Xbox CTO forklarer, hvad der forårsagede sidste måneds store nedbrud

Xbox-spillere havde ikke kun loginproblemer under sidste måneds store nedbrud. Spil holdt op med at starte, downloads brød sammen, og angiveligt svigtede endda nogle diske. Mens Xbox’ tekniske direktør, Scott Van Vliet, tidligere havde erkendt, at nedbruddet var “uacceptabelt”, har han nu givet en officiel opdatering via et opslag på X. I opslaget redegør han for, hvad der faktisk gik galt. Det viser sig, at en underliggende licenseringstjeneste gik ned, og derefter forværrede en klientfejl det hele.

Et licensnedbrud startede hele rodet

Ifølge Van Vliet håndterede den ramte tjeneste Xbox Home Console sharing, Game Pass-købt indhold og visse pc-scenarier. Da tjenesten blev utilgængelig, holdt nogle Xbox-systemer op med at reagere korrekt. Situationen forværredes derefter på grund af en fejl i Xbox-klienten.

Denne fejl forårsagede, at licenskontroller mislykkedes, hvilket udløste, hvad Xbox beskrev som kaskadefejl. For spillerne betød det, at spil kunne nægte at starte. Nogle brugere oplevede også problemer med, at deres biblioteker blev vist korrekt.

Forstyrrelsen blev særligt frustrerende, fordi Xbox allerede havde erkendt problemer med fysiske diske under netværksnedbrud.

Xbox ændrer, hvordan tjenesten håndteres

Xbox laver ikke bare en lappeløsning på det oprindelige problem og går videre. Teamet tager ejerskab over den underliggende licenseringstjeneste. Ingeniører gennemgår angiveligt også infrastrukturen og arbejder på forbedringer af pålideligheden på tværs af stakken.

Klientfejlen er allerede rettet i en opdatering, som begyndte at rulle ud den 10. august. Xbox siger, at opdateringen bliver obligatorisk den 17. august. Det skulle forhindre den specifikke fejl i at udløse en ny kæde af fejl. Xbox gennemfører dog også en bredere teknisk og operationel gennemgang.

Her er den fulde erklæring:

Jeg ville give en opdatering om den hændelse, der i sidste uge påvirkede nogle spillere i deres forsøg på at starte spil og få adgang til andre spilbiblioteksfunktioner.

Hvad var den grundlæggende årsag? Som jeg tidligere skrev, oplevede en underliggende tjeneste, der er nødvendig for XBOX Home Console sharing og Game Pass-købt indhold samt visse pc-scenarier, et nedbrud, hvor en opdatering af systemet satte nogle tjenester i en tilstand, hvor de ikke reagerede. Dette blev forværret af en fejl i XBOX-klientsoftwarestakken, som fik andre licenskontroller til også at fejle, da den første tjeneste gik ned. Disse to problemer skabte nogle kaskadefejlscenarier, der påvirkede nogle spilleres evne til at starte spil og forårsagede følgeproblemer med biblioteksopremsning.

Hvad har vi gjort ved det? Vi overfører ejerskabet af den underliggende licenseringstjeneste til XBOX-teamet, mens vores ingeniører aktivt hærder tjenesterne og infrastrukturen til fremtidige opdateringer. Klientfejlen er blevet rettet i en kommende udgave, der begynder at rulle ud i dag den 10. august og bliver obligatorisk den 17. august.

Hvad kommer dernæst? Vores ingeniør- og driftsteams ser bredt på tværs af vores stak for at forbedre pålideligheden af vores produkter og tjenester. Vi vil have flere opdateringer at dele i de kommende uger og måneder, når vi ruller nogle fantastiske nye funktioner ud til spillerne, parret med systemopdateringer, der forbedrer livskvaliteten. Tak for at spille!