AT&T-app virker ikke? 7 nemme måder at løse det på

Hvis AT&T-appen ikke virker, kan problemet skyldes en forældet app, beskadiget cache, netværksproblemer eller forkerte loginoplysninger. Du kan normalt løse det ved at genstarte appen, tjekke din forbindelse, opdatere appen eller geninstallere den.

Hvordan løser du, at AT&T-appen ikke virker?

1. Tving AT&T-appen til at lukke, og åbn den igen

Hvis AT&T-appen fryser, går ned eller sidder fast på indlæsningsskærmen, skal du lukke den helt og åbne den igen.

På Android:

1. Åbn Indstillinger.
2. Vælg Apps, og find AT&T.
3. Tryk på Tving stop.
   
4. Åbn appen igen, og tjek, om den virker.

På iPhone:

1. Stryg op fra bunden af skærmen, og hold pause, eller dobbeltklik på hjemknappen på ældre modeller.
2. Find AT&T-appen.
3. Stryg op på appens forhåndsvisning for at lukke den.
4. Åbn appen igen.

Hvis problemet fortsætter, skal du genstarte telefonen.

2. Tjek din internetforbindelse

AT&T-appen kræver en fungerende internetforbindelse for at indlæse kontooplysninger, faktureringsoplysninger og andre tjenester.

1. Åbn browseren på din telefon, og besøg et websted.
2. Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
   
3. Slå Flytilstand til i 10 sekunder, og slå den derefter fra.
4. Deaktiver din VPN midlertidigt, hvis du bruger en.
5. Åbn AT&T-appen igen.

Hvis appen virker på det ene netværk, men ikke på det andet, skal du fejlfinde den forbindelse, der ikke fungerer.

3. Opdater AT&T-appen

En forældet version af AT&T-appen kan forårsage nedbrud, loginproblemer og indlæsningsfejl.

På Android:

1. Åbn Google Play Store.
2. Søg efter AT&T.
3. Tryk på Opdater, hvis en opdatering er tilgængelig.
4. Åbn appen igen.

På iPhone:

1. Åbn App Store.
2. Tryk på dit profilbillede.
3. Find AT&T-appen under tilgængelige opdateringer.
4. Tryk på Opdater.

Hvis appen fortsat ikke fungerer korrekt, skal du også tjekke efter systemopdateringer til Android eller iOS.

4. Ryd AT&T-appens cache

Beskadigede midlertidige filer kan forhindre appen i at åbne eller indlæse kontooplysninger korrekt.

På Android:

1. Åbn Indstillinger.
2. Naviger til Apps > AT&T.
3. Vælg Lagerplads eller Lagerplads og cache.
4. Tryk på Ryd cache.
   
5. Genstart appen.

Hvis det ikke hjælper at rydde cachen, skal du trykke på Ryd lagerplads eller Ryd data. Dette nulstiller appen og fjerner dens lokalt gemte oplysninger, så du skal logge ind igen.

På iPhone:

iOS har ikke en separat mulighed for at rydde cachen i de fleste apps. Du kan slette og geninstallere AT&T-appen for at fjerne dens lokale data.

5. Løs problemer med at logge ind i AT&T-appen

Hvis du ikke kan logge ind i AT&T-appen, skal du kontrollere dine kontooplysninger.

1. Åbn AT&T-appen.
2. Indtast korrekt AT&T-bruger-id og adgangskode.
3. Fjern eventuelle forældede loginoplysninger, der er gemt på din telefon.
4. Brug muligheden for gendannelse af adgangskode, hvis du ikke kan få adgang til din konto.
5. Log ind igen med dine opdaterede oplysninger.

Hvis du administrerer flere AT&T-konti, skal du sørge for at bruge det ID, der er knyttet til den rigtige konto.

Du kan også følge den officielle AT&T-vejledning til fejlfinding af login for at gendanne din konto.

6. Tjek, om AT&T oplever et udfald

Nogle gange forhindrer problemer med AT&T-tjenesten appen i at indlæse oplysninger eller fuldføre visse forespørgsler.

1. Besøg AT&T-værktøjet til kontrol af udfald.
2. Indtast de ønskede konto- eller placeringsoplysninger.
   
3. Se efter eventuelle rapporterede tjenesteforstyrrelser.
4. Følg anvisningerne fra AT&T, hvis et udfald påvirker din tjeneste.

Et udfald på trådløst netværk eller internet betyder ikke nødvendigvis, at selve appen er nede. Hvis AT&T rapporterer et udfald i dit område, skal du tjekke, om appen fungerer via en anden internetforbindelse.

7. Afinstaller og geninstaller AT&T-appen

Hvis AT&T-appen bliver ved med at gå ned, viser en tom skærm eller nægter at åbne, kan geninstallation løse beskadigede appfiler.

1. Find AT&T-appen på din telefon.
2. Tryk og hold på appens ikon.
3. Vælg Afinstaller på Android eller Fjern app > Slet app på iPhone.
4. Genstart din telefon.
5. Åbn Google Play Store eller App Store.
6. Download og installer den nyeste AT&T-app.
7. Log ind, og tjek, om den virker.

AT&T anbefaler også at geninstallere appen, når en genstart af enheden ikke løser problemet.

AT&T-appen kan holde op med at fungere på grund af midlertidige softwarefejl, forældede appversioner, beskadigede cachefiler, ustabile internetforbindelser eller fejl i kontogodkendelsen. Serverproblemer kan også påvirke login- og kontofunktioner.

Hvis du oplever yderligere forbindelsesproblemer, kan du se, hvordan du løser AT&T Wi-Fi-problemer eller afhjælper IPTV-problemer på AT&T. Hvis din forbindelse bliver usædvanligt langsom, kan du også undersøge AT&T-throttling og langsomme datahastigheder.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor bliver AT&T-appen ved med at crashe?

AT&T-appen kan crashe på grund af beskadigede midlertidige filer, en forældet version eller kompatibilitetsproblemer med operativsystemet. Opdater appen, ryd appens cache, og genstart din telefon.

Hvorfor sidder AT&T-appen fast på indlæsningsskærmen?

En svag internetforbindelse, en midlertidig appfejl eller et serverproblem kan få AT&T-appen til at sidde fast under indlæsningen. Skift netværk, tvangsluk appen, og prøv igen.

Hvorfor kan jeg ikke logge ind på AT&T-appen?

Forkerte loginoplysninger, forældede gemte adgangskoder eller autentificeringsproblemer kan forhindre login. Nulstil din adgangskode om nødvendigt, og bekræft, at du bruger det korrekte AT&T-konto-id.

Kan jeg få adgang til min AT&T-konto uden appen?

Ja. Du kan logge ind via AT&T’s websted for at administrere understøttede kontofunktioner, tjekke dine regninger, foretage betalinger og gennemgå dine tjenester.