¿La app Amazon Flex no funciona? 9 soluciones fáciles para el inicio de sesión y la carga infinita

Si la aplicación Amazon Flex no funciona y se congela de repente en una pantalla en blanco, pierde tu ruta a mitad de una entrega o entra en un bucle de carga infinito, no te asustes: probablemente tu cuenta no está desactivada. Los usuarios de la aplicación Amazon Flex suelen quejarse de fallos nuevos, pantallas congeladas y errores de seguimiento de ubicación justo después de que Amazon publique una actualización. Si tienes problemas de inicio de sesión o de bucle infinito al abrir la aplicación Amazon Flex, prueba los siguientes métodos de solución para corregirlos.

Cómo arreglar la aplicación Amazon Flex cuando no funciona

Antes de pasar a los siguientes métodos de solución, comprueba que Amazon Flex no esté caído. Si el problema es del lado de Amazon, no hay nada que puedas hacer salvo esperar a que la interrupción termine. Sin embargo, si el problema parece estar solo en tu dispositivo, prueba los siguientes métodos para que la aplicación Amazon Flex vuelva a funcionar.

1. Fuerza el cierre de Amazon Flex y ábrela de nuevo

Si Flex se queda atascado cargando, muestra una pantalla en blanco o se niega a mostrar tu itinerario, primero cierra la aplicación por completo.

1. Abre las aplicaciones recientes de tu teléfono.
2. Desliza Amazon Flex para cerrarla.
3. Espera unos 10 segundos.
4. Abre Flex de nuevo.
5. Vuelve a iniciar sesión si es necesario.

2. Comprueba tu conexión a internet

Flex necesita una conexión que funcione para cargar rutas, sincronizar entregas, escanear paquetes y comunicarse con los sistemas de Amazon.

1. Desactiva el Wi-Fi.
2. Cambia a los datos móviles.
3. Abre Amazon Flex de nuevo.
4. Si ya estás usando datos móviles, prueba con una conexión diferente.
5. Activa el modo avión durante unos 10 segundos y vuelve a desactivarlo.

Si Flex funciona con otra conexión, puede que tu red original esté causando el problema.

3. Vuelve a activar los servicios de ubicación

Los problemas de GPS pueden impedir que Flex confirme que has llegado a una estación o a una dirección de entrega. Los conductores también han informado de casos en los que desactivar y volver a activar temporalmente el GPS ayudó a que la aplicación se recuperara.

1. Abre los ajustes de ubicación de tu teléfono.
2. Asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados.
3. Concede a Amazon Flex permiso de ubicación.
4. Configúralo para permitir el acceso a la ubicación mientras usas la aplicación, o selecciona el ajuste equivalente disponible en tu teléfono.
5. Vuelve a abrir Flex.

4. Actualiza la aplicación Amazon Flex

Una versión desactualizada puede causar problemas de compatibilidad, especialmente después de una actualización del sistema operativo del teléfono.

1. Abre Google Play o la App Store.
2. Busca Amazon Flex.
3. Instala cualquier actualización disponible.
4. Reinicia tu teléfono.
5. Prueba Flex de nuevo.

5. Borra la caché de la aplicación en Android

Si usas Android y Flex se congela o carga de forma incorrecta con frecuencia, vale la pena borrar su caché.

1. Abre Ajustes.
2. Ve a Aplicaciones y selecciona Amazon Flex.
3. Abre Almacenamiento.
4. Toca Borrar caché.
5. Abre Flex de nuevo.

No borres de inmediato todos los datos de la aplicación a menos que estés preparado para volver a iniciar sesión. Si estás en un iPhone, debes forzar el cierre de la aplicación quitándola de las aplicaciones recientes.

6. Reinstala Amazon Flex

Si la aplicación sigue bloqueada después de actualizar, reinstalarla te proporciona una instalación limpia. Durante nuestra investigación, descubrimos que algunos usuarios de la aplicación Amazon Flex solucionan el problema reinstalando la aplicación.

1. Desinstala Amazon Flex.
2. Reinicia tu teléfono.
3. Descarga la última versión desde Google Play Store o la App Store.
4. Inicia sesión con la cuenta de Amazon conectada a tu cuenta de Flex.

7. Comprueba si el problema es el GPS o la propia aplicación Flex

Si estás físicamente en la estación o en la dirección de entrega pero Flex no reconoce tu ubicación, no sigas reintentando en la misma pantalla. Si ya estás en una estación para un bloque programado y la aplicación no te permite registrarte, ponte en contacto con el personal de la estación o con el Soporte para Conductores en lugar de simplemente marcharte y arriesgarte a que el bloque se registre incorrectamente.

8. Prueba con otro teléfono si tienes uno

Esta es una forma útil de determinar si el problema está relacionado con tu dispositivo. Si tu cuenta de Flex funciona con normalidad en otro teléfono compatible, es más probable que el problema esté relacionado con el software, los permisos, la conectividad o la instalación de tu teléfono original. Los conductores han reportado exactamente este patrón durante los recientes problemas de Flex.

9. Ponte en contacto con el Soporte de Amazon Flex si un bloque o una entrega se ve afectado

Si la aplicación te impide registrarte, escanear paquetes o completar entregas, documenta lo sucedido. Haz capturas de pantalla de los mensajes de error y anota la hora. Las preguntas frecuentes de Amazon recomiendan proporcionar la descripción del problema, la fecha y la hora, las capturas de pantalla y cualquier código de soporte al informar de problemas técnicos.

Por qué Amazon Flex podría no estar funcionando

No siempre hay una única causa. Una instalación incorrecta, una aplicación desactualizada, el GPS desactivado, una conexión móvil débil, un problema de compatibilidad del teléfono o un problema del lado de Amazon pueden provocar síntomas muy similares.

Resumen

Si Amazon Flex no funciona, empieza por las soluciones sencillas antes de cambiar algo importante. Fuerza el cierre de la aplicación, cambia de red, comprueba los permisos de GPS, actualiza Flex, borra la caché de Android y reinstálala si es necesario.

Preguntas frecuentes relacionadas con los problemas de la aplicación Amazon Flex

1. ¿Por qué mi aplicación Amazon Flex se queda atascada cargando?

Puede deberse a un fallo temporal de la aplicación, un problema de conexión, una instalación desactualizada o un problema que afecta a los servicios de Flex. Prueba a alternar entre Wi-Fi y datos móviles, fuerza el cierre de la aplicación y reinstálala.

2. ¿Por qué Amazon Flex no reconoce mi ubicación?

Comprueba que los Servicios de ubicación y el permiso de ubicación estén activados. Si ya estás en la ubicación correcta, utiliza la opción de solución de problemas de GPS del menú de Ayuda de la aplicación cuando esté disponible.

3. ¿Por qué no aparece mi itinerario de Amazon Flex?

Un itinerario en blanco o que falta puede deberse a un problema de carga de la aplicación o a un problema del lado del servicio. Cierra sesión y vuelve a iniciarla, cambia de red y comprueba si hay una actualización de la aplicación.

4. ¿Por qué no puedo registrarme para mi bloque de Amazon Flex?

Los problemas de GPS, los problemas de conectividad o un fallo de la aplicación pueden impedir el registro. Si estás físicamente en la estación y Flex sigue sin permitirte registrarte, ponte en contacto con el personal de la estación o con el Soporte para Conductores.

5. ¿Reinstalar Amazon Flex soluciona el problema?

Puede hacerlo, especialmente cuando la instalación o los datos en caché están dañados. Sin embargo, los informes recientes de los conductores muestran que reinstalar no soluciona todos los cortes de Flex ni los problemas de la aplicación.