfunktionen slutar fungera den 5 oktober 2026.

Microsoft stänger ned funktionen Live chat ungefär 18 månader efter att den introducerades. Företaget säger att de vill fokusera sina resurser på nyare verktyg för kundkommunikation och kundengagemang.

Microsoft slutade redan den 6 augusti att låta organisationer skapa nya Live chat-setupar. Företag som för närvarande använder tjänsten bör ta bort sina befintliga webbwidgetar före tidsfristen i oktober.

Eventuella Live chat-widgetar som förblir installerade efter den 5 oktober kommer automatiskt att bli dolda.

Teams Live Chat kopplade samman webbplatsbesökare med supportteam

Live chat ingick i Microsoft 365 Business Basic, Business Standard och Business Premium-abonnemang som inkluderade Teams.

Företag kunde lägga till en chattwidget direkt på sina webbplatser. Kunderna kunde sedan använda widgeten för att kontakta anställda eller supportteam utan att lämna webbplatsen, medan agenterna hanterade dessa konversationer via Teams.

Den relativt korta livslängden innebär att Microsoft pensionerar funktionen mindre än två år efter att den gjordes tillgänglig.

Befintliga Teams Live Chat-data förblir tillgängliga

När Microsoft pensionerar Live chat den 5 oktober kommer kundmeddelanden inte längre att nå Teams.

Organisationer kommer också att förlora stödet för nya konversationer, eskaleringar och andra kundinteraktioner som hanteras via tjänsten.

Microsoft kommer dock inte att ta bort de Teams-kanaler som tidigare skapats för Live chat. Företag kommer också att behålla åtkomsten till kundinformation som redan lagrats via dessa konversationer.

Pensioneringen påverkar därför framtida aktivitet snarare än historisk Live chat-data.

Microsoft rekommenderar Dynamics 365 och Copilot Studio

Microsoft hänvisar organisationer som fortfarande behöver webbaserad kundsupport till Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Företaget rekommenderar också Copilot Studio, som erbjuder AI-baserade funktioner för kundengagemang och kontaktcenterscenarier.

Microsoft fortsätter samtidigt att utöka andra delar av Teams. Facilitator AI kommer snart att kunna ansluta till Teams-kanalmöten, samtidigt som Teams också kommer att visa Awards och Certifications som märken på användarnas profilkort.

Via The Register