¿La aplicación Amazon Flex no funciona? 9 soluciones fáciles para el inicio de sesión y la carga infinita

Si tu app de Amazon Flex no funciona y de repente se congela en una pantalla en blanco, pierde tu ruta a mitad de la entrega o entra en un bucle de carga infinito, no entres en pánico: probablemente tu cuenta no está desactivada. Los usuarios de la app de Amazon Flex suelen quejarse de nuevos fallos, pantallas congeladas y errores de seguimiento de ubicación justo después de que Amazon publique un parche. Si tienes problemas de inicio de sesión o bucles infinitos al abrir la app de Amazon Flex, prueba los siguientes métodos de solución de problemas para corregirlos.

Cómo solucionar la app de Amazon Flex cuando no funciona

Antes de pasar a los siguientes métodos de solución de problemas, comprueba que Amazon Flex no esté caído. Si el problema es de Amazon, no puedes hacer nada más que esperar a que remita la interrupción. Sin embargo, si el problema parece limitarse a tu dispositivo, prueba los siguientes métodos para que la app de Amazon Flex vuelva a funcionar.

1. Fuerza el cierre de la app de Amazon Flex y vuelve a abrirla

Si Flex se queda atascado cargando, muestra una pantalla en blanco o se niega a mostrar tu itinerario, cierra completamente la app primero.

1. Abre las apps recientes de tu teléfono.
2. Desliza Amazon Flex para cerrarla.
3. Espera unos 10 segundos.
4. Abre Flex de nuevo.
5. Vuelve a iniciar sesión si es necesario.

2. Comprueba tu conexión a internet

Flex necesita una conexión que funcione para cargar rutas, sincronizar entregas, escanear paquetes y comunicarse con los sistemas de Amazon.

1. Desactiva el Wi-Fi.
2. Cambia a los datos móviles.
3. Abre Amazon Flex de nuevo.
4. Si ya estás usando datos móviles, prueba con otra conexión.
5. Activa el modo avión durante unos 10 segundos y desactívalo.

Si Flex funciona con otra conexión, puede que tu red original esté causando el problema.

3. Vuelve a activar los servicios de ubicación

Los problemas de GPS pueden impedir que Flex confirme que has llegado a una estación o a una dirección de entrega. Los repartidores también han informado de situaciones en las que activar y desactivar temporalmente el GPS ayudó a que la app se recuperara.

1. Abre los ajustes de ubicación de tu teléfono.
2. Asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados.
3. Concede permiso de ubicación a Amazon Flex.
4. Configura el permiso para que permita el acceso a la ubicación mientras usas la app, o el ajuste equivalente disponible en tu teléfono.
5. Vuelve a abrir Flex.

4. Actualiza la app de Amazon Flex

Una versión obsoleta puede causar problemas de compatibilidad, especialmente después de una actualización del sistema operativo del teléfono.

1. Abre Google Play o la App Store.
2. Busca Amazon Flex.
3. Instala cualquier actualización disponible.
4. Reinicia tu teléfono.
5. Prueba Flex de nuevo.

5. Borra la caché de la app en Android

Si usas Android y Flex se sigue congelando o carga de forma incorrecta, vale la pena intentar borrar su caché.

1. Abre Ajustes.
2. Ve a Aplicaciones y selecciona Amazon Flex.
3. Abre Almacenamiento.
4. Toca Borrar caché.
5. Abre Flex de nuevo.

No borres todos los datos de la app de inmediato a menos que estés preparado para volver a iniciar sesión. Si estás en un iPhone, tienes que forzar el cierre de la app eliminándola de las apps recientes.

6. Reinstala Amazon Flex

Si la app sigue bloqueada después de actualizarla, reinstalarla te proporciona una instalación limpia. Durante nuestra investigación, descubrimos que algunos usuarios de la app de Amazon Flex solucionan el problema reinstalando la app.

1. Desinstala Amazon Flex.
2. Reinicia tu teléfono.
3. Descarga la última versión desde Google Play Store o la App Store.
4. Inicia sesión con la cuenta de Amazon vinculada a tu cuenta de Flex.

7. Comprueba si el problema es el GPS o la propia app de Flex

Si estás físicamente en la estación o en la dirección de entrega pero Flex no reconoce tu ubicación, no sigas reintentando en la misma pantalla. Si ya estás en una estación para un bloque programado y la app no te permite registrarte, ponte en contacto con el personal de la estación o con Driver Support en lugar de irte sin más y arriesgarte a que el bloque se registre incorrectamente.

8. Prueba con otro teléfono si tienes uno

Esta es una forma útil de saber si el problema está relacionado con tu dispositivo. Si tu cuenta de Flex funciona con normalidad en otro teléfono compatible, es más probable que el problema esté relacionado con el software, los permisos, la conectividad o la instalación de tu teléfono original. Los conductores han informado exactamente de este patrón durante los problemas recientes de Flex.

9. Contacta con el soporte de Amazon Flex si un bloque o una entrega se ve afectado

Si la app te impide registrarte, escanear paquetes o completar entregas, documenta lo sucedido. Haz capturas de pantalla de los mensajes de error y anota la hora. Las preguntas frecuentes de Amazon recomiendan proporcionar la descripción del problema, la fecha y la hora, capturas de pantalla y cualquier código de soporte al informar de problemas técnicos.

Por qué Amazon Flex podría no funcionar

No siempre hay una única causa. Una instalación defectuosa, una app desactualizada, el GPS desactivado, una conexión móvil deficiente, un problema de compatibilidad del teléfono o un problema del lado de Amazon pueden provocar síntomas muy similares.

Resumen

Si Amazon Flex no funciona, empieza con las soluciones sencillas antes de hacer cambios importantes. Fuerza el cierre de la app, cambia de red, comprueba los permisos de GPS, actualiza Flex, borra la caché de Android y reinstálala si es necesario.

Preguntas frecuentes relacionadas con los problemas de la app de Amazon Flex

1. ¿Por qué mi app de Amazon Flex se queda bloqueada al cargar?

Puede deberse a un fallo temporal de la app, a un problema de conexión, a una instalación desactualizada o a un problema que afecta a los servicios de Flex. Prueba a alternar entre Wi-Fi y datos móviles, fuerza el cierre de la app y reinstálala.

2. ¿Por qué Amazon Flex no reconoce mi ubicación?

Comprueba que los servicios de ubicación y el permiso de ubicación estén activados. Si ya estás en la ubicación correcta, utiliza la opción de solución de problemas de GPS del menú de ayuda de la app cuando esté disponible.

3. ¿Por qué no aparece mi itinerario de Amazon Flex?

Un itinerario vacío o que no aparece puede deberse a un problema de carga de la app o a un problema del servicio. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión, cambia de red y comprueba si hay una actualización de la app.

4. ¿Por qué no puedo registrarme en mi bloque de Amazon Flex?

Los problemas de GPS, los problemas de conectividad o un fallo de la app pueden impedir el registro. Si estás físicamente en la estación y Flex sigue sin permitirte registrarte, ponte en contacto con el personal de la estación o con Driver Support.

5. ¿Reinstalar Amazon Flex soluciona el problema?

Puede que sí, especialmente cuando la instalación o los datos en caché están dañados. Sin embargo, los informes recientes de los conductores muestran que reinstalar no soluciona todas las interrupciones de Flex ni todos los problemas de la app.