Werkt de Paylocity-app niet? 7 snelle oplossingen voor problemen met de login van werknemers, HR en salarisadministratie

Als de Paylocity-app niet werkt, controleer dan of er een storing is voordat je problemen met je telefoon of account oplost. Je kunt ook de officiële Paylocity-website bezoeken om te controleren op service-updates of om via een browser in te loggen. Als de Paylocity-service niet beschikbaar is, werkt de app mogelijk niet.

Dat gezegd hebbende: als je collega’s wel kunnen inloggen en de Paylocity-app kunnen gebruiken maar jij niet, volg dan de genoemde oplossingen om inlogfouten van medewerkers, ontbrekende loongegevens en problemen met de toegang tot HR-functies op te lossen.

Zo los je de Paylocity-app op als deze niet werkt

Voer deze oplossingen in de aangegeven volgorde uit, te beginnen met de eenvoudigste oplossingen.

1. Controleer je internetverbinding

Een zwakke wifi- of mobiele dataverbinding kan ervoor zorgen dat Paylocity niet laadt of dat een inlogverzoek niet wordt voltooid. Het wisselen van netwerk kan helpen bepalen of de verbinding het probleem is.

1. Open een andere app of website om te controleren of je internet werkt.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data, of andersom.
3. Schakel de vliegtuigmodus 10 seconden in en schakel deze daarna weer uit.
4. Open Paylocity opnieuw en probeer het opnieuw.

2. Werk de Paylocity-app bij

Een verouderde app kan bugs of compatibiliteitsproblemen bevatten die van invloed zijn op de inlog- en loonfuncties. De nieuwste beschikbare versie installeren is een verstandige volgende stap.

1. Open de Google Play Store op Android of de App Store op de iPhone.
2. Zoek naar Paylocity.
3. Open de officiële apppagina.
4. Tik op Bijwerken als die optie verschijnt.
5. Start de app opnieuw en controleer of het probleem zich blijft voordoen.

3. Forceer Paylocity te stoppen en wis de cache

Tijdelijke app-gegevens kunnen soms laadproblemen, vastlopen of onverwachte fouten veroorzaken. Op Android kan het wissen van de cache helpen zonder je account te verwijderen.

1. Open de Instellingen van je telefoon.
2. Ga naar Apps of Applicaties.
3. Selecteer Paylocity.
4. Tik op Forceer stoppen en open vervolgens Opslag of Opslag & cache.
5. Selecteer Cache wissen.
   
6. Open Paylocity opnieuw en log opnieuw in.

Menunamen kunnen per Android-fabrikant verschillen. Op de iPhone sluit je de app en open je deze opnieuw.

4. Stel je wachtwoord opnieuw in of herstel je Company ID

Inlogfouten kunnen optreden wanneer je wachtwoord onjuist is, je Company ID ontbreekt of je account aandacht nodig heeft. Paylocity biedt herstelopties rechtstreeks op het inlogscherm.

1. Open de Paylocity-app en selecteer de optie Forgot Your Password or Company ID.
   
2. Volg de aanwijzingen om je gebruikersnaam, Company ID of wachtwoord te herstellen.
3. Controleer je geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer op de verificatiecode.
4. Controleer je spammap als de e-mail niet aankomt.
5. Voer de code in en volg de instructies om weer toegang te krijgen.

Als het herstellen mislukt, neem dan contact op met de HR-afdeling van je werkgever. Je beheerder moet mogelijk je gegevens verifiëren of de toegang tot je account herstellen.

5. Probeer in te loggen via een webbrowser

De mobiele app werkt mogelijk niet, zelfs als het webportaal wel werkt. Door de browserversie te proberen, kun je nagaan of het probleem alleen op je telefoon voorkomt.

1. Open het inlogportaal voor medewerkers van Paylocity.
2. Voer je Company ID, gebruikersnaam en wachtwoord in.
   
3. Als je werkgever eenmalige aanmelding gebruikt, selecteer dan de juiste inlogoptie.
4. Controleer of je medewerkersdashboard en salarisinformatie laden.

Als de browser wel werkt maar de app niet, werk de app dan bij of installeer de app opnieuw. Als beide niet werken, moet er mogelijk naar je account of de services van Paylocity worden gekeken.

6. Installeer de Paylocity-app opnieuw

Opnieuw installeren kan hardnekkige crashes, beschadigde app-bestanden of installatieproblemen verhelpen. Zorg er voordat je dit doet voor dat je je inloggegevens kent en toegang hebt tot je verificatiemethode.

1. Verwijder Paylocity van je telefoon.
2. Start je apparaat opnieuw op.
3. Installeer de officiële Paylocity-app vanuit je appwinkel.
4. Open de app en log in met de inloggegevens van je werkgever.

Opnieuw installeren lost een storing of een probleem met accountmachtigingen niet op.

7. Neem contact op met HR als salaris- of medewerkersfuncties ontbreken

Soms werkt de app correct, maar blijven bepaalde functies niet beschikbaar vanwege accountmachtigingen of instellingen van de werkgever. De richtlijnen voor medewerkers van Paylocity verwijzen gebruikers met aanhoudende toegangsproblemen naar de beheerder van hun werkgever.

Neem contact op met HR of de salarisadministratie als je loonstrook ontbreekt, je tijdkaart niet kan worden ingediend, je account uitgeschakeld lijkt of je verificatiegegevens onjuist zijn. Als je niet kunt in- of uitklokken, meld het probleem dan onmiddellijk en houd een overzicht bij van je daadwerkelijk gewerkte uren.

De meeste problemen met de Paylocity-app kunnen worden opgelost door te controleren op storingen, je verbinding te testen, de app bij te werken en je inloggegevens te verifiëren. Als je ook problemen ondervindt bij de toegang tot andere werk- of serviceaccounts, kunnen onze handleidingen over inloggen bij BambooHR en Wix je misschien helpen, terwijl oplossingen voor problemen met inloggen bij de Delta-app vergelijkbare toegangsproblemen behandelen.

Veelgestelde vragen over problemen met de Paylocity-app

1. Waarom kan ik niet inloggen bij Paylocity?

Onjuiste inloggegevens, een ontbrekende Company ID, accountbeperkingen of een storing kunnen het inloggen verhinderen. Probeer eerst de optie voor wachtwoordherstel en neem contact op met je werkgever als de toegang geblokkeerd blijft.

2. Waarom wordt mijn Paylocity-salarisinformatie niet weergegeven?

Salarisinformatie is mogelijk niet beschikbaar vanwege laadfouten, accountmachtigingen of instellingen aan de kant van de werkgever. Probeer het browserportaal en neem contact op met je salarisadministratie als je loonstrook niet verschijnt.

3. Wat moet ik doen als Paylocity steeds crasht?

Werk de app bij, start je telefoon opnieuw op en wis de cache op Android. Als de app blijft crashen, installeer de app dan opnieuw en controleer of het probleem ook in je browser optreedt.

4. Kan ik Paylocity zonder de mobiele app gebruiken?

Ja. Je kunt proberen in te loggen via het Paylocity-webportaal. Welke functies beschikbaar zijn, hangt af van de accountconfiguratie en toegangsmachtigingen van je werkgever.

5. Wat moet ik doen als Paylocity nog steeds niet werkt?

Vermijd het herhaaldelijk wijzigen van je wachtwoord of het opnieuw installeren van de app zonder het onderliggende probleem te achterhalen. Neem contact op met je HR-beheerder, leg de fout uit en vermeld of het browserportaal werkt.

Voor aanhoudende problemen met de mobiele app kunt u ook e-mailen naar [email protected]; dit adres staat vermeld op de Google Play-ondersteuningspagina van Paylocity. Het wordt aanbevolen om schermafbeeldingen van foutmeldingen te bewaren, maar zorg ervoor dat u gevoelige salaris- en persoonlijke informatie afschermt.