AT&T-app werkt niet? 7 eenvoudige manieren om het op te lossen

Als de AT&T-app niet werkt, kan het probleem komen door een verouderde app, een beschadigde cache, netwerkproblemen of onjuiste inloggegevens. Je kunt dit meestal oplossen door de app opnieuw te starten, je verbinding te controleren, de app bij te werken of de app opnieuw te installeren.

Hoe los je de AT&T-app op die niet werkt?

1. Sluit de AT&T-app geforceerd en open deze opnieuw

Als de AT&T-app vastloopt, crasht of blijft hangen op het laadscherm, sluit de app dan volledig af en open deze opnieuw.

Op Android:

1. Open Instellingen.
2. Selecteer Apps en zoek AT&T.
3. Tik op Forceer stoppen.
   
4. Open de app opnieuw en controleer of deze werkt.

Op iPhone:

1. Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm en pauzeer, of dubbelklik op de Home-knop op oudere modellen.
2. Zoek de AT&T-app.
3. Veeg omhoog op de voorbeeldweergave om de app te sluiten.
4. Open de app opnieuw.

Als het probleem aanhoudt, start je telefoon dan opnieuw op.

2. Controleer je internetverbinding

De AT&T-app vereist een werkende internetverbinding om accountgegevens, factuurgegevens en andere diensten te laden.

1. Open de browser van je telefoon en bezoek een website.
2. Schakel van wifi naar mobiele data, of andersom.
   
3. Schakel Vliegtuigmodus 10 seconden in en schakel deze daarna uit.
4. Schakel je VPN tijdelijk uit als je er een gebruikt.
5. Open de AT&T-app opnieuw.

Als de app op het ene netwerk wel werkt en op het andere niet, los dan het probleem met de verbinding die niet werkt op.

3. Werk de AT&T-app bij

Een verouderde versie van de AT&T-app kan crashes, inlogproblemen en laadfouten veroorzaken.

Op Android:

1. Open de Google Play Store.
2. Zoek naar AT&T.
3. Tik op Bijwerken als er een update beschikbaar is.
4. Open de app opnieuw.

Op iPhone:

1. Open de App Store.
2. Tik op je profielfoto.
3. Zoek de AT&T-app onder beschikbare updates.
4. Tik op Werk bij.

Controleer ook op Android- of iOS-systeemupdates als de app blijft haperen.

4. Wis de cache van de AT&T-app

Beschadigde tijdelijke bestanden kunnen voorkomen dat de app correct wordt geopend of accountgegevens correct laadt.

Op Android:

1. Open Instellingen.
2. Navigeer naar Apps > AT&T.
3. Selecteer Opslag of Opslag & cache.
4. Tik op Cache wissen.
   
5. Start de app opnieuw.

Als het wissen van de cache niet helpt, tik op Opslag wissen of Gegevens wissen. Hiermee wordt de app opnieuw ingesteld en worden lokaal opgeslagen gegevens verwijderd, dus je moet je opnieuw aanmelden.

Op iPhone:

iOS biedt voor de meeste apps geen aparte optie om de cache te wissen. Je kunt de AT&T-app verwijderen en opnieuw installeren om de lokale gegevens te verwijderen.

5. Los problemen met aanmelden bij de AT&T-app op

Als je je niet kunt aanmelden bij de AT&T-app, controleer dan je accountgegevens.

1. Open de AT&T-app.
2. Voer de juiste AT&T-gebruikersnaam en het juiste wachtwoord in.
3. Verwijder verouderde aanmeldgegevens die op je telefoon zijn opgeslagen.
4. Gebruik de optie voor wachtwoordherstel als je geen toegang hebt tot je account.
5. Meld je opnieuw aan met je bijgewerkte gegevens.

Als je meerdere AT&T-accounts beheert, zorg er dan voor dat je de gebruikersnaam gebruikt die bij het juiste account hoort.

Je kunt ook de officiële handleiding van AT&T voor het oplossen van aanmeldproblemen volgen om je account te herstellen.

6. Controleer of AT&T een storing heeft

Soms zorgen serviceproblemen bij AT&T ervoor dat de app geen informatie laadt of bepaalde verzoeken niet kan voltooien.

1. Bezoek de AT&T-storingschecker.
2. Voer de gevraagde account- of locatiegegevens in.
   
3. Controleer of er gemelde serviceonderbrekingen zijn.
4. Volg de instructies van AT&T als een storing je service beïnvloedt.

Een storing in het draadloze netwerk of internet betekent niet per se dat de app zelf niet werkt. Als AT&T een storing in jouw regio meldt, controleer dan of de app werkt via een andere internetverbinding.

7. Verwijder de AT&T-app en installeer deze opnieuw

Als de AT&T-app blijft crashen, een leeg scherm toont of niet wil openen, kan opnieuw installeren beschadigde app-bestanden herstellen.

1. Zoek de AT&T-app op je telefoon.
2. Houd het pictogram ingedrukt.
3. Selecteer Verwijderen op Android of Verwijder app > Verwijder app op iPhone.
4. Start je telefoon opnieuw op.
5. Open de Google Play Store of App Store.
6. Download en installeer de nieuwste AT&T-app.
7. Meld je aan en controleer of het werkt.

AT&T raadt ook aan de app opnieuw te installeren wanneer het opnieuw opstarten van je apparaat het probleem niet oplost.

De AT&T-app werkt mogelijk niet meer door tijdelijke softwarefouten, verouderde app-versies, beschadigde cachebestanden, instabiele internetverbindingen of fouten bij accountverificatie. Problemen aan de serverzijde kunnen ook invloed hebben op aanmeld- en accountfuncties.

Als je nog meer verbindingsproblemen ondervindt, bekijk dan hoe je problemen met AT&T-wifi oplost of IPTV-problemen bij AT&T verhelpt. Als je verbinding ongewoon traag wordt, kun je ook AT&T-throttling en trage datasnelheden onderzoeken.

Veelgestelde vragen

Waarom blijft de AT&T-app crashen?

De AT&T-app kan crashen door beschadigde tijdelijke bestanden, een verouderde versie of compatibiliteitsproblemen met het besturingssysteem. Werk de app bij, wis de cache en start je telefoon opnieuw op.

Waarom blijft de AT&T-app hangen op het laadscherm?

Een zwakke internetverbinding, een tijdelijke app-fout of een serverprobleem kan ervoor zorgen dat de AT&T-app blijft laden. Schakel over naar een ander netwerk, sluit de app geforceerd af en probeer het opnieuw.

Waarom kan ik niet inloggen op de AT&T-app?

Onjuiste inloggegevens, verouderde opgeslagen wachtwoorden of authenticatieproblemen kunnen het inloggen verhinderen. Stel indien nodig je wachtwoord opnieuw in en controleer of je de juiste AT&T-account-ID gebruikt.

Kan ik zonder de app toegang krijgen tot mijn AT&T-account?

Ja. Je kunt via de website van AT&T inloggen om ondersteunde accountfuncties te beheren, facturen te bekijken, betalingen te doen en je diensten te controleren.