Microsoft Teams Live Chat verrà chiuso il 5 ottobre

Il ritiro di Teams Live Chat è ora ufficiale: Microsoft ha confermato che la funzionalità di comunicazione con i clienti smetterà di funzionare il 5 ottobre 2026.

Microsoft sta disattivando la Live Chat circa 18 mesi dopo averla introdotta. L’azienda afferma di voler concentrare le risorse sugli strumenti più recenti per la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti.

Microsoft ha già impedito alle organizzazioni di creare nuovi setup di Live Chat a partire dal 6 agosto. Le aziende che utilizzano attualmente il servizio dovrebbero rimuovere i widget esistenti dai propri siti web prima della scadenza di ottobre.

Tutti i widget di Live Chat che rimarranno installati dopo il 5 ottobre verranno automaticamente nascosti.

Teams Live Chat metteva in contatto i visitatori del sito web con i team di supporto

Live Chat era inclusa nei piani Microsoft 365 Business Basic, Business Standard e Business Premium che comprendevano Teams.

Le aziende potevano aggiungere un widget di chat direttamente ai propri siti web. I clienti potevano quindi utilizzare il widget per contattare i dipendenti o i team di supporto senza lasciare il sito, mentre gli agenti gestivano quelle conversazioni tramite Teams.

La durata relativamente breve significa che Microsoft ritirerà la funzionalità a meno di due anni dal suo rilascio.

I dati esistenti di Teams Live Chat rimarranno accessibili

Una volta ritirata la Live Chat il 5 ottobre, i messaggi dei clienti non raggiungeranno più Teams.

Le organizzazioni perderanno anche il supporto per nuove conversazioni, escalation e altre interazioni con i clienti gestite tramite il servizio.

Tuttavia, Microsoft non rimuoverà i canali Teams creati in precedenza per Live Chat. Le aziende manterranno inoltre l’accesso alle informazioni dei clienti già archiviate tramite quelle conversazioni.

Il ritiro, quindi, riguarda l’attività futura e non i dati storici della Live Chat.

Microsoft consiglia Dynamics 365 e Copilot Studio

Microsoft sta indirizzando le organizzazioni che hanno ancora bisogno di assistenza clienti via sito web verso Dynamics 365 Contact Center con Live Chat.

L’azienda consiglia anche Copilot Studio, che offre funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per scenari di coinvolgimento dei clienti e contact center.

Nel frattempo, Microsoft continua ad ampliare altre parti di Teams. L’agente IA Facilitator potrà presto partecipare alle riunioni del canale di Teams, mentre Teams mostrerà anche premi e certificazioni come badge nelle schede del profilo utente.

Via The Register