¿La app de Gemini o el sitio web no funciona? Te contamos por qué y cómo solucionarlo

Si ahora mismo tienes problemas con Gemini y el asistente de IA no te funciona, lo primero que debes comprobar es si los servicios de Google están sufriendo una interrupción. Puedes abrir el panel oficial de estado de Workspace de Google y buscar incidencias de Gemini o de servicios de IA de Google relacionados.

Si Google informa de una interrupción, no le pasa nada a tu dispositivo. Espera a que Google restablezca el servicio y vuelve a probar Gemini. Por lo general, Google tarda en reconocer los informes y confirmar una interrupción o un problema. Por eso, lo mejor es que consultes Downdetector o sitios similares de seguimiento de interrupciones. Si no aparece ninguna interrupción, continúa con las soluciones siguientes.

Qué hacer cuando Gemini no funciona

1. Comprueba tu conexión a internet

Abre otro sitio web o aplicación para confirmar que tu conexión funciona. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles si es posible.

1. Abre otro sitio web.
2. Vuelve a probar Gemini.
3. Cambia de Wi-Fi a datos móviles, o viceversa.
4. Reinicia el router si otros sitios web también fallan.

2. Recarga Gemini

Un problema temporal de la página o de la sesión puede impedir que Gemini responda correctamente.

1. Abre Gemini en tu navegador.
2. Recarga la página.
3. Inicia un chat nuevo o intenta enviar un mensaje breve.

Google admite oficialmente Gemini en Chrome, Safari, Firefox, Opera y Edge.

3. Prueba Gemini en otro navegador

Abre Gemini en otro navegador compatible. Si funciona allí, es probable que el problema lo cause el navegador original.

4. Reinicia tu dispositivo

Este sencillo paso puede eliminar los procesos en segundo plano que afectan a la aplicación Gemini, a la aplicación Google, al navegador o a la conexión de red.

5. Borra la caché y las cookies de tu navegador

Los datos corruptos del sitio web pueden interferir con la carga o la respuesta de Gemini.

1. Abre los ajustes de tu navegador.
2. Busca Privacidad o Datos de navegación.
3. Borra las imágenes y los archivos almacenados en caché.
4. Borra las cookies relacionadas con Gemini si están disponibles.
5. Vuelve a abrir Gemini e inicia sesión de nuevo.

6. Actualiza la aplicación Gemini

Si Gemini no funciona en Android, una aplicación desactualizada podría ser la responsable.

1. Abre Google Play Store.
2. Busca Gemini
3. Toca Actualizar si está disponible.
4. Reinicia tu teléfono.

Vuelve a abrir Gemini.Google señala que la disponibilidad y las funciones de Gemini pueden variar según el dispositivo, la cuenta, el idioma y la ubicación.

7. Fuerza la detención de Gemini en Android

Esto puede cerrar un proceso temporal de la aplicación que se ha quedado bloqueado.

1. Abre Ajustes.
2. Toca Aplicaciones.
3. Selecciona Gemini.
4. Toca Forzar detención.
5. Vuelve a abrir Gemini.

8. Borra la caché de la aplicación Gemini en Android

Borrar la caché elimina los archivos temporales sin eliminar tu cuenta de Google.

1. Abre Ajustes > Aplicaciones > Gemini.
2. Toca Almacenamiento o Almacenamiento y caché.
3. Toca Borrar caché.
4. Vuelve a abrir Gemini.

9. Comprueba tu cuenta de Google

Algunas funciones de Gemini requieren que hayas iniciado sesión o que tengas un plan de suscripción activo de Google AI. Además, es muy posible que tus cuentas de trabajo o educativas también tengan restricciones de administrador.

1. Abre Gemini.
2. Comprueba con qué cuenta de Google has iniciado sesión.
3. Intenta cambiar a otra cuenta apta.
4. Si usas una cuenta de trabajo, ponte en contacto con tu administrador de Workspace.

Por qué es posible que Gemini siga sin funcionar

Si Gemini sigue sin estar disponible después de estas soluciones, es posible que el problema esté en el lado de Google o esté relacionado con tu cuenta. Google ofrece una opción integrada de comentarios para informar sobre problemas de Gemini, incluidas capturas de pantalla que pueden ayudar a explicar el problema.

Resumen

Esperamos que las soluciones mencionadas te hayan ayudado a que Gemini vuelva a funcionar. Si Gemini sigue sin funcionar, es muy probable que haya un problema con tu cuenta de Google o un problema del lado del servidor. Si prefieres usar el asistente de IA de OpenAI, consulta nuestra guía para cuando ChatGPT no funciona. Si tienes problemas con el generador de imágenes de ChatGPT, consulta la guía enlazada.

Preguntas frecuentes sobre los problemas de Gemini

1. ¿Por qué no funciona Gemini hoy?

Comprueba primero el panel de estado oficial de Google. Si hay una incidencia activa relacionada con Gemini, es posible que debas esperar a que Google la resuelva.

2. ¿Por qué Gemini dice “Something went wrong”?

El mensaje puede aparecer por problemas de conexión, incidencias temporales del servicio, datos del navegador o fallos de la aplicación. Actualizar Gemini y borrar los datos almacenados en caché son buenos primeros pasos.

3. ¿Por qué Gemini no funciona en Android?

Actualiza primero la aplicación Gemini. Después fuerza su detención, borra su caché y reinicia el teléfono.

4. ¿Por qué Gemini funciona en un navegador pero no en otro?

Es posible que el navegador afectado tenga caché, cookies o extensiones dañadas, o algún otro problema de configuración. Prueba a borrar los datos del sitio o a desactivar las extensiones.

5. ¿Por qué mi cuenta de Google de trabajo no puede usar Gemini?

Es posible que tu organización controle el acceso a Gemini. Google señala que los administradores de Workspace pueden determinar si los usuarios tienen acceso a Gemini Apps.