Microsoft Teams Live Chat verrà chiuso il 5 ottobre

Il ritiro di Teams Live Chat è ora ufficiale: Microsoft ha confermato che la funzionalità di comunicazione con i clienti smetterà di funzionare il 5 ottobre 2026.

Microsoft sta dismettendo la funzionalità Live chat a circa 18 mesi dalla sua introduzione. L’azienda afferma di voler concentrare le proprie risorse su strumenti più recenti per la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti.

Microsoft ha già impedito alle organizzazioni di creare nuove configurazioni di Live chat a partire dal 6 agosto. Le aziende che attualmente utilizzano il servizio devono rimuovere i widget esistenti dai loro siti web prima della scadenza di ottobre.

Tutti i widget di Live chat che rimarranno installati dopo il 5 ottobre diventeranno automaticamente nascosti.

Teams Live Chat collegava i visitatori del sito web con i team di supporto

Live chat era disponibile con i piani Microsoft 365 Business Basic, Business Standard e Business Premium che includevano Teams.

Le aziende potevano aggiungere un widget di chat direttamente ai propri siti web. I clienti potevano quindi utilizzare il widget per contattare dipendenti o team di supporto senza lasciare il sito, mentre gli agenti gestivano quelle conversazioni tramite Teams.

La durata relativamente breve significa che Microsoft ritirerà la funzionalità a meno di due anni dalla sua disponibilità.

I dati esistenti di Teams Live Chat rimarranno disponibili

Una volta che Microsoft ritirerà Live chat il 5 ottobre, i messaggi dei clienti non raggiungeranno più Teams.

Le organizzazioni perderanno anche il supporto per nuove conversazioni, escalation e altre interazioni con i clienti gestite tramite il servizio.

Tuttavia, Microsoft non rimuoverà i canali di Teams creati in precedenza per Live chat. Le aziende manterranno inoltre l’accesso alle informazioni sui clienti già archiviate tramite quelle conversazioni.

Il ritiro, quindi, influisce sull’attività futura piuttosto che sui dati storici di Live chat.

Microsoft consiglia Dynamics 365 e Copilot Studio

Microsoft sta indirizzando le organizzazioni che hanno ancora bisogno di assistenza clienti basata sul sito web verso Dynamics 365 Contact Center with Live Chat.

L’azienda consiglia anche Copilot Studio, che offre funzionalità basate sull’AI per scenari di coinvolgimento dei clienti e contact center.

Microsoft continua a espandere altre parti di Teams allo stesso tempo. Facilitator AI potrà presto partecipare alle riunioni del canale di Teams, mentre Teams mostrerà anche Premi e Certificazioni come badge sulle schede dei profili utente.

Via The Register