ADP RUNが動作しない？ ログイン、読み込み、給与計算の問題を解決する9つの方法

ADP RUN が動作しないと、特に給与処理、従業員記録の確認、締め切り前の重要なタスクを完了する必要がある場合にイライラします。問題は、一時的なサービス障害、ログイン エラー、ブラウザーの問題、または RUN モバイル アプリ自体に関係している可能性があります。この記事の執筆時点で、障害追跡サイト Downdetector では、ADP に関するユーザー報告の急増が示されており、エラー メッセージ、接続の問題、サインインの失敗などが含まれていました。

ADP RUN が動作しない場合の修正方法

1. ADP RUN がダウンしているか確認する

まず、ADP でサービス低下が発生していないか確認します。サーバーに問題が発生している場合、ローカルでのトラブルシューティングはおそらく役に立ちません。

1. 公式 RUN Powered by ADP ログインおよびサポート ページにアクセスします。
2. Downdetector で ADP の障害報告を確認し、最近のユーザー報告をチェックします。
3. ログイン失敗、サーバー エラー、給与処理に関する報告を探します。

複数のユーザーが同じ問題を報告している場合は、サービスが回復するまで待ってから再試行してください。ステータスが不明な間は、給与処理や支払いを繰り返し送信しないでください。

2. 正しい ADP RUN ログイン ページを使用していることを確認する

ADP は、従業員、給与管理者、会計士向けに異なるログイン ページを提供しています。誤ったポータルを使用すると、必要な機能にアクセスできなくなる可能性があります。

1. 公式 RUN Powered by ADP ページを開きます。
2. 自分の役割に適したログイン オプションを選択します。
3. 登録済みのユーザー ID とパスワードを入力します。
4. もう一度サインインしてみます。

従業員で給与明細にアクセスしようとしている場合、雇用主から別の ADP ポータルを案内される場合があります。どのログイン ページを使用すべきか、給与管理者に確認してください。ADP+1

3. ADP RUN のログイン エラーを修正する

ADP RUN にサインインできない場合は、パスワードをリセットする前に資格情報を再確認してください。

1. ユーザー ID が正しいことを確認します。
2. パスワードの大文字小文字とスペースが正しいことを確認してください。
3. パスワードを思い出せない場合は、Forgot Password? を選択します。
4. ユーザー名を思い出せない場合は、Forgot User ID を使用します。
5. アカウントがロックされている場合は、5 分待ってから再試行してください。

ログインの問題が解決しない場合、ADP は会社の RUN 管理者に問い合わせることを推奨しています。ADP エラー コード 100 が発生した場合の専用ガイドも用意しています。

4. ブラウザーのキャッシュと Cookie を消去する

破損したブラウザー キャッシュや古い Cookie は、RUN Web サイトの動作を妨げる可能性があります。ページがフリーズしたり、読み込まれなかったり、ログイン画面に繰り返し戻されたりする場合は、それらを消去すると改善することがあります。ここでは例として Google Chrome を使用して手順を示します。ほとんどのブラウザーでも同様の Cookie 消去方法がありますが、メニューや設定の名前は異なる場合があります。

Google Chrome の場合:

1. Chrome を開き、3 点メニューを選択します。
2. 「設定」に移動します。
3. 「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
4. 「閲覧履歴データを削除」を選択します。
5. 必要に応じて、「キャッシュされた画像とファイル」と Cookie を選択します。
6. 選択したデータを消去し、ADP RUN を再度開きます。

Cookie を消去した後、再度サインインが必要になる場合があります。他の Web サイトからサインアウトしたくない場合は、まずシークレット ウィンドウで ADP RUN を開いてみてください。

5. 別のブラウザーまたはネットワークを試す

通常お使いのブラウザーで ADP RUN が動作しない場合、別のブラウザーを使うと問題がローカルにあるかどうかを切り分けられます。

• Microsoft Edge または Google Chrome を試します。
• ブラウザー拡張機能を一時的に無効にします。特に広告ブロッカーやプライバシー ツールです。
• Cookie が有効になっていることを確認します。
• VPN またはプロキシを一時的に無効にします。
• Wi-Fi とモバイル データ通信を切り替えて接続をテストします。

別のブラウザーで RUN が動作する場合、問題は元のブラウザーの設定または拡張機能に関係している可能性があります。

6. ADP RUN モバイル アプリを修正する

RUN モバイル アプリがクラッシュする、フリーズする、または接続エラーを表示する場合は、次の手順を試してください。

Android の場合:

1. 「設定」を開き、「アプリ」を選択します。
2. 「RUN Powered by ADP」を探します。
3. 「強制停止」をタップします。
4. 「ストレージ」を開き、「キャッシュを消去」を選択します。
5. Google Play Store で更新プログラムを確認します。
6. スマートフォンを再起動し、アプリをもう一度開きます。

iPhone の場合:

1. RUN アプリを完全に閉じます。
2. App Store を開き、更新プログラムを確認します。
3. iPhone を再起動します。
4. アプリを再度開きます。

公式アプリは、ADP の RUN ログインおよびサポート ページからダウンロードできます。

注: ログイン資格情報や確認方法にアクセスできない場合は、すぐにアプリデータを消去したり、アプリを再インストールしたりしないでください。

7. 「Something went wrong」という給与計算エラーを修正する

ADP RUN で給与計算処理中にエラーが表示された場合、ページを繰り返し更新しても問題が解決しないことがあります。本日早くに寄せられたユーザー報告では、給与計算画面にアクセスできない、サーバー エラー、ログイン失敗、「Something went wrong, but we’re on it.」などのメッセージが発生しています。これらの問題のいずれかに直面している場合は、必ず次のことをお試しください。

1. ADP でサービス障害が発生していないか確認します。
2. ページを離れる前に、安全に保持できる情報を保存します。
3. 実行中の給与計算処理が中断されない場合にのみ、サインアウトして再度サインインします。
4. 再試行する前に、給与計算処理が正常に送信されたかどうかを確認します。
5. エラーが解決しない場合は、給与計算管理者または ADP サポートに問い合わせてください。

8. コンピューターまたはスマートフォンを再起動する

一時的なシステムの問題が、ブラウザー セッション、ネットワーク接続、またはアプリのパフォーマンスに影響を与えることがあります。デバイスを再起動し、インターネットに再接続して、ADP RUN を再度開きます。複数のデバイスとネットワークで Web サイトが依然として正常に動作しない場合は、サービス側の問題である可能性が高くなります。

9. ADP サポートに問い合わせる

どの修正方法でも解決しない場合は、ADP または勤務先の給与計算管理者に問い合わせてください。

1. RUN ログインとサポート：ADP 公式サポート ページ
2. パスワードまたはユーザー ID をお忘れの場合：RUN ログイン ページの回復オプションを使用してください。
3. アカウントのロックまたはアクセス許可：会社の RUN 管理者にお問い合わせください。
4. 給与計算処理エラー：再試行する前に取引のステータスを確認し、サポートにお問い合わせください。

正確なエラー メッセージ、問題が発生した時期、Web サイト、モバイル アプリ、ログイン、給与計算処理のいずれに影響するかを説明してください。

ADP RUN が動作しない場合のよくある質問

1. ADP RUN が本日動作しないのはなぜですか？

ADP の障害追跡サービスでは、10 月 28 日に複数のユーザー報告が記録されており、ログインの問題、サーバー エラー、給与計算機能にアクセスできない問題などが含まれています。

2. ADP RUN でログインできないのはなぜですか？

資格情報の誤り、アカウントのロック、ブラウザーの問題、一時的なサービス障害がサインインを妨げる可能性があります。ユーザー ID とパスワードを確認し、回復オプションを試して、アクセスが引き続きブロックされる場合は RUN 管理者にお問い合わせください。

3. ADP RUN が読み込み中から進まないのはなぜですか？

接続速度の低下、ブラウザー キャッシュの問題、サーバー側の障害がページの読み込みを妨げる可能性があります。別のブラウザーを試し、キャッシュ ファイルを消去し、最新の障害報告を確認してください。

4. ADP RUN で給与計算処理を実行できないのはなぜですか？

この問題には、一時的なサービス障害、アクセス許可の問題、送信中のエラーが関係している可能性があります。もう一度送信する前に、給与計算処理が既に完了しているかどうかを確認してください。

5. ADP RUN を再インストールすると問題は解決しますか？

再インストールは、アプリのインストールが破損している場合には役立つ可能性がありますが、サーバー側の障害は修正できません。サービスの障害報告を確認し、まずアプリの更新またはアプリのキャッシュの消去を試してください。