Microsoft Teams Live Chat lukker den 5. oktober

Pensioneringen af Teams Live Chat er nu officiel, efter at Microsoft har bekræftet, at kundekommunikationsfunktionen holder op med at fungere den 5. oktober 2026.

Microsoft er ved at lukke Live Chat-funktionen omkring 18 måneder efter at have introduceret den. Virksomheden oplyser, at den ønsker at fokusere sine ressourcer på nyere værktøjer til kundekommunikation og -engagement.

Microsoft stoppede allerede den 6. august organisationer i at oprette nye Live Chat-opsætninger. Virksomheder, der i øjeblikket bruger tjenesten, bør fjerne deres eksisterende website-widgets inden fristen i oktober.

Eventuelle Live Chat-widgets, der forbliver installeret efter den 5. oktober, vil automatisk blive skjult.

Teams Live Chat forbandt website-besøgende med supportteams

Live Chat fulgte med Microsoft 365 Business Basic-, Business Standard- og Business Premium-abonnementer, som omfattede Teams.

Virksomheder kunne tilføje en chat-widget direkte på deres websites. Kunderne kunne derefter bruge widgetten til at kontakte medarbejdere eller supportteams uden at forlade websitet, mens agenter håndterede disse samtaler via Teams.

Den relativt korte levetid betyder, at Microsoft pensionerer funktionen mindre end to år efter at have gjort den tilgængelig.

Eksisterende Teams Live Chat-data forbliver tilgængelige

Når Microsoft pensionerer Live Chat den 5. oktober, vil kundebeskeder ikke længere nå Teams.

Organisationer mister ligeledes support til nye samtaler, eskaleringer og andre kundeinteraktioner, der håndteres via tjenesten.

Microsoft vil dog ikke fjerne de Teams-kanaler, der tidligere blev oprettet til Live Chat. Virksomheder bevarer desuden adgang til kundeoplysninger, der allerede er gemt gennem disse samtaler.

Pensioneringen påvirker derfor fremtidig aktivitet snarere end historiske Live Chat-data.

Microsoft anbefaler Dynamics 365 og Copilot Studio

Microsoft henviser organisationer, der stadig har brug for websitebaseret kundesupport, til Dynamics 365 Contact Center med Live Chat.

Virksomheden anbefaler også Copilot Studio, som leverer AI-drevne funktioner til kundeengagement og contact center-scenarier.

Microsoft fortsætter samtidig med at udvide andre dele af Teams. Facilitator AI vil snart kunne deltage i Teams-kanalmøder, mens Teams også vil vise priser og certificeringer som badges i brugernes profilkort.

Via The Register