Microsoft Teams Live Chat se cerrará el 5 de octubre

La retirada de Teams Live Chat ya es oficial: Microsoft ha confirmado que la función de comunicación con clientes dejará de funcionar el 5 de octubre de 2026.

Microsoft está cerrando la función Live chat aproximadamente 18 meses después de introducirla. La compañía afirma que quiere centrar sus recursos en herramientas más nuevas de comunicación e interacción con clientes.

Microsoft ya impidió a las organizaciones crear nuevas configuraciones de Live chat el 6 de agosto. Las empresas que utilizan actualmente el servicio deben eliminar sus widgets web existentes antes de la fecha límite de octubre.

Cualquier widget de Live chat que permanezca instalado después del 5 de octubre se ocultará automáticamente.

Teams Live Chat conectaba a los visitantes del sitio web con los equipos de soporte

Live chat se incluía en los planes Microsoft 365 Business Basic, Business Standard y Business Premium que incluían Teams.

Las empresas podían añadir un widget de chat directamente a sus sitios web. Los clientes podían usar el widget para contactar con empleados o equipos de soporte sin salir del sitio web, mientras que los agentes gestionaban esas conversaciones a través de Teams.

La vida útil relativamente corta significa que Microsoft retira la función menos de dos años después de haberla puesto a disposición.

Los datos existentes de Teams Live Chat seguirán estando disponibles

Una vez que Microsoft retire Live chat el 5 de octubre, los mensajes de los clientes ya no llegarán a Teams.

Las organizaciones también perderán el soporte para nuevas conversaciones, escalados y otras interacciones con clientes gestionadas a través del servicio.

Sin embargo, Microsoft no eliminará los canales de Teams creados previamente para Live chat. Las empresas también conservarán el acceso a la información de los clientes ya almacenada a través de esas conversaciones.

Por lo tanto, la retirada afecta a la actividad futura, no a los datos históricos de Live chat.

Microsoft recomienda Dynamics 365 y Copilot Studio

Microsoft está dirigiendo a las organizaciones que aún necesitan soporte al cliente basado en el sitio web hacia Dynamics 365 Contact Center con Live Chat.

La compañía también recomienda Copilot Studio, que ofrece capacidades impulsadas por IA para la interacción con clientes y escenarios de centro de contacto.

Microsoft continúa expandiendo otras partes de Teams al mismo tiempo. Facilitator AI pronto podrá unirse a las reuniones de canal de Teams, mientras que Teams también mostrará los premios y certificaciones como insignias en las tarjetas de perfil de los usuarios.

Vía The Register