HP Support Assistant promociona Bing con persistentes ventanas emergentes en Windows 11

HP Support Assistant ha comenzado a promocionar Bing a través de ventanas emergentes en PCs con Windows 11, y algunos usuarios informan de que las alertas regresan después de descartarlas.

Según Windows Latest, la utilidad preinstalada de HP anima a los usuarios a establecer Bing como su motor de búsqueda predeterminado y la página de inicio del navegador.

HP Support Assistant normalmente ayuda a los propietarios de PC a instalar controladores, comprobar las especificaciones del hardware y ver la información de la garantía. Sin embargo, la nueva promoción añade un aviso de marketing no relacionado a una aplicación que muchas personas utilizan para el mantenimiento del sistema.

HP Support Assistant intenta cambiar la configuración del navegador

La ventana emergente muestra el mensaje “Search that gives back” e incluye una opción para establecer Bing como proveedor de búsqueda y página de inicio predeterminados.

HP selecciona esta opción de forma predeterminada. Cuando un usuario hace clic en “Yes, let’s try it”, HP Support Assistant abre Chrome o Firefox e intenta instalar una extensión de navegador de Bing.

A continuación, la extensión intenta cambiar dos configuraciones: el motor de búsqueda predeterminado del navegador y la página de inicio del navegador.

Chrome y Firefox pueden impedir que la extensión realice estos cambios automáticamente. Cuando esto sucede, la extensión abre una página con instrucciones que indican a los usuarios cómo cambiar la configuración manualmente.

La ventana emergente de Bing puede volver después de descartarla

Algunos usuarios informan de que la promoción sigue apareciendo incluso después de seleccionar “Don’t show me this again”.

Durante una prueba, HP Support Assistant abrió tanto Chrome como Firefox e intentó instalar la extensión de Bing en cada navegador. Este comportamiento hace que la promoción sea más difícil de descartar y puede interrumpir a los usuarios que solo abrieron la aplicación para gestionar su dispositivo HP.

Ni HP ni Microsoft han explicado públicamente la campaña ni han revelado si forma parte de un acuerdo comercial entre las dos empresas.

Microsoft sigue enfrentándose a críticas por las promociones de servicios

Microsoft se ha enfrentado a críticas repetidas por promocionar agresivamente Bing y Edge en Windows y sus servicios en línea.

La Browser Choice Alliance criticó la estrategia de Edge de Microsoft y pidió cambios en las prácticas que pueden desalentar a los usuarios a elegir navegadores de la competencia.

Microsoft también comenzó recientemente a mostrar un banner de comparación de Edge cuando los usuarios buscan Chrome en Bing. El banner promociona las características de Edge directamente encima o junto a los resultados del navegador de Google.

Cómo detener las ventanas emergentes de Bing de HP Support Assistant

Es posible que los usuarios que sigan recibiendo la promoción necesiten desinstalar HP Support Assistant a través de Configuración.

Después de eliminarlo, los usuarios deben comprobar si Windows Update u otra utilidad de HP vuelve a instalar la aplicación. También pueden revisar las extensiones del navegador y eliminar cualquier complemento de Bing instalado a través de la promoción.

HP y Microsoft no han anunciado planes para finalizar la campaña ni para proporcionar otra forma permanente de desactivar la ventana emergente.

Esta no es la primera vez que un socio de hardware de Microsoft promociona el software de otra empresa a través de una utilidad del dispositivo. Microsoft intervino recientemente para obligar a LG a eliminar una ventana emergente de McAfee de su aplicación de monitor después de que los usuarios criticaran la promoción.